Zoomtopia 2025: Agentic AI i nowa strategia Zoom – podsumowanie dla biznesu w Europie

Kiedy Zoom w 2022 roku ogłaszał Contact Center, branża mówiła o odważnym wejściu na rynek CX. W 2023 roku AI Companion pojawił się jako asystent notatek i spotkań. Dziś, po Zoomtopia 2025, widzimy trzeci etap tej podróży – AI Companion 3.0, czyli agentic AI, które nie tylko podsumowuje rozmowy, ale zaczyna działać obok nas, wspierając i przejmując część zadań.

Zoom zaprezentował AI Companion 3.0 – ewolucję w stronę agentic AI. Nie jest to już zwykłe narzędzie do rejestrowania spotkań. Teraz potrafi:

• tworzyć notatki także w spotkaniach poza Zoomem (np. w Teams, Meet czy offline),
• przygotowywać agendę na podstawie wcześniejszych rozmów i dokumentów,
• sugerować decyzje i proponować akcje do wykonania,
• analizować kalendarz i wskazywać spotkania, na których wcale nie musisz być.

AI Companion 3.0 nie tyle zmienia sam Zoom, co sposób, w jaki myślimy o spotkaniach. To już nie tylko zapis, ale inteligentny współpracownik.

Custom AI Companion znajduje zastosowanie w wielu sektorach. W produkcji może automatyzować raporty jakości i usprawniać planowanie, w finansach – analizować dane w czasie rzeczywistym i wspierać compliance, a w obsłudze klienta – integrować się z CRM i proponować kolejne działania. To sprawia, że agent nie jest tylko dodatkiem, lecz realnym wsparciem procesów biznesowych.
Zoom po raz pierwszy otworzył możliwość tworzenia własnych agentów AI – z podpięciem do systemów firmowych, jak Salesforce, ServiceNow czy Atlassian. Ta funkcja będzie dostępna jako płatny dodatek. Źródło: oficjalny blog Zoom.

Z perspektywy integratora oznacza to jedno: AI Companion przestaje być „aplikacją w chmurze”, a staje się elementem ekosystemu. Naszą rolą – jako AllVoice – jest pomóc firmom podłączyć ich procesy i bazy wiedzy, by agent działał w pełni kontekstowo.

Custom AI Companion to rewolucja w dopasowaniu. W produkcji może podpowiadać harmonogramy i raporty jakości, w finansach – generować zestawienia i wspierać compliance. Daje to firmom nowy poziom kontroli i elastyczności.

To tutaj otwiera się największa przestrzeń dla integratorów – szycie AI na miarę każdej organizacji.

Podczas Zoomtopii pojawił się też mocny akcent wizualny – fotorealistyczne avatary, które mają wejść do użytku w grudniu 2025. To rozwiązanie budzi emocje: czy w UE będzie zgodne z regulacjami? Czy użytkownicy zechcą korzystać z „cyfrowych sobowtórów”?

Do tego dochodzi Zoomie – głosowy asystent spotkań i sal, który ma ułatwić codzienną pracę podobnie jak Alexa czy Google Assistant.

Avatary mogą stać się nowym standardem w sytuacjach, gdy kamera nie jest możliwa, a Zoomie – ułatwić obsługę sal konferencyjnych. Dla firm europejskich kluczowe będą pytania o prywatność i odbiór kulturowy. Realne scenariusze to np. wykorzystanie avatarów w obsłudze klienta w branżach regulowanych, gdzie ważna jest dyskrecja, albo w edukacji i szkoleniach online. Zoomie z kolei może stać się naturalnym interfejsem do sal konferencyjnych i urządzeń, choć w UE wyzwaniem pozostanie akceptacja użytkowników i zgodność z regulacjami ochrony danych.

To element, który mocno polaryzuje – jedni zobaczą w nim wygodę, inni zagrożenie prywatności.

Zoom coraz mocniej akcentuje rolę CX. W Zoom Contact Center pojawiają się:

• Expert Assist – AI wspierające agentów w czasie rzeczywistym,
• CX Insights – analityka i rekomendacje działań,
• Virtual Agent z gotowymi szablonami branżowymi,
• Revenue Accelerator – narzędzie do prospectingu z agentic AI.

Nowości ogłoszone na Zoomtopii 2025 dodatkowo obejmują:

• Bring your own voice – możliwość użycia własnych modeli głosowych w Zoom Virtual Agent,
• ZVA dla Healthcare – szablony branżowe, słowniki medyczne, integracje z EHR,
• Automated Quality Management (AQM) – automatyczna kontrola jakości rozmów w ZVA,
• Nowy dashboard supervisorów – pełna widoczność w czasie rzeczywistym w interakcjach live i z agentami wirtualnymi,
• Integracja z Amazon Connect – rozszerzenie interoperacyjności ZVA,
• Engagement Docs – dynamiczne zapisy interakcji zamiast statycznych notatek,
• Live translation – tłumaczenia w czasie rzeczywistym dla głosu i wideo.

