Dwudziestoletni rozwój contact center pokazał, że największa zmiana nie dotyczy infrastruktury, lecz sposobu projektowania logiki obsługi. W 2026 roku modernizacja CX polega na budowaniu warstwy decyzyjnej – routingu, automatyzacji i AI – nad istniejącą platformą UC. To zamyka epokę migracji „system za system” i otwiera nowy model myślenia o obsłudze klienta.
Archiwum kategorii:Systemy dla branż
Mitel CX 2.0: premiera, która definiuje nową logikę Contact Center
Mitel ogłosił premierę CX 2.0 -platformy, która łączy AI, workflow i wielokanałową obsługę w jednym narzędziu. Dla firm oznacza to modernizację bez kosztownych migracji i pełną kontrolę nad sposobem projektowania customer experience.
Porównanie Microsoft Teams Phone z tradycyjną centralą telefoniczną: jak przeprowadzić migrację bez rewolucji
Firmowa telefonia wchodzi w erę chmury. Zamiast wymieniać całą centralę, coraz więcej firm przenosi rozmowy do Microsoft Teams Phone – krok po kroku, bez rewolucji w infrastrukturze. Sprawdź, jak wygląda migracja i dlaczego CIO wybierają model hybrydowy.
Czy Twój zespół zdąży wezwać pomoc?
Jak szybko Twój zespół potrafi wezwać pomoc w sytuacji zagrożenia? Sprawdź, jak rozwiązania Spectralink i AllVoice wspierają bezpieczeństwo frontline workers dzięki panic button, man-down alert i komunikacji w czasie rzeczywistym.
10 najczęściej zadawanych pytań o Microsoft Teams Phone (i nasze odpowiedzi)
Microsoft Teams Phone budzi wiele pytań – o licencje, operatorów, modele wdrożenia czy migrację z PBX. Zebraliśmy najczęstsze z nich i odpowiadamy tak, jak robimy to w rozmowach z klientami: prosto, praktycznie i z oparciem w doświadczeniu wdrożeniowym AllVoice.
Microsoft Teams Phone – jak wybrać model wdrożenia: Direct Routing, Operator Connect czy Teams Phone Mobile?
Dowiedz się, jak dobrać odpowiedni model Microsoft Teams Phone – Direct Routing, Operator Connect lub Teams Phone Mobile. Poznaj ich zalety, scenariusze wdrożeń i sprawdź, który najlepiej pasuje do Twojej organizacji.
Spectralink z nagrodą Frost & Sullivan 2025. Wyróżnienie za rozwiązania DECT.
Jeśli masz w zespole pracowników „w ruchu”, decyzja o łączności powinna wynikać z architektury obiektu i zadań. W tekście prowadzimy przez wybór: kiedy DECT, kiedy Wi-Fi, a kiedy miks – z przykładami z produkcji, zdrowia i retailu. Tłumaczymy też, jak IP-DECT Gateway i AMIE upraszczają migrację do UCaaS.
Zoomtopia 2025: Agentic AI i nowa strategia Zoom – podsumowanie dla biznesu w Europie
Zoomtopia 2025 pokazała, jak Zoom zmienia przyszłość pracy: od AI Companion 3.0 i fotorealistycznych avatarów, po nowe narzędzia CX i współpracę z Google Beam. Sprawdź, co oznacza to dla firm w Polsce i Europie oraz jak AllVoice może pomóc we wdrożeniu tych innowacji.
Microsoft Teams Phone – Twój głos w dobrze znanym środowisku
Microsoft Teams Phone pozwala przenieść firmową telefonię do środowiska Teams. W artykule pokazujemy, jak wygląda wdrożenie, jakie są scenariusze i dlaczego AllVoice jako certyfikowany integrator prowadzi firmy przez ten proces.
AI, chmura i bezpieczeństwo – jak transformują finanse?
Sektor finansowy przyspiesza cyfryzację, lecz deklaracje AI i chmury wymagają wsparcia solidną komunikacją: VoIP, UCaaS, IVR i voicebotami. W artykule pokazujemy praktyczne drogi wdrożeń oraz rolę AllVoice jako integratora – od SLA i redundancji po compliance z KNF/BION/DORA.