Jako dyrektor generalny małej lub średniej firmy rozumiesz, jak ważne jest znalezienie sposobów na obniżenie kosztów, zwiększenie sprzedaży i poprawę jakości świadczonych usług. Rozwiązaniem, które może pomóc w osiągnięciu wszystkich trzech celów, jest rozwiązanie typu „wszystko w jednym” z niezawodnymi systemami. W tym poście na blogu przyjrzymy się, w jaki sposób rozwiązanie typu all-in-one może […]
Category archives: Obsługa klienta
Dlaczego Twoja mała lub średnia firma potrzebuje Call Center?
Jako właściciel małej lub średniej firmy możesz pomyśleć, że call center jest przeznaczone tylko dla dużych korporacji lub firm międzynarodowych. Jednak prawda jest taka, że centra obsługi telefonicznej mogą zapewnić wiele korzyści firmom każdej wielkości. W tym artykule omówimy zalety posiadania call center dla Twojej firmy i dlaczego warto rozważyć jego wdrożenie. Co to jest […]
Call Center i oszczędności
Jako prezes małej lub średniej firmy wiesz, że jeśli chodzi o oszczędności, liczy się każdy grosz. Jednym z obszarów, który często jest pomijany, są operacje call center. W tym poście na blogu omówimy niektóre sposoby oszczędzania pieniędzy na operacjach call center przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Outsourcing operacji Call Center Jednym z najłatwiejszych sposobów […]
Co to jest satysfakcja Klienta i sposoby jej mierzenia?
Satysfakcja Klienta jest bezpośrednio związana z Customer Experience, a więc z jego doświadczeniami dotyczącymi firmy. Jest to pojęcie obejmujące nie tylko zadowolenie z produktów czy usługi, ale całego procesu zakupowego i obsługi Klienta. Contact Center odgrywa w tym przypadku kluczową rolę, ponieważ to on jest odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z Klientem, rozwiązywanie jego problemów, przekazywanie […]
Jak możemy polepszyć pracę naszych pracowników obsługi klienta?
60% agentów Contact Center twierdzi, że ich firmy nie zawsze zapewniają technologię potrzebną do sprostania wyzwaniom związanym z obsługą Klienta. 34% jest z kolei zdania, że podczas rozmowy z Klientem nie ma przed sobą właściwych danych. Czy potrafiłbyś się odnaleźć w takiej sytuacji, w której nie masz narzędzi niezbędnych do skutecznego wsparcia swoich Klientów? Nie […]
Jak monitorować pracę zespołu obsługi Klienta?
Skuteczna kontrola Kontrola pracownika małego teamu Contact Center najczęściej nie stanowi większego problemu. Do monitorowania pracy zespołu i poszczególnych etapów jego działania wystarczają zazwyczaj proste narzędzia do raportowania, jak tabelki w Excelu. Jednak z czasem ilość Klientów firmy zwiększa się, a wraz z rozwojem organizacji przychodzi czas na powiększenie zespołu Obsługi Klienta. Wówczas szybko dostrzega […]