Firmy, które korzystają z Microsoft Teams pytają, jak rozszerzyć znane środowisko pracy o telefonię. Czy Microsoft Teams Phone to tylko dodatek, czy kompletny system, który może zastąpić centralę PBX? W AllVoice odpowiadamy na te pytania – dlatego przygotowaliśmy materiał, który łączy doświadczenia z wdrożeń, dane z raportów i praktyczne wskazówki.
Rozmawiając z firmami, widzimy, że pytania o telefonię w Teams zawsze zaczynają się od podstaw. Zanim pojawią się kwestie techniczne, trzeba zrozumieć, czym właściwie jest Microsoft Teams Phone.
To rozwiązanie, które pozwala prowadzić rozmowy telefoniczne bezpośrednio w Teams – tak samo jak spotkania czy czaty. Połączenia głosowe działają w oparciu o sieć PSTN, więc firma nie potrzebuje już klasycznej centrali.
„Microsoft Teams Phone stał się jedną z najpopularniejszych platform do połączeń firmowych, integrując czat, spotkania i głos w jednym środowisku.” — Forrester, UCaaS Wave 2025
Wiele osób pyta, czy do Teams Phone potrzebna jest licencja E5. Odpowiedź brzmi: nie zawsze. Wystarczy pakiet Microsoft 365 (np. E3) i dodatek Teams Phone. W zależności od modelu połączeń firma może wybrać plan operatorski lub integrację typu Direct Routing.
O tym, jak dobrać odpowiedni model, pisaliśmy w tekście „Microsoft Teams Phone – integracje i możliwości”.
Kolejne pytanie, które pojawia się niemal w każdej rozmowie: czy można zachować obecnego operatora? Tak – jeśli firma korzysta z Direct Routing. To elastyczny model, który pozwala łączyć świat Microsoft Teams z dotychczasową infrastrukturą.
Direct Routing jest idealny dla organizacji, które chcą pełnej kontroli i korzystania z własnego sprzętu (SBC). Dla firm, które wolą prostotę i outsourcing, lepszym wyborem będzie Operator Connect – model, w którym to operator zarządza infrastrukturą.
Więcej o różnicach między nimi pisaliśmy w artykule „Jak wybrać model wdrożenia Teams Phone”.
„63% firm wdrażających Teams Phone wybiera Direct Routing ze względu na elastyczność i możliwość integracji z istniejącymi systemami.” — Metrigy, Workplace Collaboration 2024
Często słyszymy też pytanie: czy Teams Phone jest rozwiązaniem tylko dla dużych firm? Zdecydowanie nie. To system skalowalny, który sprawdza się zarówno w kilkuosobowych zespołach, jak i w międzynarodowych korporacjach.
Dla mniejszych organizacji to często pierwszy krok do transformacji komunikacji – prosty, przystępny i bezpieczny.
„Ponad 20 milionów użytkowników PSTN miesięcznie korzysta z Microsoft Teams Phone.” — Microsoft, FY2024 Report
Gdy rozmowa schodzi na mobilność, pojawia się kolejne pytanie: czy Teams Phone działa z numerami komórkowymi? Tak – w modelu Teams Phone Mobile, który łączy numer komórkowy z kontem Teams. Pracownicy mogą dzwonić z tego samego numeru, niezależnie od urządzenia.
To rozwiązanie idealne dla zespołów w ruchu – handlowców, serwisantów czy kadry terenowej.
„Do 2026 roku 60% pracowników biurowych będzie wykonywać większość połączeń służbowych z urządzeń mobilnych.” — Gartner, UCaaS Forecast 2025
Niektórzy klienci pytają, czy wdrożenie Teams Phone wymaga inwestycji w nowy sprzęt. Zazwyczaj nie. Wystarczy komputer, słuchawki i dostęp do sieci. W razie potrzeby można dodać telefony IP z certyfikatem Teams lub urządzenia konferencyjne.
Migracja z klasycznego PBX to temat, który wzbudza najwięcej obaw. W rzeczywistości, przy dobrze zaplanowanym projekcie, jest to proces płynny i przewidywalny. Zaczynamy od analizy sieci, testów pilotażowych i planu przeniesienia numerów. Wszystko po to, by użytkownicy nawet nie zauważyli momentu zmiany.
AllVoice wspiera cały proces – od audytu po szkolenia i opiekę po uruchomieniu.
Więcej o tym, jak Teams Phone rozwija się naturalnie w środowisku Microsoft 365, pisaliśmy w artykule „Twój głos w dobrze znanym środowisku”.
„Firmy, które przed wdrożeniem Teams Phone przeprowadziły audyt sieci, skróciły czas projektu o 30%.” — AudioCodes, Whitepaper 2025
Na koniec zawsze pada pytanie: ile to trwa i ile kosztuje? Wdrożenie w modelu Operator Connect zajmuje zwykle kilka dni, w przypadku Direct Routing od dwóch do czterech tygodni. Koszty zależą od liczby użytkowników i integracji, ale w większości przypadków są niższe niż utrzymanie tradycyjnej centrali PBX.
„Przejście z PBX do chmurowego UCaaS obniża całkowite koszty utrzymania o 25–40%.” — Forrester, Total Economic Impact Study 2024