Ruch BYOD (bring your own device) przykuł uwagę większości organizacji obietnicą wdrożenia smartfonów konsumenckich w celu osiągnięcia wyższej produktywności i niższych kosztów. Ale wdrożenie niewłaściwego urządzenia może przynieść odwrotny skutek – utratę produktywności oraz wyższe koszty. Czy smartfony konsumenckie to właściwy wybór dla wszystkich pracowników? To kluczowe pytanie, które muszą zadać sobie wszystkie organizacje, ponieważ […]
Author archives: Grzesiek
Jak zmniejszyć koszty, zwiekszyć sprzedaż i jakość obsługi dzięki rozwiązaniom all-in-one?
Jako dyrektor generalny małej lub średniej firmy rozumiesz, jak ważne jest znalezienie sposobów na obniżenie kosztów, zwiększenie sprzedaży i poprawę jakości świadczonych usług. Rozwiązaniem, które może pomóc w osiągnięciu wszystkich trzech celów, jest rozwiązanie typu „wszystko w jednym” z niezawodnymi systemami. W tym poście na blogu przyjrzymy się, w jaki sposób rozwiązanie typu all-in-one może […]
Call Center i oszczędności
Jako prezes małej lub średniej firmy wiesz, że jeśli chodzi o oszczędności, liczy się każdy grosz. Jednym z obszarów, który często jest pomijany, są operacje call center. W tym poście na blogu omówimy niektóre sposoby oszczędzania pieniędzy na operacjach call center przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Outsourcing operacji Call Center Jednym z najłatwiejszych sposobów […]
SIP Trunk a tradycyjne łącza ISDN
SIP Trunk szybko zyskuje na popularności wśród firm na całym świecie. Wynika to oczywiście z korzyści oferowanych przez tę technologię, z których najbardziej oczywiste to oszczędności. Zmiany, pomimo że są postrzegane w kontekście rozwoju, niektórym przedsiębiorcom kojarzą się z ryzykiem – czy nowe rozwiązanie się sprawdzi, jak wpłynie ono na funkcjonowanie firmy. Czym zatem jest […]
Systemy teleinformatyczne dla biznesu on-premise vs telefonia chmurowa. Który wybrać?
Systemy telefoniczne to duża, ale wieloletnia inwestycja. Właściwie wybrana, może w znaczącym stopniu usprawnić operacje w firmie i zapewnić optymalne doświadczenia użytkownikowi końcowemu. Wybierając między lokalnym a hostowanym systemem telefonicznym dla firm, chcesz mieć pewność, że będzie on dopasowany do potrzeb i specyfiki Twojej firmy. Jakie są różnice między dwoma głównymi typami systemów telefonicznych dla […]
Jak monitorować pracę zespołu obsługi Klienta?
Skuteczna kontrola Kontrola pracownika małego teamu Contact Center najczęściej nie stanowi większego problemu. Do monitorowania pracy zespołu i poszczególnych etapów jego działania wystarczają zazwyczaj proste narzędzia do raportowania, jak tabelki w Excelu. Jednak z czasem ilość Klientów firmy zwiększa się, a wraz z rozwojem organizacji przychodzi czas na powiększenie zespołu Obsługi Klienta. Wówczas szybko dostrzega […]
Skuteczna komunikacja w hotelu
Każda branża na co dzień mierzy się z innymi wyzwaniami i trudnościami na wielu płaszczyznach. Jednym z takich wrażliwych obszarów jest prawidłowa komunikacja w przedsiębiorstwie zarówno ta wewnętrzna pomiędzy pracownikami i zespołami, jak również zewnętrzna, szeroko rozumiana jako customer service. Branża hotelarska szczególnie powinna być skoncentrowana na tej drugiej, starając się budować długofalowe, silne relacje ze […]
VoWi-Fi czy DECT – co wybrać?
Firmy dostrzegają coraz większą potrzebę sprawnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz mobilności w miejscu pracy. Dostępne technologie odpowiadają na dynamicznie zmieniające się potrzeby, przez co możliwe są wdrożenia z zakresu łączności bezprzewodowej. Na te potrzeby doskonale odpowiadają VoWi-Fi i system DECT. W ciągu ostatnich kilku lat odnotowały one imponujący wzrost napędzany koniecznością zwiększenia produktywności pracowników. […]