Mitel CX migracja to temat, który coraz częściej pojawia się w rozmowach z firmami planującymi modernizację swojego systemu contact center. Zmiana systemu contact center kojarzy się często z dużą operacją – przestoje, migracja danych, szkolenia, integracje. A co jeśli zamiast rewolucji, czeka Cię ewolucja? Mitel CX powstał z myślą o tym, by płynnie przejąć rolę MiContact Center Business, MiContact Center Enterprise i OpenScape Contact Center. Bez utraty ciągłości, bez szarpania się z infrastrukturą i bez przepłacania.
Dla kogo powstał Mitel CX?
Na rynku, który coraz mocniej skręca w stronę automatyzacji, pracy hybrydowej i doświadczeń klienta mierzonych w czasie rzeczywistym, firmy potrzebują elastycznych narzędzi. Mitel CX to odpowiedź na te potrzeby. Nie tylko dla nowych klientów, ale przede wszystkim dla tych, którzy korzystają z dotychczasowych systemów Mitela lub Unify i chcą rozwijać się dalej – bez konieczności zaczynania od zera.
Dla wszystkich organizacji, które:
- korzystają dziś z MiCCB, MiCCE lub OSCC,
- planują rozwój w kierunku AI i automatyzacji,
- chcą wdrożyć prawdziwy omnichannel,
- potrzebują elastycznego modelu licencjonowania (subskrypcja lub CAPEX),
- pracują w środowisku hybrydowym lub zdalnym.
Co się zmienia, a co zostaje?
Przejście na Mitel CX nie oznacza porzucenia wszystkiego, co działało dotąd. To raczej aktualizacja możliwości – z zachowaniem ciągłości działania. Zyskujesz więcej, ale bez bolesnej migracji danych, wymiany sprzętu czy przerywania pracy zespołu.
Zachowujesz:
- istniejące środowisko telekomunikacyjne (MiVoice Business, MiVoice 5000, MX-ONE, OpenScape Voice/4000),
- podstawowe ustawienia i dane (przy migracji z MiCCB),
- model pracy agentów – zdalnej, stacjonarnej lub hybrydowej.
Zyskujesz:
- GenAI w codziennej pracy agenta (sugestie odpowiedzi, streszczenia, automatyczne tłumaczenia),
- wirtualnych agentów do obsługi do 88% zapytań,
- nowy interfejs Ignite z pełnym wsparciem omnichannel,
- Workflow Studio i Chatbot Builder w modelu no-code,
- gotowe konektory do Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow i wielu innych,
- rozliczenie według faktycznego użycia (concurrent user model).
Ścieżki migracji – co mówi Mitel?
Mitel nie zostawia swoich klientów z decyzją „albo wszystko od nowa, albo zostajesz w tyle”. Każda z dotychczasowych platform ma swoją dedykowaną ścieżkę przejścia, dopasowaną do aktualnych możliwości i oczekiwań. To podejście ewolucyjne, nie rewolucyjne – z naciskiem na spokój użytkownika.
MiContact Center Business (MiCCB) – migracja możliwa “od ręki”. Klienci na aktywnym SWA lub subskrypcji mogą przejść na Mitel CX z zachowaniem danych. Zyskują nowy UI, AI i omnichannel bez zmiany podstawowej architektury.
MiContact Center Enterprise (MiCCE) – Mitel nie wymusza migracji, ale oferuje narzędzia i program ochrony inwestycji. Jeśli CX pokrywa Twoje potrzeby – możesz modernizować. Jeśli MiCCE działa i wystarcza – możesz zostać, aż do decyzji o zmianie.
OpenScape Contact Center (OSCC) – Mitel rekomenduje migrację do Mitel CX tam, gdzie pozwala na to środowisko (OpenScape 4000, Voice, MX-ONE). Wsparcie dla OSCC V12 będzie utrzymywane, ale wszystkie nowe funkcje trafiają już do Mitel CX.
Jak wygląda migracja technicznie?
Proces przejścia został zaprojektowany tak, by nie zaburzać ciągłości działania organizacji. Dzięki przygotowanym narzędziom, certyfikowanym partnerom i wsparciu Mitela, migracja może przebiegać etapowo – z testami, fazą przejściową i wdrożeniem bez bólu głowy.
- Bezpiecznie. Mitel przygotował narzędzia migracyjne, a partnerzy posiadają certyfikacje i przeszkolenie.
- Ewolucyjnie. Nie trzeba przenosić wszystkiego na raz – możliwa migracja etapowa.
- Z zachowaniem ciągłości. Można uruchomić Mitel CX równolegle, przetestować i dopiero potem włączyć w tryb produkcyjny.
- Z pełnym wsparciem. Możliwość zaangażowania Mitel Professional Services w przypadku bardziej złożonych środowisk.
Nowe licencjonowanie – prościej niż wcześniej
Dla tych, którzy chcą zajrzeć głębiej – oto, jak wyglądają profile użytkowników Mitel CX w praktyce. Ta część może się przydać, jeśli planujesz rozpisywać potrzeby swojego zespołu lub porównywać model subskrypcyjny z inwestycją jednorazową. W przeciwnym razie – śmiało przeskocz do kolejnego akapitu.
Dzięki elastycznym profilom użytkowników i jasnej strukturze pakietów, dobór licencji w Mitel CX nie jest już grą w ciemno. Możesz dostosować funkcje do roli użytkownika – i zapłacić tylko za to, co faktycznie potrzebne.
Mitel CX działa w modelu mix & match. Dobierasz profil do roli:
- CX Essential Voice – agent głosowy,
- CX Essential Digital – agent cyfrowy (chat, email, SMS, social),
- CX Premier – wszystko powyższe + AI i nagrywanie,
- CX Elite – pełen pakiet + AI Insights i analiza emocji.
Każdy profil może działać w modelu subskrypcyjnym lub CAPEX. Możesz mieć część użytkowników “na stałe”, a część w rozliczeniu miesięcznym – elastycznie i rozsądnie.
Kiedy warto pomyśleć o modernizacji?
Czasem decyzja o zmianie dojrzewa długo. Ale są symptomy, których nie warto ignorować – bo wstrzymują rozwój lub obniżają jakość obsługi. Jeśli zauważasz u siebie choć jeden z poniższych punktów, to może być właściwy moment na rozmowę o Mitel CX.
Jeśli którykolwiek z poniższych punktów Cię dotyczy:
- klienci chcą pisać na WhatsAppie, a Ty nie masz jak im odpowiedzieć,
- agent musi przeskakiwać między 5 oknami,
- raporty są nieczytelne albo dostępne z opóźnieniem,
- Twój obecny system CC nie wspiera zdalnej pracy,
- nie wiesz, jak i gdzie zacząć wdrażać AI – to znak, że czas porozmawiać o Mitel CX.
Migracja nie musi być trudna. Z Mitel CX to krok w przyszłość, a nie ucieczka od przeszłości. Chcesz zobaczyć, jak może wyglądać to u Ciebie? Odezwij się – pokażemy Ci to na konkretnym przykładzie.