Zoom wprowadził w marcu szereg zmian w Zoom Contact Center. Niektóre z nich ułatwiają codzienną pracę zespołów obsługi klienta, inne otwierają zupełnie nowe możliwości organizacji procesów wewnętrznych. Jeśli korzystają Państwo z tego narzędzia na co dzień, warto wiedzieć, co się zmienia i jak najlepiej z tego skorzystać.
Co nowego w Zoom Contact Center?
Integracja z Zoom Team Chat – agenci mogą teraz szybciej konsultować zgłoszenia z innymi zespołami bez opuszczania Contact Center.
Połączenie z Microsoft Teams – łatwiejsze przekazywanie zgłoszeń i synchronizacja statusów, co usprawnia współpracę między działami.
Biometryczna weryfikacja głosu – krótszy proces potwierdzania tożsamości klientów i większe bezpieczeństwo.
Synchronizacja z systemami CRM (np. Salesforce) – aktualne dane klientów bez ręcznego uzupełniania.
Obsługa wielu języków w kampaniach wideo – system automatycznie dopasowuje język do preferencji klienta.
Każda z tych funkcji pozwala zespołom obsługi działać szybciej, ograniczyć liczbę powtarzających się czynności i poprawić jakość rozmów z klientami.
Zoom Contact Center to część większego ekosystemu
Zoom CC świetnie współpracuje z innymi narzędziami, a dobrze dobrane integracje mogą znacząco usprawnić codzienną pracę. Jeśli zastanawiajsz się, jak połączyć Contact Center z innymi rozwiązaniami – chętnie podpowiemy.
Jak skutecznie zintegrować Zoom CC z CRM lub systemem ticketowym?
Które funkcje pomogą Waszemu zespołowi pracować efektywniej?
Jak wykorzystać AI w codziennych procesach obsługi klienta?
Możliwości jest wiele, a my jesteśmy tu po to, aby pomóc dobrać najlepsze rozwiązania.
Więcej o samym rozwiązaniu Zoom Contact Center na naszej stronie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub przetestować nowe funkcje w praktyce – zapraszamy do kontaktu. Chętnie doradzimy i pomożemy we wdrożeniu.
{ „@context”: „https://schema.org”, „@type”: „FAQPage”, „mainEntity”: [ { „@type”: „Question”, „name”: „Jakie nowości pojawiły się w Zoom Contact Center w marcu 2025?”, „acceptedAnswer”: { „@type”: „Answer”, „text”: „Wśród nowości znalazły się m.in. AI Companion, przypisywanie zadań, transkrypcje, lepsze raporty oraz integracje z dodatkowymi kanałami komunikacji.” } }, { „@type”: „Question”, „name”: „Jak wykorzystać nowe funkcje Zoom Contact Center w praktyce?”, „acceptedAnswer”: { „@type”: „Answer”, „text”: „Nowe funkcje pozwalają automatyzować powtarzalne zadania, wspierać agentów w czasie rzeczywistym oraz poprawiać jakość i szybkość obsługi klienta.” } }, { „@type”: „Question”, „name”: „Czy nowe fu