Firmy, które wdrażają Microsoft Teams Phone, często pytają: który model jest najlepszy? Prawda jest taka, że nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Wszystko zależy od struktury organizacji, posiadanej infrastruktury i sposobu pracy zespołu. W tym artykule podpowiadamy, jak dobrać model Teams Phone do potrzeb firmy i dlaczego warto zrobić to z doświadczonym integratorem.
Microsoft Teams Phone stał się naturalnym rozszerzeniem środowiska Microsoft 365. Coraz więcej firm przenosi telefonię do Teams, aby połączyć spotkania, czaty i rozmowy w jednym narzędziu. Ale każda organizacja ma inne potrzeby, dlatego Microsoft oferuje kilka modeli wdrożenia. Wybór zależy od tego, czy firma woli pełną kontrolę nad infrastrukturą, czy raczej prostotę zarządzania.
Nie ma jednego najlepszego modelu Teams Phone – każdy model może być lepiej dopasowany do różnych typów organizacji.
Direct Routing – pełna kontrola i elastyczność
Direct Routing to model dla firm, które mają już własną infrastrukturę telekomunikacyjną lub chcą zachować pełną kontrolę nad połączeniami. W tym scenariuszu integracja przebiega przez Session Border Controller (SBC) – urządzenie lub aplikację, która łączy świat Teams z siecią operatora.
To rozwiązanie jest elastyczne i skalowalne. Pozwala wykorzystać dotychczasowe umowy z operatorami, zachować istniejące numery i w razie potrzeby dodać nowe lokalizacje. Dzięki SBC można też wdrożyć bardziej złożone scenariusze, np. integrację z centralkami analogowymi lub systemami contact center.
„63% firm wdrażających Teams Phone wybiera Direct Routing ze względu na elastyczność i możliwość integracji z istniejącymi systemami.”
— Metrigy, Workplace Collaboration 2024
W AllVoice wspieramy ten model dzięki certyfikowanym urządzeniom AudioCodes SBC, które gwarantują pełną zgodność z Microsoft Teams.
Operator Connect – prostota i szybkie wdrożenie
Jeśli Twoja firma nie chce zarządzać infrastrukturą, dobrym wyborem będzie Operator Connect. W tym modelu to operator (np. NTT, T-Mobile, Orange) zapewnia łączność, numery i obsługę połączeń. Administrator IT zarządza wszystkim bezpośrednio z poziomu portalu Teams Admin Center – może przypisywać numery, usuwać użytkowników i monitorować aktywność.
Zaletą tego modelu jest prostota i krótki czas uruchomienia. Nie potrzeba dodatkowych urządzeń ani umów z wieloma dostawcami. Operator Connect to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą skupić się na biznesie, a kwestie techniczne zostawić specjalistom.
„Firmy wybierające Operator Connect skracają czas wdrożenia telefonii nawet o 40% w porównaniu z klasycznym modelem on-premise.”
— Forrester, UC Trends 2025
Teams Phone Mobile – świat biura i mobilności w jednym
To najnowszy model, który powstał z myślą o firmach mobilnych. Teams Phone Mobile łączy numer komórkowy z kontem Teams. Dzięki temu pracownik może odbierać i wykonywać połączenia z tego samego numeru, niezależnie od tego, czy korzysta z telefonu, laptopa czy aplikacji Teams.
Dla handlowców, serwisantów czy przedstawicieli terenowych to ogromna wygoda – wszystkie rozmowy są rejestrowane, a historia połączeń i kontakty pozostają w jednym miejscu. Z punktu widzenia firmy to też lepsze zarządzanie komunikacją i bezpieczeństwo danych.
„Teams Phone Mobile to odpowiedź na rosnący trend ‘mobile-first’ – do 2026 roku 60% pracowników będzie wykonywać większość rozmów służbowych z urządzeń mobilnych.”
— Gartner, UCaaS Forecast 2025
Porównanie modeli
| Model | Dla kogo | Elastyczność | Czas wdrożenia | Koszty |
|---|---|---|---|---|
| Direct Routing | Firmy z infrastrukturą, wielooddziałowe | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Średni | Niższe w skali |
| Operator Connect | Firmy stawiające na prostotę | ⭐⭐⭐ | Krótki | Stałe |
| Teams Phone Mobile | Firmy mobilne, BYOD | ⭐⭐ | Krótki | Mobilne taryfy |
Jak pomaga w tym AllVoice?
W AllVoice analizujemy potrzeby organizacji i rekomendujemy najlepszy model. Pomagamy skonfigurować środowisko, połączyć telefonię z istniejącymi systemami i zadbać o zgodność z wymogami Microsoft. Jako certyfikowany integrator Direct Routing i Operator Connect gwarantujemy, że cały proces przebiega zgodnie ze standardami producenta.
Nie ma jednego uniwersalnego scenariusza. Ale są trzy modele, które pozwalają dopasować telefonię do potrzeb firmy.
Wybór zależy od tego, czy wolisz kontrolę, prostotę czy mobilność.
Nasz cel? Żeby klient nie musiał znać różnic między modelami – wystarczy, że my je znamy.
W poprzednich artykułach pokazaliśmy, jak wygląda integracja telefonii w Teams i dlaczego Teams Phone staje się naturalnym rozszerzeniem środowiska pracy. Ten wpis domyka tę perspektywę praktycznym spojrzeniem na wybór modelu.
AllVoice pomoże dobrać odpowiednie rozwiązanie i przeprowadzi cały proces wdrożenia krok po kroku.
Umów się na demo i zobacz, jak działa Microsoft Teams Phone w Twoim środowisku.