Porzucone połączenia to pieniądze, które uciekają w ciszy. W tym wpisie pokazujemy prosty sposób liczenia strat oraz kalkulator, który w 2 minuty oszacuje koszt porzuceń w obsłudze i sprzedaży telefonicznej.
Author archives: Kamila
Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrzałości CX
Czym jest MCP (Model Context Protocol) i dlaczego zmienia sposób myślenia o AI w contact center? W felietonie pokazujemy, jak orkiestracja i kontekst stają się fundamentem nowoczesnego CX oraz jak Avaya Infinity wpisuje się w tę zmianę na polskim rynku.
Między ciszą a restartem. Jak firmy podejmują decyzje o komunikacji na przełomie roku
Okres po świętach ma własne tempo: mniej spotkań, więcej porządków, freeze’y technologiczne i backlogi, które czekają na styczeń. To właśnie wtedy najłatwiej zobaczyć, czy firmowa komunikacja działa „na serio” — w dyżurach, przekierowaniach, kolejkach i raportach. Ten felieton jest o tym krótkim momencie, w którym decyzje dojrzewają szybciej niż prezentacje.
Warszawa w liczbach jako benchmark komunikacji firmowej
Dane o skali Warszawy pokazują, jak szybko komunikacja firmowa przestaje nadążać za wzrostem. Dlaczego stolica jest benchmarkiem dla całej Polski?
Automatyzacja obsługi klienta: gdzie kończy się IVR, a zaczyna AI
Automatyzacja obsługi klienta zaczyna się od IVR, a z czasem przesuwa się w stronę rozwiązań, które rozumieją kontekst rozmowy i wspierają pracę agentów. Porządkujemy moment przejścia między klasyczną automatyzacją a rozwiązaniami opartymi o modele językowe w Contact Center.
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.
Modernizacja warstwowa: kiedy logika obsługi staje się ważniejsza niż system
Warstwowa modernizacja oddziela logikę obsługi od infrastruktury UC. Zmiany zachodzą w routingu, workflow, danych i narzędziach wspierających agentów — bez konieczności wymiany systemu. To podejście pozwala modernizować contact center w tempie operacyjnym, a nie migracyjnym.
2006 → 2026. Dwie dekady ewolucji contact center i co to oznacza dla modernizacji CX
Dwudziestoletni rozwój contact center pokazał, że największa zmiana nie dotyczy infrastruktury, lecz sposobu projektowania logiki obsługi. W 2026 roku modernizacja CX polega na budowaniu warstwy decyzyjnej – routingu, automatyzacji i AI – nad istniejącą platformą UC. To zamyka epokę migracji „system za system” i otwiera nowy model myślenia o obsłudze klienta.
Mitel CX 2.0: premiera, która definiuje nową logikę Contact Center
Mitel ogłosił premierę CX 2.0 -platformy, która łączy AI, workflow i wielokanałową obsługę w jednym narzędziu. Dla firm oznacza to modernizację bez kosztownych migracji i pełną kontrolę nad sposobem projektowania customer experience.