Okres po świętach ma własne tempo: mniej spotkań, więcej porządków, freeze’y technologiczne i backlogi, które czekają na styczeń. To właśnie wtedy najłatwiej zobaczyć, czy firmowa komunikacja działa „na serio” — w dyżurach, przekierowaniach, kolejkach i raportach. Ten felieton jest o tym krótkim momencie, w którym decyzje dojrzewają szybciej niż prezentacje.
Category archives: Mitel
Zoom Phone i Zoom Contact Center – podsumowanie zmian i kierunków rozwoju (2025)
Podsumowanie kierunków rozwoju Zoom Phone i Zoom Contact Center w 2025: stabilność telefonii, operacje i dane w contact center, AI jako warstwa tła oraz scenariusze integracji Zoom + Mitel, Zoom + Avaya i Zoom + Microsoft Teams.
2006 → 2026. Dwie dekady ewolucji contact center i co to oznacza dla modernizacji CX
Dwudziestoletni rozwój contact center pokazał, że największa zmiana nie dotyczy infrastruktury, lecz sposobu projektowania logiki obsługi. W 2026 roku modernizacja CX polega na budowaniu warstwy decyzyjnej – routingu, automatyzacji i AI – nad istniejącą platformą UC. To zamyka epokę migracji „system za system” i otwiera nowy model myślenia o obsłudze klienta.
Mitel CX 2.0: premiera, która definiuje nową logikę Contact Center
Mitel ogłosił premierę CX 2.0 -platformy, która łączy AI, workflow i wielokanałową obsługę w jednym narzędziu. Dla firm oznacza to modernizację bez kosztownych migracji i pełną kontrolę nad sposobem projektowania customer experience.
Zarządzanie kryzysem w 3 kliknięciach. Czym jest Mitel CEM i jak może uratować reputację Twojej firmy?
Co zrobić, gdy nagle przestaje działać komunikacja? Poznaj Mitel CEM – system do zarządzania kryzysowego, nagrodzony Frost & Sullivan w 2025 r. W artykule pokazujemy, jak działa CEM w produkcji, transporcie, administracji i służbie zdrowia oraz jak AllVoice pomaga wdrożyć go w praktyce.
Nagrody nie biorą się znikąd. Dlaczego Mitel CX zdobywa światowe uznanie i co z tego masz jako klient?
Mitel CX zdobył prestiżową nagrodę za najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta w 2025 roku. Co się za tym kryje? W tym artykule pokazujemy, jak działa Mitel CX, dlaczego warto modernizować contact center i jak AllVoice może Ci w tym pomóc.
Mitel wzmacnia program partnerski. Co to oznacza dla Mitel CX?
Mitel uruchomił nowy program partnerski, stawiając CX w centrum swojej strategii. Co to oznacza dla klientów AllVoice i firm, które szukają elastycznego, nowoczesnego rozwiązania contact center z AI i hybrydowym wdrożeniem?
Jak wygląda modernizacja do Mitel CX z MiContact Center i OpenScape CC?
Mitel CX migracja – dowiedz się, jak bezpiecznie i bez przestojów przejść z MiContact Center Business, Enterprise lub OpenScape CC na nowoczesną platformę z GenAI, omnichannel i elastycznym licencjonowaniem. Praktyczne ścieżki, konkretne różnice, jasne decyzje.
Mitel CX – nowa generacja contact center
Mitel CX to nowa generacja Contact Center – z AI, obsługą omnichannel i elastycznymi wdrożeniami. Zamiast rewolucji: rozwój, który wykorzystuje to, co już masz. Zobacz, co potrafi Mitel CX i dla kogo jest najlepszym wyborem.
Mitel CX – nowe Contact Center z AI, które zna potrzeby Twoich klientów
Mitel CX to nowoczesny system Contact Center wspierany przez AI i omnichannel. Sprawdź, jak usprawnia obsługę klienta i pracę agentów w Twojej firmie.