Porzucone połączenia to pieniądze, które uciekają w ciszy. W tym wpisie pokazujemy prosty sposób liczenia strat oraz kalkulator, który w 2 minuty oszacuje koszt porzuceń w obsłudze i sprzedaży telefonicznej.
Category archives: Systemy dla branż
Między ciszą a restartem. Jak firmy podejmują decyzje o komunikacji na przełomie roku
Okres po świętach ma własne tempo: mniej spotkań, więcej porządków, freeze’y technologiczne i backlogi, które czekają na styczeń. To właśnie wtedy najłatwiej zobaczyć, czy firmowa komunikacja działa „na serio” — w dyżurach, przekierowaniach, kolejkach i raportach. Ten felieton jest o tym krótkim momencie, w którym decyzje dojrzewają szybciej niż prezentacje.
Warszawa w liczbach jako benchmark komunikacji firmowej
Dane o skali Warszawy pokazują, jak szybko komunikacja firmowa przestaje nadążać za wzrostem. Dlaczego stolica jest benchmarkiem dla całej Polski?
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Modernizacja warstwowa: kiedy logika obsługi staje się ważniejsza niż system
Warstwowa modernizacja oddziela logikę obsługi od infrastruktury UC. Zmiany zachodzą w routingu, workflow, danych i narzędziach wspierających agentów — bez konieczności wymiany systemu. To podejście pozwala modernizować contact center w tempie operacyjnym, a nie migracyjnym.
2006 → 2026. Dwie dekady ewolucji contact center i co to oznacza dla modernizacji CX
Dwudziestoletni rozwój contact center pokazał, że największa zmiana nie dotyczy infrastruktury, lecz sposobu projektowania logiki obsługi. W 2026 roku modernizacja CX polega na budowaniu warstwy decyzyjnej – routingu, automatyzacji i AI – nad istniejącą platformą UC. To zamyka epokę migracji „system za system” i otwiera nowy model myślenia o obsłudze klienta.
Mitel CX 2.0: premiera, która definiuje nową logikę Contact Center
Mitel ogłosił premierę CX 2.0 -platformy, która łączy AI, workflow i wielokanałową obsługę w jednym narzędziu. Dla firm oznacza to modernizację bez kosztownych migracji i pełną kontrolę nad sposobem projektowania customer experience.
Porównanie Microsoft Teams Phone z tradycyjną centralą telefoniczną: jak przeprowadzić migrację bez rewolucji
Firmowa telefonia wchodzi w erę chmury. Zamiast wymieniać całą centralę, coraz więcej firm przenosi rozmowy do Microsoft Teams Phone – krok po kroku, bez rewolucji w infrastrukturze. Sprawdź, jak wygląda migracja i dlaczego CIO wybierają model hybrydowy.
Czy Twój zespół zdąży wezwać pomoc?
Jak szybko Twój zespół potrafi wezwać pomoc w sytuacji zagrożenia? Sprawdź, jak rozwiązania Spectralink i AllVoice wspierają bezpieczeństwo frontline workers dzięki panic button, man-down alert i komunikacji w czasie rzeczywistym.
10 najczęściej zadawanych pytań o Microsoft Teams Phone (i nasze odpowiedzi)
Microsoft Teams Phone budzi wiele pytań – o licencje, operatorów, modele wdrożenia czy migrację z PBX. Zebraliśmy najczęstsze z nich i odpowiadamy tak, jak robimy to w rozmowach z klientami: prosto, praktycznie i z oparciem w doświadczeniu wdrożeniowym AllVoice.