Microsoft Teams kojarzy się przede wszystkim z czatem i spotkaniami online. Ale w tle dzieje się coś znacznie ciekawszego – platforma coraz częściej pełni rolę firmowego systemu telefonicznego. Microsoft Teams Phone to już nie tylko wygodne dzwonienie z aplikacji, ale fundament, który może spiąć całą komunikację organizacji: od klasycznych rozmów głosowych, przez wideokonferencje, po integracje z CRM, contact center czy rozwiązaniami AI.
To moment, w którym pytanie „czy używać Teams Phone?” przestaje być techniczne, a staje się strategiczne.
Dlaczego integracje mają znaczenie?
Wiele firm ma dziś rozproszony krajobraz komunikacyjny: stare centrale PBX, kontrakty z operatorami, osobne systemy call center, a obok tego chmurowe narzędzia typu Zoom czy Webex. Teams Phone daje szansę na ułożenie tego w spójną całość.
- Dla pracowników oznacza to jeden interfejs – w tym samym Teams można czatować, dzwonić i brać udział w spotkaniach.
- Dla klientów – szybsze dotarcie do odpowiedniej osoby i płynniejszą obsługę.
- Dla działu IT – mniej systemów do utrzymania i centralne zarządzanie.
- Dla menedżerów – realną kontrolę nad kosztami i raportami z całej komunikacji.
Trzy drogi do podłączenia Teams Phone do świata
Nie każda firma startuje z tego samego miejsca, dlatego Microsoft daje trzy opcje podłączenia do sieci PSTN:
Calling Plans
Najszybsze do wdrożenia, ale dostępne tylko w wybranych krajach i droższe w dłuższej perspektywie.
Operator Connect
Prosty wybór operatora z poziomu Teams, bez potrzeby samodzielnego stawiania infrastruktury.
Direct Routing
Najczęściej wybierane rozwiązanie, bo pozwala zachować dotychczasowego operatora i wykorzystać istniejące SIP trunki czy centrale PBX.
To właśnie w tym miejscu wchodzą w grę partnerzy technologiczni. Certyfikowane kontrolery SBC AudioCodes są sercem Direct Routing – bez nich integracja nie zadziała, a przy dużej skali trzeba to poukładać tak, by było bezpiecznie, wydajnie i zgodnie z regulacjami.
Teams Phone jako część większego ekosystemu
Najciekawsze zaczyna się wtedy, gdy Teams Phone przestaje być tylko „nowym telefonem” i staje się łącznikiem ekosystemów.
- Contact Center – integracje w modelach Connect, Extend czy Power pozwalają agentom i back-office pracować razem w środowisku Teams, z pełnym raportowaniem i dostępem do danych.
- CRM i aplikacje biznesowe – Teams Phone łączy się z Salesforce, Dynamics czy Zoho, umożliwiając prowadzenie rozmów bez wychodzenia z narzędzi pracy.
- AI i automatyzacja – transkrypcje spotkań, inteligentne routingi, voiceboty i compliance recording to już codzienność. Rozwiązania AudioCodes, takie jak SmartTAP 360° Live czy Meeting Insights, nadają temu praktyczny wymiar.
- Zoom i inne platformy – coraz częściej chodzi nie o wybór „albo–albo”, tylko o umiejętne spięcie różnych narzędzi w jedną całość. Teams Phone może być tu centralnym punktem głosowym.
Dlaczego potrzebujesz integratora?
Brzmi pięknie – ale też wymaga wiedzy i doświadczenia. Nie wystarczy kupić licencji Teams Phone.
- Trzeba dopasować model łączności do Twojej organizacji.
- Skonfigurować SBC i zadbać o bezpieczeństwo.
- Zintegrować telefonię z systemami, które już masz (PBX, CRM, contact center).
- Upewnić się, że całość działa zgodnie z regulacjami i że użytkownicy dostaną odpowiednie narzędzia.
To nie jest praca, którą wykonuje się „po godzinach”. Dlatego właśnie tu pojawia się rola partnera wdrożeniowego. AllVoice specjalizuje się w łączeniu tych elementów – doradzimy najlepszy model, przeprowadzimy migrację krok po kroku i zadbamy o to, by system był gotowy na przyszłość (AI, compliance, hybrydowa praca).
Co dalej z Teams Phone?
Rynek komunikacji biznesowej rozwija się błyskawicznie. Microsoft konsekwentnie rozszerza możliwości Teams Phone, w tym o funkcje AI – transkrypcje w czasie rzeczywistym, tłumaczenia czy automatyczne podsumowania spotkań. Równolegle rośnie znaczenie integracji z innymi narzędziami – od Zoom Events, przez platformy CRM, po dedykowane aplikacje branżowe.
Widać wyraźnie, że przyszłość nie należy do jednego „supernarzędzia”, ale do ekosystemów, w których różne platformy płynnie ze sobą współpracują. Teams Phone może być w tym ekosystemie centralnym hubem głosowym – miejscem, w którym spotykają się wszystkie ścieżki komunikacji.
Dlatego decyzja o wdrożeniu Teams Phone wybór nowej technologii, ale też strategiczny krok w stronę spójnej, skalowalnej i nowoczesnej komunikacji, w której głos, wideo, dane i AI działają jako jedna całość.
Microsoft Teams Phone to platforma, która dzięki integracjom spina różne światy komunikacji w jeden ekosystem – od wideospotkań, przez telefon, po contact center i sztuczną inteligencję.
👉 Jeśli Twoja firma myśli o Teams Phone, skontaktuj się z nami w AllVoice. Pomożemy Ci poukładać całość tak, by działała w skali Twojej organizacji – prosto, bezpiecznie i z myślą o przyszłości.