W 2025 roku klient oczekuje odpowiedzi natychmiast. Najlepiej zrozumiałej, trafnej i dostępnej bez kolejki. Zoom Virtual Agent powstał właśnie po to – by zadbać o płynną obsługę, odciążyć zespoły customer service i wykorzystać potencjał AI w praktyce.

Co to za rozwiązanie?

Zoom Virtual Agent to inteligentny agent AI, który obsługuje klientów przez czat, aplikację mobilną, komunikatory, a także kanał głosowy. Rozumie język potoczny, uczy się na podstawie Twojej dokumentacji i automatyzuje codzienne sprawy – od prostych pytań po działania w systemach wewnętrznych.

Działa w oparciu o NLP (Natural Language Processing – przetwarzanie języka naturalnego), modele językowe i machine learning. Potrafi rozpoznać intencję klienta, zinterpretować nawet niedoprecyzowane pytania i udzielić rzeczowej odpowiedzi. Wspiera klientów niezależnie od kanału kontaktu i skali zgłoszeń.

Zoom Virtual Agent świetnie działa jako rozszerzenie Zoom Contact Center. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach całej platformy, warto zerknąć na wcześniejsze wpisy o nowościach i integracjach.

Jak działa w praktyce?

Odpowiada, bazując na wiedzy firmy
Zoom Virtual Agent automatycznie przeszukuje Twoje FAQ, artykuły pomocy i dokumentację, a następnie udziela odpowiedzi w języku naturalnym. Klient nie musi przeglądać linków ani formularzy – dostaje konkretną informację dopasowaną do kontekstu.

Rozumie, co klient ma na myśli
Dzięki semantycznemu wyszukiwaniu i analizie intencji, agent trafnie odpowiada nawet wtedy, gdy pytanie jest nieprecyzyjne. Reaguje na wypowiedzi wielowątkowe, a w razie potrzeby prowadzi rozmowę w sposób ciągły, uwzględniając wcześniejsze wiadomości.

Wspiera automatyczne działania
Zoom Virtual Agent może zaktualizować dane, sprawdzić status zamówienia, złożyć reklamację lub zainicjować reset hasła – wszystko z poziomu rozmowy. Dzięki integracji z systemami firmowymi, pełni rolę wsparcia operacyjnego, które działa bez angażowania konsultanta.

Przekazuje rozmowy z kontekstem
W sytuacjach wymagających kontaktu z człowiekiem, agent przekazuje rozmowę bez utraty historii. Konsultant natychmiast widzi, czego dotyczy sprawa i przejmuje interakcję płynnie, bez powtórek i zbędnych formalności.

Gdzie agent działa najlepiej?

  • W czacie na stronie internetowej
  • W aplikacjach mobilnych
  • W komunikatorach społecznościowych
  • W kanale głosowym (z transkrypcją i odpowiedzią głosową)
  • W Zoom Contact Center, jako część większego ekosystemu obsługi klienta

Klient kontaktuje się tak, jak mu wygodnie – a Zoom Virtual Agent obsługuje każdy kanał z taką samą płynnością.

Jak wygląda wdrożenie?

Konfiguracja odbywa się bez kodowania. Zoom Virtual Agent analizuje dokumentację firmy i uruchamia się z poziomu platformy. Administratorzy mogą zdefiniować dodatkowe intencje, dodać integracje z CRM, helpdeskiem lub systemami operacyjnymi.

Pierwsze efekty widać szybko. W ciągu kilku tygodni firmy osiągają ponad 50% samoobsługi. Zoom we własnym dziale supportu obsługuje w ten sposób 97% zgłoszeń, a poziom satysfakcji klientów wzrósł o 28%.

Co wyróżnia to rozwiązanie?

  • Obsługuje wiele języków – gotowy do pracy w firmach międzynarodowych
  • Rozpoznaje kilka intencji w jednej wiadomości
  • Utrzymuje kontekst rozmowy – nie resetuje interakcji przy każdej odpowiedzi
  • Działa proaktywnie – sam inicjuje kolejne kroki, jeśli widzi, że klient potrzebuje pomocy
  • Integruje się z CRM, bazą wiedzy, systemami zgłoszeń i innymi aplikacjami
  • Udostępnia przejrzysty panel z analizami, statystykami i rekomendacjami

Dla kogo?

  • Zespoły customer service z dużą liczbą zapytań
  • Działy IT wspierające pracowników
  • Contact center, które chcą zwiększyć wydajność bez zwiększania zatrudnienia
  • Firmy korzystające z Zoom Contact Center i szukające sposobu na automatyzację

Zoom Virtual Agent sprawdza się jako pierwsza linia kontaktu, automatyczny operator i cyfrowy pomocnik zespołu. Skraca czas odpowiedzi, zwiększa satysfakcję klientów i pozwala zespołom skupić się na złożonych sprawach.


Gotowy na kolejny krok?

Zespół AllVoice doradzi, jak wykorzystać Zoom Virtual Agent w Twoim środowisku pracy. Pokażemy demo, dobierzemy scenariusze działania i przeprowadzimy Cię przez konfigurację – od A do Z.

Nie musisz skalować zespołu, by skalować obsługę klienta. Wystarczy dobrze wdrożony agent AI. Napisz do nas – porozmawiajmy o Twoich potrzebach i możliwościach wdrożenia agenta AI w Twojej firmie.


Chcesz porównać swoje wyzwania z innymi firmami?

Pracujesz nad usprawnieniem obsługi klienta? Wdrażasz automatyzację?
A może rozważasz agenta AI w swoim contact center?

Pomóż nam stworzyć najbardziej aktualny obraz rynku! Wypełnij krótką ankietę, która posłuży do opracowania raportu „Stan telefonii firmowej 2025” – a my wrócimy do Ciebie z podsumowaniem i insightami z całej Polski.

👉 Wypełnij ankietę – to tylko 3 minuty
Dla uczestników przewidujemy pierwszeństwo w dostępie do wyników

Zapraszamy do kontaktu z nami

Kontakt z doradcą

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

PL