Microsoft Teams maj 2025 – co nowego i co ważne dla użytkowników Teams Phone

Nowe funkcje Microsoft Teams ogłoszone w maju 2025 wspierają codzienną pracę z Teams Phone. Opisujemy je z perspektywy użytkownika firmowego – z naciskiem na integrację, hybrydowość i rzeczywiste scenariusze.

Zoom Virtual Agent – agent AI, który odciąża zespół i skraca czas obsługi

Zoom Virtual Agent to inteligentny agent AI, który skraca czas obsługi klienta, przejmuje część codziennych zadań i działa bez kodowania. Zobacz, jak działa w praktyce i jak wspiera zespoły w Zoom Contact Center.

Avaya Infinity: platforma connection center zaprojektowana dla potrzeb nowoczesnego enterprise

Avaya Infinity wyznacza nowe standardy dla platform CX. To rozwiązanie zaprojektowane z myślą o tym, jak skutecznie połączyć potrzeby organizacji, które się rozwijają, z możliwościami technologii. Powstało po to, by wspierać zmiany – bez zakłóceń, bez kompromisów, z uwzględnieniem tego, co już sprawdzone, i otwartością na to, co nadchodzi. Avaya Infinity™ to nowa platforma klasy […]

Jaka jest minimalna liczba stanowisk, żeby mieć profesjonalne Contact Center?

Zoom Contact Center bez minimalnych wymagań — dla firm, które nie chcą przepłacać za coś, czego nie użyją. Jeszcze do niedawna wielu producentów rozwiązań Contact Center konkurowało elastycznością. Dziś obserwujemy wyraźny trend zmiany podejścia – większy nacisk na standaryzację, ujednolicenie ofert i określenie progów wejścia. W tym kontekście Avaya zapowiedziała, że od końca czerwca 2025 […]

Call & Contact Centre Expo 2024 – relacja AllVoice

Call & Contact Centre Expo 2024: Najnowsze trendy w obsłudze klienta i AI
Poznaj, jak liderzy branży, tacy jak Microsoft, Zoom czy Sprinklr, przedstawili swoje innowacyjne rozwiązania podczas Call & Contact Centre Expo 2024. Odkryj, jakie możliwości oferuje Dynamics 365 Contact Center oraz jak AI rewolucjonizuje przyszłość obsługi klienta i centrów kontaktowych. Sprawdź najważniejsze wnioski z wydarzenia.

Komunikacja biznesowa: współpraca Mitel i Zoom

Mitel i Zoom ogłosili strategiczne partnerstwo. Skupiają się na hybrydowych rozwiązaniach opartych o sztuczną inteligencję. To połączenie umożliwi firmom płynną integrację narzędzi Zoom z zaawansowanymi funkcjami Mitel, w tym Zoom AI Companion, ułatwiając zarządzanie komunikacją w nowoczesnym, elastycznym środowisku pracy. W poście omawiamy szczegóły tej współpracy, jej korzyści dla firm oraz co przyniesie przyszłość hybrydowych rozwiązań.

PL