Automatyzacja obsługi klienta zaczyna się od IVR, a z czasem przesuwa się w stronę rozwiązań, które rozumieją kontekst rozmowy i wspierają pracę agentów. Porządkujemy moment przejścia między klasyczną automatyzacją a rozwiązaniami opartymi o modele językowe w Contact Center.
Archiwum autora:Kamila
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.
Modernizacja warstwowa: kiedy logika obsługi staje się ważniejsza niż system
Warstwowa modernizacja oddziela logikę obsługi od infrastruktury UC. Zmiany zachodzą w routingu, workflow, danych i narzędziach wspierających agentów — bez konieczności wymiany systemu. To podejście pozwala modernizować contact center w tempie operacyjnym, a nie migracyjnym.
2006 → 2026. Dwie dekady ewolucji contact center i co to oznacza dla modernizacji CX
Dwudziestoletni rozwój contact center pokazał, że największa zmiana nie dotyczy infrastruktury, lecz sposobu projektowania logiki obsługi. W 2026 roku modernizacja CX polega na budowaniu warstwy decyzyjnej – routingu, automatyzacji i AI – nad istniejącą platformą UC. To zamyka epokę migracji „system za system” i otwiera nowy model myślenia o obsłudze klienta.
Mitel CX 2.0: premiera, która definiuje nową logikę Contact Center
Mitel ogłosił premierę CX 2.0 -platformy, która łączy AI, workflow i wielokanałową obsługę w jednym narzędziu. Dla firm oznacza to modernizację bez kosztownych migracji i pełną kontrolę nad sposobem projektowania customer experience.
Porównanie Microsoft Teams Phone z tradycyjną centralą telefoniczną: jak przeprowadzić migrację bez rewolucji
Firmowa telefonia wchodzi w erę chmury. Zamiast wymieniać całą centralę, coraz więcej firm przenosi rozmowy do Microsoft Teams Phone – krok po kroku, bez rewolucji w infrastrukturze. Sprawdź, jak wygląda migracja i dlaczego CIO wybierają model hybrydowy.
Czy Twój zespół zdąży wezwać pomoc?
Jak szybko Twój zespół potrafi wezwać pomoc w sytuacji zagrożenia? Sprawdź, jak rozwiązania Spectralink i AllVoice wspierają bezpieczeństwo frontline workers dzięki panic button, man-down alert i komunikacji w czasie rzeczywistym.
10 najczęściej zadawanych pytań o Microsoft Teams Phone (i nasze odpowiedzi)
Microsoft Teams Phone budzi wiele pytań – o licencje, operatorów, modele wdrożenia czy migrację z PBX. Zebraliśmy najczęstsze z nich i odpowiadamy tak, jak robimy to w rozmowach z klientami: prosto, praktycznie i z oparciem w doświadczeniu wdrożeniowym AllVoice.
Microsoft Teams Phone – jak wybrać model wdrożenia: Direct Routing, Operator Connect czy Teams Phone Mobile?
Dowiedz się, jak dobrać odpowiedni model Microsoft Teams Phone – Direct Routing, Operator Connect lub Teams Phone Mobile. Poznaj ich zalety, scenariusze wdrożeń i sprawdź, który najlepiej pasuje do Twojej organizacji.