Tylko 31% instytucji publicznych ocenia swoje usługi cyfrowe jako doskonałe. Jednocześnie ponad 70% bada wdrożenia AI. Co te liczby oznaczają dla modernizacji komunikacji w administracji publicznej?
Archiwum autora:Kamila
IP phones po ISE 2026. Rynek już nie musi się tłumaczyć
Od kilku lat komunikacja biznesowa nieustające tempo zmian. Aplikacje, softphone’y, platformy UC, mobilność. To wszystko stało się naturalnym elementem codziennej pracy. Yealink nie próbuje z tym polemizować. Zamiast tego robi coś znacznie ciekawszego: porządkuje role i narzędzia, zamiast wrzucać je do jednego worka. Ten porządek było bardzo dobrze widać na ich stoisku podczas ISE 2026 poprzez […]
Zoom i Microsoft razem. Jak firmy porządkują komunikację zamiast wybierać jedną platformę
Firmy coraz częściej łączą Zoom i Microsoft Teams zamiast wybierać jedną platformę. W artykule pokazujemy, kiedy Teams Phone wystarcza, a kiedy Zoom Phone i Zoom Contact Center lepiej odpowiadają na potrzeby voice i CX.
Ile kosztują porzucone połączenia? Prosty sposób liczenia strat w obsłudze i sprzedaży telefonicznej
Porzucone połączenia to pieniądze, które uciekają w ciszy. W tym wpisie pokazujemy prosty sposób liczenia strat oraz kalkulator, który w 2 minuty oszacuje koszt porzuceń w obsłudze i sprzedaży telefonicznej.
Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrzałości CX
Czym jest MCP (Model Context Protocol) i dlaczego zmienia sposób myślenia o AI w contact center? W felietonie pokazujemy, jak orkiestracja i kontekst stają się fundamentem nowoczesnego CX oraz jak Avaya Infinity wpisuje się w tę zmianę na polskim rynku.
Między ciszą a restartem. Jak firmy podejmują decyzje o komunikacji na przełomie roku
Okres po świętach ma własne tempo: mniej spotkań, więcej porządków, freeze’y technologiczne i backlogi, które czekają na styczeń. To właśnie wtedy najłatwiej zobaczyć, czy firmowa komunikacja działa „na serio” — w dyżurach, przekierowaniach, kolejkach i raportach. Ten felieton jest o tym krótkim momencie, w którym decyzje dojrzewają szybciej niż prezentacje.
Warszawa w liczbach jako benchmark komunikacji firmowej
Dane o skali Warszawy pokazują, jak szybko komunikacja firmowa przestaje nadążać za wzrostem. Dlaczego stolica jest benchmarkiem dla całej Polski?
Automatyzacja obsługi klienta: gdzie kończy się IVR, a zaczyna AI
Automatyzacja obsługi klienta zaczyna się od IVR, a z czasem przesuwa się w stronę rozwiązań, które rozumieją kontekst rozmowy i wspierają pracę agentów. Porządkujemy moment przejścia między klasyczną automatyzacją a rozwiązaniami opartymi o modele językowe w Contact Center.
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.