Na co dzień wszystko działa – telefony, e-maile, systemy. Ale wystarczy jeden kryzys: awaria prądu, poważna burza, cyberatak albo zagrożenie w budynku. Wtedy liczy się każda sekunda i brak komunikacji staje się największym wrogiem.
Dlatego powstał Mitel CEM (Critical Event Management) – platforma nagrodzona przez Frost & Sullivan tytułem Enabling Technology Leader 2025. Jej zadanie jest proste: w chwili kryzysu błyskawicznie przekazać informacje do osób, które muszą działać.
Mitel CEM
To system, który spina wszystkie kanały i procedury awaryjne w jeden panel. Dzięki temu zamiast improwizacji masz gotowy mechanizm reakcji.
Możliwości CEM:
- masowe powiadomienia SMS, e-mail, push i głosowe,
- zbieranie potwierdzeń od adresatów,
- uruchamianie przygotowanych wcześniej scenariuszy,
- integracja z telefonią VoIP i DECT, systemami ERP, alarmami i lokalizacją GPS,
- podgląd sytuacji w czasie rzeczywistym na jednym dashboardzie.
„Podczas kryzysu nie wystarczy tylko wysłać komunikat. Chodzi o to, by mieć pewność, że każdy właściwy adresat go zobaczy i potwierdzi.”
Platforma działa w chmurze i można ją połączyć z istniejącą infrastrukturą bez budowania dodatkowych rozwiązań.
Dlaczego firmy wdrażają CEM?
W ostatnich latach organizacje coraz częściej mierzą się z:
- cyberatakami i poważnymi awariami IT (ENISA Threat Landscape),
- gwałtownymi zjawiskami pogodowymi,
- przerwami w dostawach energii i usług,
- sytuacjami wymagającymi ewakuacji czy ochrony pracowników,
- kryzysami reputacyjnymi, gdzie liczy się szybki komunikat.
„Cisza komunikacyjna w trakcie kryzysu jest gorsza niż podjęta błędna decyzja – bo uniemożliwia jakiekolwiek działanie.”
W takich momentach o wszystkim decyduje szybkość reakcji. Minuty oznaczają różnicę między chaosem a opanowaniem sytuacji. Mitel CEM został zbudowany po to, by ten czas maksymalnie skrócić.
Przykłady użycia
Zakład produkcyjny
Awaria zasilania. System powiadamia kierowników zmian, IT i BHP, jednocześnie wysyła instrukcje bezpieczeństwa do pracowników. Widać od razu, kto otrzymał komunikat.
Firma transportowa
Burza na trasie. CEM wysyła lokalizowane powiadomienia do kierowców, informuje dyspozytorów i uruchamia procedury awaryjne.
Szpital lub urząd
Ewakuacja. W kilka sekund system rozsyła SMS-y i e-maile, zbiera potwierdzenia i wspiera koordynację służb.
„Dzięki gotowym scenariuszom kryzysowym decyzje podejmujesz zanim dojdzie do kryzysu.”
Zastosowania w różnych branżach
Finanse i ubezpieczenia
Atak hakerski albo awaria systemów transakcyjnych to realne ryzyko. CEM pozwala natychmiast powiadomić zespoły IT, compliance i kluczowych klientów, minimalizując ryzyko utraty zaufania.
Energetyka i utilities
Awaria sieci przesyłowej, przerwa w dostawie prądu czy gazu – tutaj liczy się szybka informacja do ekip serwisowych i komunikat dla tysięcy odbiorców. CEM automatyzuje ten proces.
Administracja publiczna
Placówki urzędowe czy samorządy muszą reagować na zagrożenia lokalne: od ewakuacji po powodzie. CEM wspiera zarządzanie kryzysowe i ułatwia koordynację między jednostkami. Tu można powiązać działania z przykładami z naszego artykułu o odporności komunikacji w urzędach.
Handel i retail
Zamknięcie sklepu z powodu awarii lub zagrożenia? CEM w kilka sekund rozsyła informacje do kierowników punktów, zespołów ochrony i klientów zapisanych w bazie.
Służba zdrowia
Pożar w placówce, awaria sprzętu ratującego życie czy konieczność ewakuacji pacjentów. CEM umożliwia natychmiastową mobilizację personelu i koordynację akcji.
„Każda branża ma własne ryzyka. Wspólne jest jedno: bez sprawnej komunikacji kryzys przeradza się w katastrofę.”
Rola AllVoice
Sama technologia to początek. W AllVoice zajmujemy się tym, by działała w Twoim środowisku. Integrujemy CEM z telefonią VoIP, DECT i Spectralink, łączymy z WiFi i systemami alarmowymi, tworzymy scenariusze dopasowane do planów BCP. Szkolimy zespoły i dbamy o to, by w chwili próby system faktycznie pomógł.
Dla kogo?
CEM przyda się wszędzie tam, gdzie:
- pracują zespoły terenowe lub floty,
- bezpieczeństwo ludzi jest priorytetem,
- ciągłość działania musi być zapewniona niezależnie od okoliczności,
- organizacja zarządza dużymi obiektami lub instytucjami.
Podsumowanie
Nagroda Frost & Sullivan dla Mitel CEM pokazuje, że rozwiązania do zarządzania kryzysem stają się nieodłącznym elementem strategii biznesowych. Nie chodzi tylko o technologię, ale o gotowość.
Jeśli Twoja firma nie ma jeszcze planu komunikacji kryzysowej – warto go przygotować, zanim wydarzy się coś, co go zweryfikuje. Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak CEM może stać się częścią takiego planu. Możesz też zobaczyć, jak Mitel rozwija swoje rozwiązania w obszarze CX i contact center.
„Kryzys zawsze zaskakuje, ale to nie znaczy, że nie można być na niego przygotowanym.”