Rozwiązania telekomunikacyjne dla hoteli
Sprawna komunikacja, komfort gościa, pełna integracja.
W AllVoice wierzymy, że dobra komunikacja w hotelu powinna być niewidoczna dla gościa — po prostu działać. Projektujemy, wdrażamy i utrzymujemy kompletne systemy telefonii, obsługi zapytań oraz komunikacji mobilnej, dopasowane do realiów branży hotelarskiej.
Komunikacja w hotelu wpływa dziś na całe doświadczenie gościa od pierwszego kontaktu aż do momentu wyjazdu.
Sprawdź co już posiadasz i co możemy wspólnie ulepszyć.
Jak dziś działa komunikacja w Twoim hotelu
Twój hotel już dziś opiera się na różnych systemach komunikacji, nawet jeśli nie zostały zaprojektowane jako jeden spójny ekosystem. Recepcja obsługuje połączenia i zapytania gości. Housekeeping i dział techniczny polegają na szybkiej komunikacji wewnętrznej. Telefony w pokojach nadal wspierają obsługę gościa. System PMS zarządza rezerwacjami, rozliczeniami i statusem pokoi.
Problem pojawia się wtedy, gdy te elementy muszą działać razem. Połączenia są ręcznie przekazywane. Informacje o gościu giną między działami. Zespoły korzystają z narzędzi, które nie wymieniają danych. To działa, ale często w odseparowanych silosach. Większość hoteli funkcjonuje właśnie w ten sposób do momentu, gdy skala lub oczekiwania gości zaczynają to obnażać.
System PMS i operacje hotelowe
Opera, Protel, rozliczenia, budzenie gości, status pokoi
Szybciej przygotowane pokoje i krótszy czas oczekiwania gości dzięki aktualizacji statusu sprzątania bezpośrednio z poziomu komunikacji zespołu
Telefonia wewnętrzna
Obsługa połączeń w recepcji i działach operacyjnych tj. analogowa, SIP lub VoIP
Sprawna obsługa połączeń i mniej błędów dzięki automatyzacji i integracji z systemami hotelowymi
Komunikacja mobilna
Urządzenia dla housekeepingu, działu technicznego i ochrony
Stały kontakt z zespołem w całym obiekcie - także w sytuacjach awaryjnych i poza recepcją
Gdzie zaczynają się problemy
Recepcja przeciąża się w godzinach szczytu. Zapytania od gości trafiają z wielu kanałów — telefon, formularze, czat, social media. Zespoły przemieszczają się po obiekcie bez stałego kontaktu. Zarządzający tracą widoczność tego, co faktycznie się dzieje.
Gość tego nie widzi wprost. Odczuwa za to miejsca, w których systemy się nie łączą. Właśnie tam zaczyna spadać jakość obsługi.
Systemy komunikacji wewnętrznej
Komunikacja w hotelu zaczyna się „za kulisami” w systemach głosowych, które wspierają codzienną pracę zespołów. Niezależnie od tego, czy korzystasz jeszcze z telefonii analogowej, czy masz już VoIP, pomagamy zarządzać połączeniami, integrować je z PMS oraz automatyzować procesy takie jak check-in, budzenie czy rozliczenia.
Wspieramy zarówno nowe wdrożenia, jak i istniejącą infrastrukturę opartą na Avaya IP Office, Aura oraz rozwiązaniach Mitel dla hoteli.
Mniejszy zespół może obsłużyć większą liczbę gości dzięki automatyzacji procesów komunikacyjnych.
Integracja z PMS (Opera, Protel)
Obsługa analogowa, SIP i IP
Check-in / check-out, budzenie, rozliczenia
Płynna migracja do VoIP bez wymiany całej infrastruktury
Obsługa zapytań gości — telefon, czat i więcej
Goście kontaktują się różnymi kanałami — telefonicznie, przez formularze, czat czy media społecznościowe. Szybka i konkretna odpowiedź często decyduje o tym, czy dojdzie do rezerwacji.
Rozwiązania takie jak Zoom Contact Center czy Conpeek pozwalają obsługiwać wszystkie zapytania w jednym miejscu z pełnym kontekstem i historią kontaktu.
Wszystkie zapytania trafiają w jedno miejsce bez przełączania się między narzędziami.
Telefon, czat, WhatsApp, Messenger w jednym środowisku
Nagrywanie rozmów i analiza jakości
IVR, kolejkowanie, priorytetyzacja
Integracja z PMS i CRM
Urządzenia i komunikacja mobilna
Komunikacja w hotelu nie kończy się na recepcji. Housekeeping, techniczni, ochrona czy SPA potrzebują narzędzi, które działają szybko, niezawodnie i w całym obiekcie, także w sytuacjach awaryjnych.
Współpracujemy z AEi i Spectralink, dostarczając telefony pokojowe oraz mobilne urządzenia zaprojektowane specjalnie dla hoteli. Platforma AMIE umożliwia centralne zarządzanie urządzeniami, diagnostykę i monitoring.
