Nie trzeba wielkich zmian, by obsługa klienta mogła efektywnie działać. Czasem wystarczy lepszy widok – jeden ekran, pełna historia kontaktu, jasne dane i technologie, które wiedzą, kiedy pomóc, a kiedy się wycofać.
Taki właśnie jest Mitel CX – platforma nowej generacji, która nie zmienia wszystkiego. Tylko wszystko upraszcza.
Dlatego Mitel stworzył Mitel CX – platformę nowej generacji, która łączy AI, omnichannel i pełną skalowalność, a przy tym pozwala zachować dotychczasowe inwestycje. To nowy rozdział w rozwoju Contact Center. Ale bez potrzeby burzenia wszystkiego, co już działa.
Coraz więcej firm mierzy się z ograniczeniami starszych systemów:
- brak automatyzacji,
- punktowe rozwiązania zamiast jednego środowiska,
- trudności z raportowaniem, rotacją i jakością obsługi.
Tymczasem rynek się nie zatrzymuje:
- 90% klientów oczekuje, że interakcje będą płynne i spójne, niezależnie od kanału.
- Liderzy Contact Center szukają dziś rozwiązań, które wspierają agentów, zamiast ich przeciążać.
- Przestarzałe systemy = wyższe koszty utrzymania i trudniejszy rozwój.
Co potrafi Mitel CX?
AI, które wspiera zespół
Agentom podpowiada, menedżerom daje wgląd, a klientom skraca czas oczekiwania. Mitel CX wykorzystuje AI w praktyczny sposób: • podpowiedzi odpowiedzi i streszczenia konwersacji • automatyczne tłumaczenia • wirtualni asystenci, których uruchomisz bez kodowania • inteligentne analizy jakości i zgodności
Omnichannel w jednym interfejsie
Twój klient zaczyna rozmowę na Messengerze, wraca z pytaniem mailem i kończy czatem na stronie. Mitel CX łączy wszystkie te punkty w jedną, przejrzystą historię. Agent widzi wszystko, co trzeba – niezależnie od kanału.
Skalowalność i elastyczność
- Do 1200 agentów, 14 języków, praca zdalna i lokalna
- Wdrożenia lokalne, prywatna chmura lub Mitel Secure Cloud
- Zbudowane na Common Communications Framework – integracja z UC, CRM, WFM
Zachowaj to, co działa – zmodernizuj resztę
Możesz zrobić krok do przodu bez rewolucji. Mitel CX pozwala zachować to, co działa – i dodać to, czego naprawdę brakuje. Dla obecnych klientów MiContact Center, MiCC Business, OpenScape CC i innych platform Mitela przygotowano jasne ścieżki migracji:
Dzięki programowi CLIMB Ascend możesz przenieść się na Mitel CX bez utraty licencji.
SWA (Software Assurance) to program utrzymaniowy Mitela zapewniający dostęp do aktualizacji oprogramowania, wsparcia technicznego oraz promocyjnych warunków migracji. Dzięki aktywnej umowie SWA możesz:
- korzystać z najnowszych wersji systemów,
- migrować na Mitel CX z zachowaniem uprawnień,
- otrzymać dodatkowe licencje w ramach promocji,
- zyskać wsparcie techniczne i aktualizacje bezpieczeństwa bez dodatkowych kosztów. To rozwiązanie dla firm, które chcą zachować kontrolę nad rozwojem swojego środowiska komunikacyjnego, jednocześnie korzystając z pełnego wsparcia producenta.
To pełnoprawna, sprawdzona platforma
“Mitel CX to rozwinięcie na 23 latach doświadczenia, wspierana przez ponad 10 000 klientów na całym świecie.”
Sales Checklist, 2025
Mitel CX daje Ci możliwość rozwoju we własnym tempie, bez przepalania budżetu. Możesz rozpocząć od AI w wybranych procesach, rozbudować kanały komunikacji i zarządzać wszystkim z poziomu jednego pulpitu.
Zobacz Mitel CX w praktyce
Zapraszamy do wcześniejszego wpisu, w którym przedstawiamy podstawy działania Mitel CX, scenariusze użycia i korzyści dla zespołów obsługi klienta
A jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak Mitel CX sprawdzi się u Ciebie – odezwij się do nas. Pokażemy Ci system od środka i doradzimy, jak zacząć.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Czym jest Mitel CX?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Mitel CX to platforma Contact Center nowej generacji, która integruje sztuczną inteligencję (AI), obsługę omnichannel i elastyczne modele wdrożeniowe. Umożliwia rozwój bez konieczności wymiany całej infrastruktury.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Dla kogo przeznaczony jest Mitel CX?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dla firm korzystających z MiContact Center, MiCC Business, OpenScape CC oraz tych, które chcą wdrożyć nowoczesne rozwiązania w obszarze obsługi klienta bez porzucania dotychczasowej infrastruktury.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest SWA w kontekście Mitel?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “SWA (Software Assurance) to program Mitela zapewniający dostęp do aktualizacji oprogramowania, wsparcia technicznego oraz promocyjnych warunków migracji. Aktywna umowa SWA umożliwia skorzystanie z programu CLIMB Ascend.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Czy Mitel CX obsługuje wiele kanałów kontaktu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tak. Mitel CX wspiera komunikację przez telefon, czat, e-mail, wideo, SMS, media społecznościowe oraz kanały niestandardowe (open media), łącząc historię interakcji w jednym środowisku.” } } ] }