Call & Contact Centre Expo 2024: Najnowsze trendy w obsłudze klienta i AI
Poznaj, jak liderzy branży, tacy jak Microsoft, Zoom czy Sprinklr, przedstawili swoje innowacyjne rozwiązania podczas Call & Contact Centre Expo 2024. Odkryj, jakie możliwości oferuje Dynamics 365 Contact Center oraz jak AI rewolucjonizuje przyszłość obsługi klienta i centrów kontaktowych. Sprawdź najważniejsze wnioski z wydarzenia.
Archiwum kategorii:Obsługa klienta
Rozwiązania telekomunikacyjne AllVoice – case study PAIH
Odkryj, jak AllVoice przyczyniło się do ulepszenia systemu obsługi klienta w Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu S.A. Przeczytaj nasze case study, aby poznać szczegóły zastosowanych rozwiązań i ich wpływ na efektywność oraz jakość usług.
Chatboty w biznesie: optymalizacja obsługi klienta i call center
Poznaj ewolucję chatbotów w call center i ich wpływ na obsługę klienta. Dowiedz się, jak firmy takie jak Avaya, Mitel, i Conpeek wykorzystują AI do optymalizacji komunikacji. Odkryj korzyści z automatyzacji, personalizacji, i ciągłej dostępności. Przeczytaj o przyszłości chatbotów i najczęściej zadawanych pytaniach w naszym szczegółowym artykule.
Dlaczego ludzie tak lubią digital w komunikacji na codzień?
Ludzie mają naturalną potrzebę kontaktu, która przenosi się również do sfery biznesowej. Pandemia COVID-19 uwypukliła brak bezpośrednich interakcji, podkreślając znaczenie cyfrowej bliskości. Dowiedz się, jak technologia, od pierwszych piktogramów po nowoczesne chat-boty, ewoluowała, by sprostać potrzebom komunikacji. E-commerce wymaga innowacyjnego podejścia do klienta, a technologia umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń. W AllVoice pomagamy firmom wykorzystać potencjał ICT, oferując rozwiązania w zakresie Unified Communication, Contact Center oraz bezpieczeństwa głosowego. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak nasze technologie mogą wspierać Twój biznes.
Jak wybrać Call Center dla MŚP?
Dowiedz się, jak call center może zrewolucjonizować obsługę klienta i zwiększyć wydajność w Twojej małej lub średniej firmie. Odkryj kluczowe korzyści, takie jak poprawa satysfakcji klienta, zwiększona wydajność operacyjna, oszczędności kosztów, oraz lepsze zarządzanie danymi, które przekładają się na konkurencyjną przewagę. Z naszym artykułem zrozumiesz, dlaczego inwestycja w call center jest strategicznym posunięciem dla Twojego biznesu, nawet jeśli nie jesteś dużą korporacją. Przeczytaj, aby poznać aktualne dane i statystyki pokazujące, jak małe i średnie firmy mogą skorzystać na wdrożeniu call center.
Jak zmniejszyć koszty, zwiekszyć sprzedaż i jakość obsługi dzięki rozwiązaniom all-in-one?
Jako dyrektor generalny małej lub średniej firmy rozumiesz, jak ważne jest znalezienie sposobów na obniżenie kosztów, zwiększenie sprzedaży i poprawę jakości świadczonych usług. Rozwiązaniem, które może pomóc w osiągnięciu wszystkich trzech celów, jest rozwiązanie typu „wszystko w jednym” z niezawodnymi systemami. W tym poście na blogu przyjrzymy się, w jaki sposób rozwiązanie typu all-in-one może […]
Dlaczego Twoja mała lub średnia firma potrzebuje Call Center?
Jako właściciel małej lub średniej firmy możesz pomyśleć, że call center jest przeznaczone tylko dla dużych korporacji lub firm międzynarodowych. Jednak prawda jest taka, że centra obsługi telefonicznej mogą zapewnić wiele korzyści firmom każdej wielkości. W tym artykule omówimy zalety posiadania call center dla Twojej firmy i dlaczego warto rozważyć jego wdrożenie. Co to jest […]
Call Center i oszczędności
Jako prezes małej lub średniej firmy wiesz, że jeśli chodzi o oszczędności, liczy się każdy grosz. Jednym z obszarów, który często jest pomijany, są operacje call center. W tym poście na blogu omówimy niektóre sposoby oszczędzania pieniędzy na operacjach call center przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Outsourcing operacji Call Center Jednym z najłatwiejszych sposobów […]
Co to jest satysfakcja Klienta i sposoby jej mierzenia?
Satysfakcja Klienta jest bezpośrednio związana z Customer Experience, a więc z jego doświadczeniami dotyczącymi firmy. Jest to pojęcie obejmujące nie tylko zadowolenie z produktów czy usługi, ale całego procesu zakupowego i obsługi Klienta. Contact Center odgrywa w tym przypadku kluczową rolę, ponieważ to on jest odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z Klientem, rozwiązywanie jego problemów, przekazywanie […]
Jak możemy polepszyć pracę naszych pracowników obsługi klienta?
60% agentów Contact Center twierdzi, że ich firmy nie zawsze zapewniają technologię potrzebną do sprostania wyzwaniom związanym z obsługą Klienta. 34% jest z kolei zdania, że podczas rozmowy z Klientem nie ma przed sobą właściwych danych. Czy potrafiłbyś się odnaleźć w takiej sytuacji, w której nie masz narzędzi niezbędnych do skutecznego wsparcia swoich Klientów? Nie […]