Większe bezpieczeństwo pracowników dzięki funkcjom SOS, lokalizacji i natychmiastowej komunikacji.
Telefony pokojowe (IP / WiFi / analogowe)
Przyciski SOS, lokalizacja, bezpieczeństwo pracowników
Urządzenia mobilne DECT / WiFi dla personelu
Zdalna diagnostyka i zarządzanie baterią
Komunikacja w poszczególnych działach hotelu
Każdy dział komunikuje się na co dzień, rzadko jednak w ramach jednego spójnego systemu.
Recepcja
integracja z PMS, szybka obsługa gości
Obsługa gościa
IVR, czat, WhatsApp czy Messenger
Administracja
Raporty i analiza komunikacji
Techniczni/ serwis
Koordynacja zadań
Wellness & Spa
Bezpośredni kontakt z gościem
Restauracja
Zamówienia, room service i komunikacja wewnętrzna
Pokoje
Eleganckie telefony z funkcjami obsługi
Technologie, które wdrażamy
Pracujemy na sprawdzonych rozwiązaniach komunikacyjnych dla hoteli, dobieranych pod realne potrzeby operacyjne, integrację z PMS, mobilność zespołów oraz obsługę wielu obiektów.
To podejście pozwala na centralne zarządzanie, utrzymanie spójnych standardów obsługi w wielu lokalizacjach oraz rozwój bez zwiększania złożoności operacyjnej.
Dla dużych obiektów, wysoka niezawodność, pełna integracja z PMS, środowiska wielooddziałowe
Elastyczna i skalowalna komunikacja dla hoteli średniej i większej wielkości
Telefony zaprojektowane specjalnie do pokoi hotelowych, estetyczne i funkcjonalne
Mobilność, bezpieczeństwo i centralne zarządzanie urządzeniami
Wielokanałowa obsługa zapytań w jednym miejscu
Zaawansowana automatyzacja, workflow i analityka
Integracje
Łączymy te rozwiązania w jedno spójne środowisko komunikacyjne dla hotelu, zamiast dokładać kolejne, odseparowane systemy. Wykorzystujemy to, co już działa i uzupełniamy tam, gdzie pojawiają się luki.
Największa wartość pojawia się wtedy, gdy systemy zaczynają działać razem szczególnie jeśli wykorzystują rozwiązania, które już masz.
Dlaczego hotele wybierają AllVoice
Hotele wybierają AllVoice, bo rozumiemy, jak działa ich codzienność i potrafimy przełożyć to na spójną komunikację. Pracujemy zarówno z pojedynczymi obiektami, jak i sieciami hotelowymi, rozwijając istniejące środowiska oraz obszar komunikacji mobilnej.
Nasze projekty koncentrują się na zwiększeniu efektywności operacyjnej, ograniczeniu pracy manualnej i poprawie doświadczenia gościa bez zakłócania codziennej pracy hotelu.
Ponad 10 lat doświadczenia w komunikacji dla hoteli
Pełne wsparcie dla Avaya (rzadkość na rynku w Polsce)
Doświadczenie we wdrożeniach Spectralink
Bezpośrednia współpraca z producentami
Pełen zakres: analiza → wdrożenie → utrzymanie
Wsparcie techniczne w całej Polsce
Jak to działa?
W dużych środowiskach hotelowych komunikacja opiera się na integracji systemów PMS, telefonii oraz narzędzi mobilnych dla zespołu.
Recepcja ma pełny wgląd w historię kontaktu z gościem. Housekeeping aktualizuje status pokoi w czasie rzeczywistym. Komunikacja między działami przebiega bez opóźnień.
Efektem jest spójne doświadczenie gościa oraz możliwość skalowania operacji w wielu obiektach.
Pomogliśmy Hampton by Hilton Kraków Airport
Jednym z projektów zrealizowanych przez AllVoice było wdrożenie systemu komunikacji w hotelu Hampton by Hilton Kraków Airport, obejmujące kompleksową infrastrukturę teleinformatyczną dla środowiska hotelowego.
W ramach projektu wdrożono platformę Mitel MiVoice 400 platform, zrealizowano instalację telefonii w części administracyjnej oraz pokojach gości, a także przeprowadzono integrację z systemem PMS.
Dzięki wdrożeniu hotel zyskał spójne środowisko komunikacyjne, które wspiera codzienną pracę recepcji, housekeeping oraz zespołów technicznych.
Projekt został zrealizowany kompleksowo od analizy i projektu, przez wdrożenie, aż po wsparcie powdrożeniowe.
Chcesz usprawnić komunikację w swoim hotelu?
Porozmawiajmy o tym, jak wygląda Twój obecny system i co można w nim poprawić.
AllVoice - technologia, która działa w tle, żeby Twoi goście mogli odpocząć.