Skuteczna kontrola Kontrola pracownika małego teamu Contact Center najczęściej nie stanowi większego problemu. Do monitorowania pracy zespołu i poszczególnych etapów jego działania wystarczają zazwyczaj proste narzędzia do raportowania, jak tabelki w Excelu. Jednak z czasem ilość Klientów firmy zwiększa się, a wraz z rozwojem organizacji przychodzi czas na powiększenie zespołu Obsługi Klienta. Wówczas szybko dostrzega […]