Tradycyjne call center staje się przestarzałe. W zorientowanym na konsumentów świecie z dostępem do Internetu Twoi klienci nie tylko dzwonią do Ciebie. Chcą się z Tobą skontaktować za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatorów, video i innych. Samo odbieranie połączeń już nie wystarczy, aby utrzymać lojalność klientów. Musisz aktywnie sięgać po nowe narzędzia, aby budować relacje, sprzedawać i rozwiązywać problemy. Powinieneś dotrzeć do klientów za pomocą takich kanałów, które są przez nich preferowane.
Musisz to zrobić, jednocześnie obniżając koszty, poprawiając wydajność agentów i maksymalizując wartość każdego klienta.

AllVoice może Ci w tym pomóc. Od wewnętrznych działań po zarządzanie relacjami z klientami - oferujemy rozwiązania, które zwiększają efektywność całego centrum kontaktowego. Możesz łatwo dodawać zdalnych agentów w przypadku gwałtownego wzrostu liczby połączeń i zyskać elastyczność w ciągłości działania.
Zautomatyzowany kontakt wychodzący z klientem poprawi przychody, zminimalizuje czas bezczynności, zapobiegnie pustym terminom spotkań oraz stworzy możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Terminowe przypomnienia wychodzące rozwiązują potrzeby klientów, zanim się pojawią, zmniejszając liczbę połączeń przychodzących.