Klienci nie cierpią czekania. Zespół obsługi nie znosi marnowania czasu. Zoom znalazł sposób, by oszczędzić obu stronom tych frustracji – i to w miejscu, które do tej pory było najbardziej analogowe: na zwykłej linii telefonicznej.
Telefon staje się mądrzejszy
Zoom Virtual Agent od dawna obsługiwał pytania na czacie czy w formularzach online (więcej o Zoom Virtual Agent we wcześniejszym wpisie). Teraz jednak wszedł na zupełnie nowy poziom – połączył się z Zoom Phone. Dzięki temu w firmie można mieć coś, co przypomina recepcję działającą 24/7, ale w wydaniu AI. Klient dzwoni, a zamiast długiego oczekiwania w kolejce od razu trafia na wirtualnego concierge’a, który:
- odpowiada na najczęstsze pytania,
- umawia spotkania czy wizyty,
- przekierowuje rozmówcę do odpowiedniego działu.
I robi to z taką sprawnością, że człowiek włącza się dopiero wtedy, gdy faktycznie jest potrzebny.
Rewolucja w starym kanale
W erze czatbotów i aplikacji mobilnych to właśnie telefon bywał piętą achillesową obsługi klienta. Linie zajęte, powtarzające się pytania, sfrustrowani klienci. Zoom proponuje prostą odpowiedź: wbudowanego agenta AI, który filtruje rozmowy, zanim dotrą do człowieka. To nie tylko oszczędność czasu, ale też szansa na to, by pracownicy skupili się na tym, co naprawdę wymaga ich uwagi.
Bez kodu, bez bólu
Całość została zaprojektowana w duchu „no code” – tak, by wdrożenie nie wymagało wielomiesięcznego projektu IT. Zoom Phone z AI Receptionist można uruchomić szybko, a jego konfiguracja przypomina bardziej układanie klocków niż programowanie. W efekcie mniejsze firmy mogą skorzystać z narzędzia, które jeszcze niedawno wydawało się zarezerwowane dla korporacji z dużymi budżetami.
Dlaczego to ważne?
Bo telefon wciąż jest najczęściej używanym kanałem kontaktu. Według różnych badań, ponad połowa klientów woli podnieść słuchawkę, niż pisać wiadomość na czacie. To sprawia, że rozwiązania takie jak AI concierge nie są dodatkiem, a realną zmianą w codzienności biznesu.
Co dalej?
Zoom pokazuje konsekwencję: krok po kroku wprowadza AI w każdy element komunikacji. Od spotkań i transkrypcji, przez notatki i podsumowania, aż po telefoniczną recepcję. Kierunek jest jasny – praca zespołów ma być prostsza, a doświadczenie klienta bardziej płynne.
Widać to także w bieżących aktualizacjach produktów – w lipcu i sierpniu Zoom wprowadził kolejne nowości, a AI Receptionist w Zoom Phone doskonale wpisuje się w ten trend: systematycznego rozszerzania funkcji, które realnie ułatwiają życie zespołom i klientom.
I tu pojawia się miejsce dla integratora. W AllVoice pomagamy wdrażać Zoom Phone i Zoom Virtual Agent tak, by działały bez tarć, wspierały pracowników i dawały klientom poczucie, że są obsługiwani natychmiast – nawet jeśli po drugiej stronie wita ich głos AI.
Źródła:
CX Today: Zoom expands the scope of AI in customer service
Zoom: AI Receptionist