Contact Center

Contact Center
Rozwiązania

Modernizacja i wdrożenia Contact Center dla firm średnich i dużych

Contact Center przestaje być przewidywalne, gdy rośnie szybciej niż jego architektura.
Pojawiają się nowe kanały, przybywa agentów, rosną dane, a logika obsługi zostaje z dawnych czasów.

W AllVoice prowadzimy modernizację w sposób uporządkowany:

  • audytujemy architekturę i przepływy obsługi,
  • oddzielamy logikę obsługi od warstwy infrastruktury,
  • projektujemy routing, workflow i integracje,
  • wdrażamy zmiany etapami, tak aby zespoły pracowały normalnie.

Gdy Twoje Contact Center przestaje nadążać za skalą firmy, zacznij od rozmowy o architekturze.
Umów przegląd architektury Contact Center

Umów konsultację

Co obejmuje modernizacja Contact Center?

  • routing i kolejki dopasowane do struktury firmy
  • IVR i scenariusze obsługi
  • workflow i automatyzacje
  • integracje z CRM i systemami operacyjnymi
  • raportowanie i KPI
  • wdrożenia etapowe oraz modele hybrydowe

Call center w chmurze, on-premise czy model hybrydowy?

Projektujemy i wdrażamy:

  • call center w chmurze,
  • modernizację istniejących central i systemów contact center,
  • modele hybrydowe łączące infrastrukturę lokalną z rozwiązaniami chmurowymi.

Dobór modelu wynika z architektury, wymagań bezpieczeństwa i skali organizacji.

Platformy Contact Center w naszej ofercie

Dobór środowiska wynika z architektury i celów projektu.

Wybierz obszar, który pasuje do Twojej sytuacji:

Avaya Contact Center
Środowisko dla dużych organizacji i rozbudowanych scenariuszy obsługi.

Avaya

Nowy system – stare biurko. Migracja do Mitel CX nie musi oznaczać rewolucji w organizacji, ale krok w stronę lepszej efektywności.

Mitel Contact Center / CX
Gdy wymagana jest modernizacja etapowa i uporządkowanie warstwy obsługi.

Mitel

Kobieta w słuchawkach podczas spotkania online Zoom – zintegrowana komunikacja UCaaS w nowoczesnym biurze

Zoom Contact Center
Chmurowe wdrożenia z naciskiem na dane, operacje i integracje, a także inteligentne AI.

Zoom

Zespół pracowników w nowoczesnym biurze korzysta z laptopów i Microsoft Teams Phone do komunikacji firmowej

Conpeek Contact Center
Sprawne wdrożenia i szybkie uporządkowanie procesów obsługi.

Conpeek

FAQ

Call center w chmurze działa w całości w środowisku dostawcy i nie wymaga lokalnej infrastruktury. Model hybrydowy łączy istniejącą centralę lub system on-premise z funkcjami chmurowymi, umożliwiając stopniową modernizację bez wymiany całego środowiska.

Tak. Modernizacja może obejmować routing, integracje z CRM, raportowanie i workflow, bez wymiany całej platformy. W wielu projektach oddzielamy logikę obsługi od infrastruktury.

Integracja umożliwia synchronizację danych klienta, wyświetlanie historii kontaktu w czasie rzeczywistym oraz raportowanie oparte na danych operacyjnych i sprzedażowych.

Czas zależy od skali organizacji i zakresu zmian. Projekty modernizacyjne realizujemy etapowo, aby zachować ciągłość operacyjną.

Rozwiązania chmurowe mogą spełniać wysokie standardy bezpieczeństwa i zgodności. Model wdrożenia dobieramy do wymagań regulacyjnych i architektury organizacji.

Model hybrydowy sprawdza się w organizacjach, które chcą modernizować środowisko stopniowo, zachowując część istniejącej infrastruktury.

Zacznij od rozmowy o architekturze

Opisz swoje środowisko i cele obsługi. Przygotujemy propozycję uporządkowania logiki i kierunek dalszych działań.