Sektor finansowy przyspiesza cyfryzację, lecz deklaracje AI i chmury wymagają wsparcia solidną komunikacją: VoIP, UCaaS, IVR i voicebotami. W artykule pokazujemy praktyczne drogi wdrożeń oraz rolę AllVoice jako integratora – od SLA i redundancji po compliance z KNF/BION/DORA.
Archiwum kategorii:Obsługa klienta
Zoom rośnie najszybciej od trzech lat. Co stoi za sukcesem?
2025 potwierdzają, że sztuczna inteligencja staje się fundamentem platformy UCaaS i zmienia sposób, w jaki firmy organizują komunikację oraz obsługę klienta.
Microsoft Teams Phone – integracje, które zmieniają układankę komunikacyjną
Microsoft Teams Phone to nie tylko nowoczesna telefonia w chmurze, ale fundament integracji całej komunikacji w firmie. Zobacz, jak łączy PBX, CRM, contact center i AI w jeden spójny ekosystem – i jak AllVoice pomaga zrobić to bezpiecznie i w skali.
Rozmowy o telefonii w finansach i ubezpieczeniach: bezpieczeństwo, compliance i głos w erze omnichannel
Banki, ubezpieczyciele i cała branża finansowa wchodzą w erę nowoczesnej telefonii. Dane z raportu UKE 2024 pokazują, że VoIP wyprzedził klasyczną telefonię stacjonarną – a w sektorze finansowym dodatkowym motorem zmian są regulacje, bezpieczeństwo i potrzeba omnichannelowej obsługi klienta. W artykule analizujemy, jak VoIP i UCaaS wpisują się w wymagania compliance, co oznaczają dla contact center banków i jaką rolę odgrywają w budowaniu zaufania klientów.
Zoom w nagrodach, Zoom w trendach. A we wrześniu Zoomtopia.
Zoom nagrody 2025 to nie przypadek – w ciągu trzech miesięcy platforma zdobyła wyróżnienia od Newsweeka, Forrestera, UC Awards i G2. To jasny sygnał, że Zoom AI Companion i Zoom Contact Center zmieniają codzienną pracę zespołów.
Praca zdalna w przemyśle: fabryka, która mówi jednym głosem
Czy w przemyśle jest miejsce na pracę zdalną? Inne branże potrafią, a tu dochodzą hałas, zmiany i bezpieczeństwo. Hybryda wyrasta w rolach, które łączą ludzi, dane i decyzje: inżynier procesu, planista, jakość, serwis. Jedno pasmo rozmowy i jasny zapis przyspiesza produkcję.
Zoom Phone z AI concierge: kiedy klient dzwoni, ale nie musi czekać
Klient dzwoni, odbiera AI. Zoom Phone z wirtualnym concierge’em skraca kolejki, przekierowuje rozmowy i umawia wizyty 24/7. Sprawniej dla zespołu, szybciej dla klientów.
Nowe spojrzenie na Connection Center
Contact Center to przeszłość, Connection Center to przyszłość obsługi klienta w dużych organizacjach. Dzięki Avaya Infinity firmy mogą łączyć orkiestrację, AI i personalizację w jedno spójne doświadczenie, które wzmacnia relacje i lojalność klientów.
Zarządzanie kryzysem w 3 kliknięciach. Czym jest Mitel CEM i jak może uratować reputację Twojej firmy?
Co zrobić, gdy nagle przestaje działać komunikacja? Poznaj Mitel CEM – system do zarządzania kryzysowego, nagrodzony Frost & Sullivan w 2025 r. W artykule pokazujemy, jak działa CEM w produkcji, transporcie, administracji i służbie zdrowia oraz jak AllVoice pomaga wdrożyć go w praktyce.
Z urzędu na VoIP: jak polska administracja modernizuje swoją telefonię?
Czy da się połączyć rozmowę twarzą w twarz z nowoczesną obsługą telefoniczną? Coraz więcej urzędów w Polsce wdraża VoIP, IVR i centrale chmurowe, by skrócić czas oczekiwania, poprawić dostępność i oszczędzić budżet. W artykule konkretne przykłady wdrożeń, dane i rozwiązania, które sprawdzają się w administracji.