Microsoft Teams maj 2025 – co nowego i co ważne dla użytkowników Teams Phone

Nowe funkcje Microsoft Teams ogłoszone w maju 2025 wspierają codzienną pracę z Teams Phone. Opisujemy je z perspektywy użytkownika firmowego – z naciskiem na integrację, hybrydowość i rzeczywiste scenariusze.

Zoom Virtual Agent – agent AI, który odciąża zespół i skraca czas obsługi

Zoom Virtual Agent to inteligentny agent AI, który skraca czas obsługi klienta, przejmuje część codziennych zadań i działa bez kodowania. Zobacz, jak działa w praktyce i jak wspiera zespoły w Zoom Contact Center.

Avaya Infinity: platforma connection center zaprojektowana dla potrzeb nowoczesnego enterprise

Avaya Infinity wyznacza nowe standardy dla platform CX. To rozwiązanie zaprojektowane z myślą o tym, jak skutecznie połączyć potrzeby organizacji, które się rozwijają, z możliwościami technologii. Powstało po to, by wspierać zmiany – bez zakłóceń, bez kompromisów, z uwzględnieniem tego, co już sprawdzone, i otwartością na to, co nadchodzi. Avaya Infinity™ to nowa platforma klasy […]

Agentic AI w contact center – obsługa klienta dla nowoczesnych klientów

Są takie momenty w rozwoju technologii, które nie tylko usprawniają pracę, ale całkowicie zmieniają sposób myślenia o niej. Jednym z nich jest pojawienie się agentic AI – inteligentnych narzędzi, które odpowiadają na pytania, ale dodatkowo same podejmują działania, przewidują potrzeby i rozwiązują problemy, zanim te zostaną zgłoszone. W obsłudze klienta to dokładnie ten przełom, na […]

Jaka jest minimalna liczba stanowisk, żeby mieć profesjonalne Contact Center?

Zoom Contact Center bez minimalnych wymagań — dla firm, które nie chcą przepłacać za coś, czego nie użyją. Jeszcze do niedawna wielu producentów rozwiązań Contact Center konkurowało elastycznością. Dziś obserwujemy wyraźny trend zmiany podejścia – większy nacisk na standaryzację, ujednolicenie ofert i określenie progów wejścia. W tym kontekście Avaya zapowiedziała, że od końca czerwca 2025 […]

Jak przewidywać i zapobiegać churnowi klientów? Rozwiązania dla Customer Success

iektórzy klienci odchodzą bez słowa, inni dają wyraźne sygnały, zanim podejmą decyzję. Odpowiednie narzędzia Contact Center mogą pomóc wychwycić te momenty i zareagować na czas. W AllVoice dostarczamy rozwiązania od Zoom, Mitel, Avaya i Conpeek, które pozwalają skutecznie zarządzać obsługą klienta i ograniczać churn. Sprawdź, które z nich najlepiej odpowiada na potrzeby Twojej firmy i podejmij świadomą decyzję.

PL