Co tydzień przyglądamy się nowym branżom w kontekście nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych. Dzisiaj na tapecie mamy sektor energetyczny – branżę wymagającą, rozproszoną i silnie regulowaną. Telefonia w energetyce musi spełniać znacznie więcej wymagań niż tylko zapewnienie rozmów – tu chodzi o bezpieczeństwo, ciągłość operacyjną i zgodność z licznymi normami prawnymi.
Zagranica – Frontera Energy wybiera Zoom Phone
Szczególnie interesującym przypadkiem dla sektora energetycznego jest Frontera Energy – kolumbijskie przedsiębiorstwo, które postawiło na Zoom Phone w modelu BYOC (Bring Your Own Carrier). Dzięki współpracy z AudioCodes i zastosowaniu technologii SBC, firma mogła zachować lokalnych operatorów telekomunikacyjnych, jednocześnie konsolidując swoją infrastrukturę głosową w jednej, chmurowej platformie.
Przeczytaj pełne case study wdrożenia Zoom Phone i AudioCodes we Frontera Energy →
„Dzięki Zoom Phone stworzyliśmy centralnie zarządzaną infrastrukturę, która spełnia najbardziej rygorystyczne wymagania bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej. To pozwoliło nam nie tylko na obniżenie kosztów, ale przede wszystkim na zwiększenie operacyjnej efektywności całej firmy”
– mówi Luis Alejandro, dyrektor IT Frontera Energy.
Polska – migracja do VoIP i UCaaS w świetle raportów
Według najnowszego raportu UKE z 2024 roku, usługi telefonii VoIP w Polsce świadczyło 663 operatorów dla około 2,7 mln użytkowników, generując blisko 294 mln zł przychodów. Wśród branż, które intensywnie rozwijają tę technologię, znajduje się energetyka, gdzie operatorzy tacy jak PGE, Tauron czy Enea realizują projekty modernizacji telekomunikacji (Raport UKE, 2024).
Wymogi regulacyjne, takie jak unijne rozporządzenie NC ER, narzucają firmom energetycznym obowiązek zapewnienia niezawodnej łączności przez minimum 24 godziny po awarii zasilania. W Polsce, PGE Energia Ciepła wdrożyła już telefonię VoIP z systemem satelitarnym, spełniając tym samym wymagania regulacyjne dotyczące ciągłości komunikacji.
Gdy blackout wyłącza światło, telefon nie może zamilknąć.
Regulacje tego nie wybaczają.
Firmy energetyczne mają specyficzne potrzeby – od koordynacji działań terenowych ekip, przez zarządzanie alarmami, po obsługę contact center i infolinii kryzysowych. Zoom umożliwia zespołom terenowym, dyspozytorom i zarządowi korzystanie z jednego numeru służbowego na wielu urządzeniach, zapewniając elastyczność pracy i stały dostęp do komunikacji.
Dzięki możliwości integracji Zoom Phone z systemami CRM, każde zgłoszenie awarii może być szybko przekierowane i zarejestrowane, co znacząco skraca czas reakcji na incydenty.
Wyzwania branży energetycznej a odpowiedzi technologiczne
Dla osób odpowiedzialnych za komunikację telefoniczną priorytetem jest pewność działania – zarówno w czasie codziennej pracy, jak i w sytuacjach kryzysowych. Zoom Phone, w połączeniu z infrastrukturą AudioCodes, odpowiada na te potrzeby dzięki elastycznemu podejściu do projektowania architektury łączności – z możliwością pełnej redundancji, integracji z istniejącą infrastrukturą oraz pełnego szyfrowania danych na poziomie sesji SIP.
AudioCodes oferuje rozwiązania SBC (Session Border Controller), które są zgodne z wymogami branż regulowanych: wspierają szyfrowanie TLS/SRTP, rejestrację i archiwizację rozmów, monitoring jakości połączeń (QoS), lokalną przeżywalność (SBA – survivability branch appliance), zdalne zarządzanie urządzeniami oraz inteligentny routing połączeń. To szczególnie istotne dla firm objętych nadzorem PSE lub realizujących obowiązki wynikające z NC ER (Network Code on Emergency and Restoration – rozporządzenia Komisji Europejskiej 2017/2196, nakładające na operatorów systemów elektroenergetycznych obowiązek zapewnienia ciągłości działania i komunikacji w warunkach awaryjnych).
W wielu wdrożeniach AudioCodes pełni funkcję łącznika między lokalnymi centralami telefonicznymi a platformą Zoom Phone – umożliwiając migrację etapami, bez przerywania usług, oraz zachowując pełną kontrolę nad ruchem głosowym. W efekcie przedsiębiorstwo zyskuje niezależność, spójność i bezpieczeństwo – bez konieczności rezygnacji z elementów istniejącej infrastruktury.
Rozwiązania te nie tylko zwiększają odporność operacyjną, ale także ułatwiają spełnianie wymogów compliance, takich jak audytowalność działań dyspozytorów czy szyfrowanie danych osobowych klientów kontaktujących się z infolinią.
Warto dodać, że podejście BYOC z wykorzystaniem infrastruktury AudioCodes może być równie skutecznie wdrażane w środowisku Microsoft Teams Phone. Dzięki temu firmy energetyczne, które już pracują w ekosystemie Microsoft 365, mogą rozszerzyć swoje środowisko o zaawansowaną telefonię, korzystając z tych samych zabezpieczeń, integracji i elastycznego modelu migracji, co w przypadku Zoom Phone.
AllVoice wspiera różne modele wdrożeniowe – dobierając platformę do rzeczywistych potrzeb organizacji, a nie odwrotnie.
Źródła:
- Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w Polsce 2024, Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE), Warszawa, czerwiec 2024.
- Case study wdrożenia Zoom Phone w firmie Frontera Energy, Zoom Communications i AudioCodes.
Zapraszamy do udziału w corocznym badaniu rynku telefonii firmowej
Ten artykuł jest częścią cyklu „Rozmowy o Telefonii”, w którym analizujemy potrzeby różnych branż.
Aktualnie prowadzimy badanie „Stan Telefonii Firmowej w Polsce 2025”, którego wyniki zostaną opublikowane po wakacjach.
Zachęcamy wszystkie firmy z sektora energetycznego do udziału – dzięki temu raport będzie jeszcze bardziej dopasowany do potrzeb różnych branż.
Weź udział w badaniu telefonii firmowej 2025