Nowe funkcje Microsoft Teams ogłoszone w maju 2025 wspierają codzienną pracę z Teams Phone. Opisujemy je z perspektywy użytkownika firmowego – z naciskiem na integrację, hybrydowość i rzeczywiste scenariusze.
Archiwum kategorii:Obsługa klienta
Zoom Virtual Agent – agent AI, który odciąża zespół i skraca czas obsługi
Zoom Virtual Agent to inteligentny agent AI, który skraca czas obsługi klienta, przejmuje część codziennych zadań i działa bez kodowania. Zobacz, jak działa w praktyce i jak wspiera zespoły w Zoom Contact Center.
Mitel CX – nowa generacja contact center
Mitel CX to nowa generacja Contact Center – z AI, obsługą omnichannel i elastycznymi wdrożeniami. Zamiast rewolucji: rozwój, który wykorzystuje to, co już masz. Zobacz, co potrafi Mitel CX i dla kogo jest najlepszym wyborem.
CSR od środka. O wspólnym działaniu, technologii i rozmowach w biznesie
Relacje, komunikacja i technologia mogą iść w parze – także w działaniach CSR. W tym artykule opowiadamy, jak wspieraliśmy tydzień doceniania pracowników i jak rozwiązania Zoom, Mitel CX, Avaya i Teams Phone wpisują się w realne potrzeby ludzi i firm.
Avaya Infinity: platforma connection center zaprojektowana dla potrzeb nowoczesnego enterprise
Avaya Infinity wyznacza nowe standardy dla platform CX. To rozwiązanie zaprojektowane z myślą o tym, jak skutecznie połączyć potrzeby organizacji, które się rozwijają, z możliwościami technologii. Powstało po to, by wspierać zmiany – bez zakłóceń, bez kompromisów, z uwzględnieniem tego, co już sprawdzone, i otwartością na to, co nadchodzi. Avaya Infinity™ to nowa platforma klasy […]
Mitel CX – nowe Contact Center z AI, które zna potrzeby Twoich klientów
Mitel CX to nowoczesny system Contact Center wspierany przez AI i omnichannel. Sprawdź, jak usprawnia obsługę klienta i pracę agentów w Twojej firmie.
Agentic AI w contact center – obsługa klienta dla nowoczesnych klientów
Są takie momenty w rozwoju technologii, które nie tylko usprawniają pracę, ale całkowicie zmieniają sposób myślenia o niej. Jednym z nich jest pojawienie się agentic AI – inteligentnych narzędzi, które odpowiadają na pytania, ale dodatkowo same podejmują działania, przewidują potrzeby i rozwiązują problemy, zanim te zostaną zgłoszone. W obsłudze klienta to dokładnie ten przełom, na […]
Zoom Contact Center: Co nowego w marcu i jak to wykorzystać?
Poznaj nowości Zoom Contact Center z marca 2025 – AI Companion, optymalizacja zadań, transkrypcje, ulepszone raporty i więcej. Dowiedz się, jak je wdrożyć w swoim zespole.
Jaka jest minimalna liczba stanowisk, żeby mieć profesjonalne Contact Center?
Zoom Contact Center bez minimalnych wymagań — dla firm, które nie chcą przepłacać za coś, czego nie użyją. Jeszcze do niedawna wielu producentów rozwiązań Contact Center konkurowało elastycznością. Dziś obserwujemy wyraźny trend zmiany podejścia – większy nacisk na standaryzację, ujednolicenie ofert i określenie progów wejścia. W tym kontekście Avaya zapowiedziała, że od końca czerwca 2025 […]
Jak przewidywać i zapobiegać churnowi klientów? Rozwiązania dla Customer Success
iektórzy klienci odchodzą bez słowa, inni dają wyraźne sygnały, zanim podejmą decyzję. Odpowiednie narzędzia Contact Center mogą pomóc wychwycić te momenty i zareagować na czas. W AllVoice dostarczamy rozwiązania od Zoom, Mitel, Avaya i Conpeek, które pozwalają skutecznie zarządzać obsługą klienta i ograniczać churn. Sprawdź, które z nich najlepiej odpowiada na potrzeby Twojej firmy i podejmij świadomą decyzję.