AI w Customer Experience nie musi oznaczać wielkiego projektu i kolejnego chaosu między systemami. Zebraliśmy najważniejsze wnioski po webinarze Zoom CX i AI: scenariusze użycia, materiały Zoom, podejście do wdrożeń oraz praktyczne przykłady wykorzystania Zoom Virtual Agent i CX Insights.
Category archives: Obsługa klienta
Jak skrócić czas obsługi klienta bez zwiększania zespołu
Zobacz na żywo, jak wygląda praca Contact Center, w którym agent nie musi szukać informacji w kilku systemach Zgodzisz się, że codzienność zespołu obsługi klienta dziś tak wygląda? Agent rozmawia z klientem i jednocześnie szuka informacji … CRM, telefon, baza wiedzy, raporty, dokumentacja, pliki, arkusze. Każdy element działa osobno, a agent próbuje połączyć je w […]
Jak działa komunikacja w hotelu? Systemy, których gość nie widzi, ale które budują jego doświadczenie
Komunikacja w hotelu to znacznie więcej niż telefonia. Zobacz, jak działają systemy PMS, VoIP, contact center i mobilność zespołu oraz jak ich integracja wpływa na doświadczenie gościa.
System komunikacji w hotelu. Gdzie powstaje koszt?
System komunikacji w hotelu wpływa na tempo pracy recepcji, obsługę rezerwacji z OTA oraz możliwość skalowania obiektu. W artykule analizujemy, gdzie powstaje realny koszt operacyjny i jak integracja z PMS oraz model hybrydowy porządkują operację.
Ile kosztują porzucone połączenia? Prosty sposób liczenia strat w obsłudze i sprzedaży telefonicznej
Porzucone połączenia to pieniądze, które uciekają w ciszy. W tym wpisie pokazujemy prosty sposób liczenia strat oraz kalkulator, który w 2 minuty oszacuje koszt porzuceń w obsłudze i sprzedaży telefonicznej.
Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrzałości CX
Czym jest MCP (Model Context Protocol) i dlaczego zmienia sposób myślenia o AI w contact center? W felietonie pokazujemy, jak orkiestracja i kontekst stają się fundamentem nowoczesnego CX oraz jak Avaya Infinity wpisuje się w tę zmianę na polskim rynku.
Między ciszą a restartem. Jak firmy podejmują decyzje o komunikacji na przełomie roku
Okres po świętach ma własne tempo: mniej spotkań, więcej porządków, freeze’y technologiczne i backlogi, które czekają na styczeń. To właśnie wtedy najłatwiej zobaczyć, czy firmowa komunikacja działa „na serio” — w dyżurach, przekierowaniach, kolejkach i raportach. Ten felieton jest o tym krótkim momencie, w którym decyzje dojrzewają szybciej niż prezentacje.
Automatyzacja obsługi klienta: gdzie kończy się IVR, a zaczyna AI
Automatyzacja obsługi klienta zaczyna się od IVR, a z czasem przesuwa się w stronę rozwiązań, które rozumieją kontekst rozmowy i wspierają pracę agentów. Porządkujemy moment przejścia między klasyczną automatyzacją a rozwiązaniami opartymi o modele językowe w Contact Center.
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.