Tu najlepiej widać, że Zoom nie konkuruje tylko funkcjami – on zmienia sposób, w jaki firmy patrzą na obsługę klienta.

Integracje obejmują Salesforce, ServiceNow, Slack i Teams. To już nie tylko „Contact Center w chmurze”, ale pełna platforma doświadczeń klienta.

Dzięki tym funkcjom Contact Center przestaje być tylko miejscem obsługi zgłoszeń, a staje się źródłem wiedzy i innowacji. To zmiana, która może realnie wpłynąć na codzienną pracę agentów i sposób zarządzania zespołami. Wpisuje się to w szerszy trend AI w CX – technologia przejmuje rutynę, a ludzie mogą skoncentrować się na empatii, relacjach i rozwiązywaniu złożonych problemów.

„Every conversation is a business action” – to zdanie z keynote dobrze oddaje kierunek, w którym zmierza Zoom.

To podejście ma praktyczne znaczenie dla polskich i europejskich firm: wdrażając AI, muszą one łączyć aspekty technologiczne z troską o użytkowników, komunikacją wewnętrzną i zgodnością z regulacjami. W praktyce oznacza to nie tylko inwestycję w narzędzia, ale i w kulturę pracy, w której technologia wspiera ludzi, a nie ich zastępuje.
W londyńskiej odsłonie Zoomtopii wybrzmiało hasło „Zoom for the People”. Steve Rafferty podkreślał, że misją Zoom jest „łączenie ludzi z postępem” – w pracy, w rodzinie, w życiu. To ciekawy kontrast: gdy w USA mówiono o funkcjach i technologii, w EMEA mocniej zaakcentowano human-centric progress.

Zoom buduje nie tylko produkt, ale infrastrukturę pracy AI-first – gdzie prędkość i precyzja AI spotykają się z energią interakcji międzyludzkich.

To przesunięcie akcentu pokazuje, że w Europie większe znaczenie ma wymiar społeczny i kulturowy. Dla firm oznacza to, że wdrożenie AI powinno iść w parze z komunikacją i troską o użytkownika.

Europejskie spojrzenie jest mniej techniczne, bardziej społeczne – i właśnie dlatego uzupełnia całość narracji.

Ta technologia może w przyszłości uzupełniać AI Companion, tworząc spójne środowisko, w którym sztuczna inteligencja wspiera nas treściowo, a immersyjne doświadczenie nadaje spotkaniom nową jakość. Integratorzy, tacy jak AllVoice, mogą odegrać kluczową rolę w łączeniu tych dwóch światów – od projektowania rozwiązań po ich wdrożenie w organizacjach.
Ciekawostką z szerszego kontekstu jest Google Beam (dawniej Project Starline) – projekt immersyjnej komunikacji 3D, nad którym Google pracuje z partnerami, w tym z Zoom. Na razie to etap testów i partnerstw, ale warto obserwować, jak wpłynie na przyszłość spotkań.

Zoom patrzy dalej – poza dziś i jutro, w stronę spotkań immersyjnych.

Także w Polsce Zoomtopia nie przeszła bez echa. Na LinkedIn pojawiły się krótkie podsumowania, jak wpis Łukasza Klibisza. To pokazuje, że także lokalnie branża dostrzega wagę AI Companion 3.0 i nowych funkcji Zoom. Źródło: LinkedIn Pulse.

Lokalne echa wydarzenia pokazują, że temat sztucznej inteligencji w pracy nie jest już niszowy. Polskie firmy zaczynają go traktować poważnie, co może przełożyć się na większe zainteresowanie integracjami i wdrożeniami.

Rozmowa o AI w pracy trafia już do polskich managerów i specjalistów.

Z perspektywy integratora to nie tylko newsy – to mapa wdrożeń na najbliższe miesiące:

• AI Companion 3.0 możemy integrować z hybrydowym środowiskiem Zoom + Teams + Meet.
• Custom AI Companion pozwoli budować agentów opartych o firmowe CRM i bazy wiedzy.
• Zoom Contact Center z Expert Assist i Virtual Agent daje realne narzędzia dla działów obsługi i sprzedaży.

Naszym zadaniem jako AllVoice jest pomóc klientom w Polsce i Europie przełożyć globalne trendy na konkretne rozwiązania w codziennej pracy.

Dla nas to moment, by pokazać, że integrator to nie tylko dostawca technologii – to przewodnik w zmianie stylu pracy.

Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj też do naszych wcześniejszych wpisów o Zoom Contact Center.