Od kilku lat komunikacja biznesowa nieustające tempo zmian. Aplikacje, softphone’y, platformy UC, mobilność. To wszystko stało się naturalnym elementem codziennej pracy. Yealink nie próbuje z tym polemizować. Zamiast tego robi coś znacznie ciekawszego: porządkuje role i narzędzia, zamiast wrzucać je do jednego worka. Ten porządek było bardzo dobrze widać na ich stoisku podczas ISE 2026 poprzez […]
Archiwum kategorii:Technologie
Ile kosztują porzucone połączenia? Prosty sposób liczenia strat w obsłudze i sprzedaży telefonicznej
Porzucone połączenia to pieniądze, które uciekają w ciszy. W tym wpisie pokazujemy prosty sposób liczenia strat oraz kalkulator, który w 2 minuty oszacuje koszt porzuceń w obsłudze i sprzedaży telefonicznej.
Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrzałości CX
Czym jest MCP (Model Context Protocol) i dlaczego zmienia sposób myślenia o AI w contact center? W felietonie pokazujemy, jak orkiestracja i kontekst stają się fundamentem nowoczesnego CX oraz jak Avaya Infinity wpisuje się w tę zmianę na polskim rynku.
Automatyzacja obsługi klienta: gdzie kończy się IVR, a zaczyna AI
Automatyzacja obsługi klienta zaczyna się od IVR, a z czasem przesuwa się w stronę rozwiązań, które rozumieją kontekst rozmowy i wspierają pracę agentów. Porządkujemy moment przejścia między klasyczną automatyzacją a rozwiązaniami opartymi o modele językowe w Contact Center.
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Zoomtopia 2025: Agentic AI i nowa strategia Zoom – podsumowanie dla biznesu w Europie
Zoomtopia 2025 pokazała, jak Zoom zmienia przyszłość pracy: od AI Companion 3.0 i fotorealistycznych avatarów, po nowe narzędzia CX i współpracę z Google Beam. Sprawdź, co oznacza to dla firm w Polsce i Europie oraz jak AllVoice może pomóc we wdrożeniu tych innowacji.
Rozmowy o telefonii w finansach i ubezpieczeniach: bezpieczeństwo, compliance i głos w erze omnichannel
Banki, ubezpieczyciele i cała branża finansowa wchodzą w erę nowoczesnej telefonii. Dane z raportu UKE 2024 pokazują, że VoIP wyprzedził klasyczną telefonię stacjonarną – a w sektorze finansowym dodatkowym motorem zmian są regulacje, bezpieczeństwo i potrzeba omnichannelowej obsługi klienta. W artykule analizujemy, jak VoIP i UCaaS wpisują się w wymagania compliance, co oznaczają dla contact center banków i jaką rolę odgrywają w budowaniu zaufania klientów.
Zoom w nagrodach, Zoom w trendach. A we wrześniu Zoomtopia.
Zoom nagrody 2025 to nie przypadek – w ciągu trzech miesięcy platforma zdobyła wyróżnienia od Newsweeka, Forrestera, UC Awards i G2. To jasny sygnał, że Zoom AI Companion i Zoom Contact Center zmieniają codzienną pracę zespołów.
Praca zdalna w przemyśle: fabryka, która mówi jednym głosem
Czy w przemyśle jest miejsce na pracę zdalną? Inne branże potrafią, a tu dochodzą hałas, zmiany i bezpieczeństwo. Hybryda wyrasta w rolach, które łączą ludzi, dane i decyzje: inżynier procesu, planista, jakość, serwis. Jedno pasmo rozmowy i jasny zapis przyspiesza produkcję.
Nagrody nie biorą się znikąd. Dlaczego Mitel CX zdobywa światowe uznanie i co z tego masz jako klient?
Mitel CX zdobył prestiżową nagrodę za najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta w 2025 roku. Co się za tym kryje? W tym artykule pokazujemy, jak działa Mitel CX, dlaczego warto modernizować contact center i jak AllVoice może Ci w tym pomóc.