AI w Customer Experience nie musi oznaczać wielkiego projektu i kolejnego chaosu między systemami. Zebraliśmy najważniejsze wnioski po webinarze Zoom CX i AI: scenariusze użycia, materiały Zoom, podejście do wdrożeń oraz praktyczne przykłady wykorzystania Zoom Virtual Agent i CX Insights.
Archiwum autora:Kamila Kępińska
Jak skrócić czas obsługi klienta bez zwiększania zespołu
Zobacz na żywo, jak wygląda praca Contact Center, w którym agent nie musi szukać informacji w kilku systemach Zgodzisz się, że codzienność zespołu obsługi klienta dziś tak wygląda? Agent rozmawia z klientem i jednocześnie szuka informacji … CRM, telefon, baza wiedzy, raporty, dokumentacja, pliki, arkusze. Każdy element działa osobno, a agent próbuje połączyć je w […]
Systemy komunikacji w zakładzie produkcyjnym – VoIP, który wpływa na ciągłość pracy
Systemy komunikacji w zakładzie produkcyjnym mają bezpośredni wpływ na ciągłość pracy. Sprawdź, jak VoIP usprawnia komunikację na hali i między działami.
Jak działa komunikacja w hotelu? Systemy, których gość nie widzi, ale które budują jego doświadczenie
Komunikacja w hotelu to znacznie więcej niż telefonia. Zobacz, jak działają systemy PMS, VoIP, contact center i mobilność zespołu oraz jak ich integracja wpływa na doświadczenie gościa.
System komunikacji w hotelu. Gdzie powstaje koszt?
System komunikacji w hotelu wpływa na tempo pracy recepcji, obsługę rezerwacji z OTA oraz możliwość skalowania obiektu. W artykule analizujemy, gdzie powstaje realny koszt operacyjny i jak integracja z PMS oraz model hybrydowy porządkują operację.
Sztuczna inteligencja w administracji publicznej: odpowiedzialna modernizacja pod presją budżetową
Tylko 31% instytucji publicznych ocenia swoje usługi cyfrowe jako doskonałe. Jednocześnie ponad 70% bada wdrożenia AI. Co te liczby oznaczają dla modernizacji komunikacji w administracji publicznej?
IP phones po ISE 2026. Rynek już nie musi się tłumaczyć
Od kilku lat komunikacja biznesowa nieustające tempo zmian. Aplikacje, softphone’y, platformy UC, mobilność. To wszystko stało się naturalnym elementem codziennej pracy. Yealink nie próbuje z tym polemizować. Zamiast tego robi coś znacznie ciekawszego: porządkuje role i narzędzia, zamiast wrzucać je do jednego worka. Ten porządek było bardzo dobrze widać na ich stoisku podczas ISE 2026 poprzez […]
Zoom i Microsoft razem. Jak firmy porządkują komunikację zamiast wybierać jedną platformę
Firmy coraz częściej łączą Zoom i Microsoft Teams zamiast wybierać jedną platformę. W artykule pokazujemy, kiedy Teams Phone wystarcza, a kiedy Zoom Phone i Zoom Contact Center lepiej odpowiadają na potrzeby voice i CX.
Ile kosztują porzucone połączenia? Prosty sposób liczenia strat w obsłudze i sprzedaży telefonicznej
Porzucone połączenia to pieniądze, które uciekają w ciszy. W tym wpisie pokazujemy prosty sposób liczenia strat oraz kalkulator, który w 2 minuty oszacuje koszt porzuceń w obsłudze i sprzedaży telefonicznej.
Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrzałości CX
Czym jest MCP (Model Context Protocol) i dlaczego zmienia sposób myślenia o AI w contact center? W felietonie pokazujemy, jak orkiestracja i kontekst stają się fundamentem nowoczesnego CX oraz jak Avaya Infinity wpisuje się w tę zmianę na polskim rynku.