System komunikacji w hotelu wpływa na tempo pracy recepcji, obsługę rezerwacji z OTA oraz możliwość skalowania obiektu. W artykule analizujemy, gdzie powstaje realny koszt operacyjny i jak integracja z PMS oraz model hybrydowy porządkują operację.
Archiwum kategorii:Avaya
Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrzałości CX
Czym jest MCP (Model Context Protocol) i dlaczego zmienia sposób myślenia o AI w contact center? W felietonie pokazujemy, jak orkiestracja i kontekst stają się fundamentem nowoczesnego CX oraz jak Avaya Infinity wpisuje się w tę zmianę na polskim rynku.
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.
Nowe spojrzenie na Connection Center
Contact Center to przeszłość, Connection Center to przyszłość obsługi klienta w dużych organizacjach. Dzięki Avaya Infinity firmy mogą łączyć orkiestrację, AI i personalizację w jedno spójne doświadczenie, które wzmacnia relacje i lojalność klientów.
Z urzędu na VoIP: jak polska administracja modernizuje swoją telefonię?
Czy da się połączyć rozmowę twarzą w twarz z nowoczesną obsługą telefoniczną? Coraz więcej urzędów w Polsce wdraża VoIP, IVR i centrale chmurowe, by skrócić czas oczekiwania, poprawić dostępność i oszczędzić budżet. W artykule konkretne przykłady wdrożeń, dane i rozwiązania, które sprawdzają się w administracji.
Avaya Infinity i Model Context Protocol: AI, które wreszcie rozumie kontekst
AI w firmach przez lata działało jak błyskotliwy stażysta – mówiło płynnie, ale nie znało kontekstu. Dzięki Model Context Protocol i Avaya Infinity sztuczna inteligencja zyskuje nową rolę: staje się częścią zespołu, który rozumie dane, procesy i potrzeby klientów.
Dlaczego tradycyjny CCaaS nie wystarcza dużym firmom
Tradycyjny CCaaS odegrał swoją rolę, ale duże organizacje potrzebują czegoś więcej – integracji, bezpieczeństwa, personalizacji i AI. Avaya Infinity odpowiada na te wyzwania, redefiniując obsługę klienta w erze Connection Center.
Avaya Infinity: platforma connection center zaprojektowana dla potrzeb nowoczesnego enterprise
Avaya Infinity wyznacza nowe standardy dla platform CX. To rozwiązanie zaprojektowane z myślą o tym, jak skutecznie połączyć potrzeby organizacji, które się rozwijają, z możliwościami technologii. Powstało po to, by wspierać zmiany – bez zakłóceń, bez kompromisów, z uwzględnieniem tego, co już sprawdzone, i otwartością na to, co nadchodzi. Avaya Infinity™ to nowa platforma klasy […]