Okres po świętach ma własne tempo: mniej spotkań, więcej porządków, freeze’y technologiczne i backlogi, które czekają na styczeń. To właśnie wtedy najłatwiej zobaczyć, czy firmowa komunikacja działa „na serio” — w dyżurach, przekierowaniach, kolejkach i raportach. Ten felieton jest o tym krótkim momencie, w którym decyzje dojrzewają szybciej niż prezentacje.
Category archives: Obsługa klienta
Automatyzacja obsługi klienta: gdzie kończy się IVR, a zaczyna AI
Automatyzacja obsługi klienta zaczyna się od IVR, a z czasem przesuwa się w stronę rozwiązań, które rozumieją kontekst rozmowy i wspierają pracę agentów. Porządkujemy moment przejścia między klasyczną automatyzacją a rozwiązaniami opartymi o modele językowe w Contact Center.
Modernizacja contact center zaczyna się od głosu. Czego branża finansowa może się nauczyć z case study HUK-COBURG
W finansach AI i automatyzacja mają sens dopiero wtedy, gdy działa głos. Case HUK-COBURG pokazuje, jak SIP Trunking i SBC porządkują fundament contact center.
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.
Modernizacja warstwowa: kiedy logika obsługi staje się ważniejsza niż system
Warstwowa modernizacja oddziela logikę obsługi od infrastruktury UC. Zmiany zachodzą w routingu, workflow, danych i narzędziach wspierających agentów — bez konieczności wymiany systemu. To podejście pozwala modernizować contact center w tempie operacyjnym, a nie migracyjnym.
2006 → 2026. Dwie dekady ewolucji contact center i co to oznacza dla modernizacji CX
Dwudziestoletni rozwój contact center pokazał, że największa zmiana nie dotyczy infrastruktury, lecz sposobu projektowania logiki obsługi. W 2026 roku modernizacja CX polega na budowaniu warstwy decyzyjnej – routingu, automatyzacji i AI – nad istniejącą platformą UC. To zamyka epokę migracji „system za system” i otwiera nowy model myślenia o obsłudze klienta.
Mitel CX 2.0: premiera, która definiuje nową logikę Contact Center
Mitel ogłosił premierę CX 2.0 -platformy, która łączy AI, workflow i wielokanałową obsługę w jednym narzędziu. Dla firm oznacza to modernizację bez kosztownych migracji i pełną kontrolę nad sposobem projektowania customer experience.
Zoomtopia 2025: Agentic AI i nowa strategia Zoom – podsumowanie dla biznesu w Europie
Zoomtopia 2025 pokazała, jak Zoom zmienia przyszłość pracy: od AI Companion 3.0 i fotorealistycznych avatarów, po nowe narzędzia CX i współpracę z Google Beam. Sprawdź, co oznacza to dla firm w Polsce i Europie oraz jak AllVoice może pomóc we wdrożeniu tych innowacji.
AI, chmura i bezpieczeństwo – jak transformują finanse?
Sektor finansowy przyspiesza cyfryzację, lecz deklaracje AI i chmury wymagają wsparcia solidną komunikacją: VoIP, UCaaS, IVR i voicebotami. W artykule pokazujemy praktyczne drogi wdrożeń oraz rolę AllVoice jako integratora – od SLA i redundancji po compliance z KNF/BION/DORA.
Zoom rośnie najszybciej od trzech lat. Co stoi za sukcesem?
2025 potwierdzają, że sztuczna inteligencja staje się fundamentem platformy UCaaS i zmienia sposób, w jaki firmy organizują komunikację oraz obsługę klienta.