Stan telefonii firmowej w Polsce to temat, który często pomijamy – a warto się mu przyjrzeć z bliska. W AllVoice ruszyliśmy z nowym badaniem, które pokaże, jak w 2025 roku wygląda codzienność firmowej telefonii w Polsce.
W praktyce, nie na podstawie katalogów producentów – ale tego, co dzieje się na recepcjach, w działach sprzedaży, w serwisach i helpdeskach.
Dlaczego telefonia wciąż ma znaczenie?
Choć komunikacja firmowa przenosi się do chatu, e-maila czy systemów ticketowych, telefon – jako najbardziej bezpośredni kanał – wciąż odgrywa kluczową rolę. Dla wielu klientów to właśnie rozmowa głosowa daje poczucie zaopiekowania i zrozumienia. Problem w tym, że za tą rozmową często stoi przestarzała technologia: brak raportów, brak nagrań, brak możliwości integracji z narzędziami pracy.
Właśnie dlatego pytamy: czy Twoja firma odbiera jeszcze firmowe telefony, czy tylko je odbiera?
Chcemy stworzyć raport, który będzie zarówno analizą, ale też narzędziem do podejmowania decyzji – dla osób odpowiedzialnych za komunikację, wdrożenia i rozwój technologiczny w firmach.
Co sprawdzamy?
Postawiliśmy trzy hipotezy – i szczerze mówiąc, sami jesteśmy ciekawi, czy się obronią:
📌 Telefonia analogowa wciąż ma się świetnie.
Mimo dostępnych rozwiązań VoIP, wiele firm nadal nie zdecydowało się na migrację.
📌 Integracja z CRM, Teams czy Zoom to raczej wyjątek niż standard.
Choć narzędzia są, integracje kuleją. A przecież można to zrobić lepiej.
📌 Automatyzacja brzmi dobrze, ale wciąż nie wiadomo, od czego zacząć.
AI, voiceboty, kolejki IVR? To rzeczywistość, w którą trzeba wejść z planem.
Czego jeszcze chcemy się dowiedzieć?
- Jakie systemy dominują w firmach zatrudniających do 50, 250 i powyżej 500 osób?
- Jak często aktualizowana jest infrastruktura komunikacyjna?
- Czy zespoły sprzedaży i obsługi czują się ograniczone przez technologię?
- Jakie znaczenie mają dziś integracje z CRM, Teams czy Zoom w codziennej pracy?
- Czy AI w telefonii to już realne narzędzie, czy wciąż modne hasło?
Raport, który przygotujemy na podstawie odpowiedzi będzie narzędziem dla osób z branży – kierowników IT, specjalistów ds. komunikacji, office managerów.
Dla tych, którzy podejmują decyzje i chcą wiedzieć, jak wypadają na tle rynku.
Zależy nam, by lepiej zrozumieć stan telefonii firmowej w Polsce, niezależnie od wielkości firmy czy branży.
Jeśli temat jest Ci bliski – zapraszamy do udziału.
Ankieta zajmuje 6 minut.
Później damy Ci znać, co z tego wynikło.
Ale już teraz wiemy jedno: raport będzie ciekawy i bardzo potrzebny.
👉 https://allvoice.pl/pl/stan-telefonii-firmowej-2025
Dlaczego teraz? Bo telefonia to nie temat z wczoraj.
W ciągu ostatnich kilku lat komunikacja firmowa przeszła ogromną transformację. Pandemia wymusiła przyspieszoną cyfryzację, a rynek zaczął coraz głośniej mówić o Unified Communications, hybrydowej pracy i customer experience. W teorii wszystko przyspieszyło – ale codzienność wielu zespołów pokazuje coś innego.
Niektóre firmy nadal odbierają połączenia na numer stacjonarny przekierowany na prywatny telefon. Inne korzystają z CRM, ale nie potrafią zintegrować go z telefonią. Są też firmy, które mają fantastyczne narzędzia – ale nikt z zespołu nie został przeszkolony, jak z nich korzystać.
W AllVoice widzimy to z bliska. Jako integrator systemów Zoom Phone, Microsoft Teams Phone, Mitel i Avaya, pomagamy firmom przejść z punktu A do punktu B – od frustracji do efektywności. Ale zanim zaproponujemy konkretne rozwiązania, chcemy wiedzieć, z czym mierzy się polski rynek.
Dlatego to badanie.
Dlatego ten raport.
Dlatego zapraszamy też Ciebie.
👉 https://allvoice.pl/pl/stan-telefonii-firmowej-2025
Dołącz do tych, którzy chcą mieć wpływ na to, jak wygląda stan telefonii firmowej w Polsce w nadchodzących latach.
A może porozmawiajmy?
Ciekawi Cię temat komunikacji w firmie? – odezwij się. Chętnie usłyszymy, jak wygląda to w Twojej organizacji. Masz swoje doświadczenia z wdrożeniami VoIP, integracjami albo call center? Może masz już Zoom Phone, może dopiero myślisz o migracji z PBX, a może jesteś gdzieś pośrodku tej drogi i brakuje Ci tylko impulsu.
To badanie to dopiero początek – chcemy, żeby wynikły z niego nie tylko dane, ale też rozmowy i konkretne zmiany.