W 2025 roku klient oczekuje odpowiedzi natychmiast. Najlepiej zrozumiałej, trafnej i dostępnej bez kolejki. Zoom Virtual Agent powstał właśnie po to – by zadbać o płynną obsługę, odciążyć zespoły customer service i wykorzystać potencjał AI w praktyce.
Co to za rozwiązanie?
Zoom Virtual Agent to inteligentny agent AI, który obsługuje klientów przez czat, aplikację mobilną, komunikatory, a także kanał głosowy. Rozumie język potoczny, uczy się na podstawie Twojej dokumentacji i automatyzuje codzienne sprawy – od prostych pytań po działania w systemach wewnętrznych.
Działa w oparciu o NLP (Natural Language Processing – przetwarzanie języka naturalnego), modele językowe i machine learning. Potrafi rozpoznać intencję klienta, zinterpretować nawet niedoprecyzowane pytania i udzielić rzeczowej odpowiedzi. Wspiera klientów niezależnie od kanału kontaktu i skali zgłoszeń.
Zoom Virtual Agent świetnie działa jako rozszerzenie Zoom Contact Center. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach całej platformy, warto zerknąć na wcześniejsze wpisy o nowościach i integracjach.
Jak działa w praktyce?
Odpowiada, bazując na wiedzy firmy
Zoom Virtual Agent automatycznie przeszukuje Twoje FAQ, artykuły pomocy i dokumentację, a następnie udziela odpowiedzi w języku naturalnym. Klient nie musi przeglądać linków ani formularzy – dostaje konkretną informację dopasowaną do kontekstu.
Rozumie, co klient ma na myśli
Dzięki semantycznemu wyszukiwaniu i analizie intencji, agent trafnie odpowiada nawet wtedy, gdy pytanie jest nieprecyzyjne. Reaguje na wypowiedzi wielowątkowe, a w razie potrzeby prowadzi rozmowę w sposób ciągły, uwzględniając wcześniejsze wiadomości.
Wspiera automatyczne działania
Zoom Virtual Agent może zaktualizować dane, sprawdzić status zamówienia, złożyć reklamację lub zainicjować reset hasła – wszystko z poziomu rozmowy. Dzięki integracji z systemami firmowymi, pełni rolę wsparcia operacyjnego, które działa bez angażowania konsultanta.
Przekazuje rozmowy z kontekstem
W sytuacjach wymagających kontaktu z człowiekiem, agent przekazuje rozmowę bez utraty historii. Konsultant natychmiast widzi, czego dotyczy sprawa i przejmuje interakcję płynnie, bez powtórek i zbędnych formalności.
Gdzie agent działa najlepiej?
- W czacie na stronie internetowej
- W aplikacjach mobilnych
- W komunikatorach społecznościowych
- W kanale głosowym (z transkrypcją i odpowiedzią głosową)
- W Zoom Contact Center, jako część większego ekosystemu obsługi klienta
Klient kontaktuje się tak, jak mu wygodnie – a Zoom Virtual Agent obsługuje każdy kanał z taką samą płynnością.
Jak wygląda wdrożenie?
Konfiguracja odbywa się bez kodowania. Zoom Virtual Agent analizuje dokumentację firmy i uruchamia się z poziomu platformy. Administratorzy mogą zdefiniować dodatkowe intencje, dodać integracje z CRM, helpdeskiem lub systemami operacyjnymi.
Pierwsze efekty widać szybko. W ciągu kilku tygodni firmy osiągają ponad 50% samoobsługi. Zoom we własnym dziale supportu obsługuje w ten sposób 97% zgłoszeń, a poziom satysfakcji klientów wzrósł o 28%.
Co wyróżnia to rozwiązanie?
- Obsługuje wiele języków – gotowy do pracy w firmach międzynarodowych
- Rozpoznaje kilka intencji w jednej wiadomości
- Utrzymuje kontekst rozmowy – nie resetuje interakcji przy każdej odpowiedzi
- Działa proaktywnie – sam inicjuje kolejne kroki, jeśli widzi, że klient potrzebuje pomocy
- Integruje się z CRM, bazą wiedzy, systemami zgłoszeń i innymi aplikacjami
- Udostępnia przejrzysty panel z analizami, statystykami i rekomendacjami
Dla kogo?
- Zespoły customer service z dużą liczbą zapytań
- Działy IT wspierające pracowników
- Contact center, które chcą zwiększyć wydajność bez zwiększania zatrudnienia
- Firmy korzystające z Zoom Contact Center i szukające sposobu na automatyzację
Zoom Virtual Agent sprawdza się jako pierwsza linia kontaktu, automatyczny operator i cyfrowy pomocnik zespołu. Skraca czas odpowiedzi, zwiększa satysfakcję klientów i pozwala zespołom skupić się na złożonych sprawach.
Gotowy na kolejny krok?
Zespół AllVoice doradzi, jak wykorzystać Zoom Virtual Agent w Twoim środowisku pracy. Pokażemy demo, dobierzemy scenariusze działania i przeprowadzimy Cię przez konfigurację – od A do Z.
Nie musisz skalować zespołu, by skalować obsługę klienta. Wystarczy dobrze wdrożony agent AI. Napisz do nas – porozmawiajmy o Twoich potrzebach i możliwościach wdrożenia agenta AI w Twojej firmie.
Chcesz porównać swoje wyzwania z innymi firmami?
Pracujesz nad usprawnieniem obsługi klienta? Wdrażasz automatyzację?
A może rozważasz agenta AI w swoim contact center?
Pomóż nam stworzyć najbardziej aktualny obraz rynku! Wypełnij krótką ankietę, która posłuży do opracowania raportu „Stan telefonii firmowej 2025” – a my wrócimy do Ciebie z podsumowaniem i insightami z całej Polski.
👉 Wypełnij ankietę – to tylko 3 minuty
Dla uczestników przewidujemy pierwszeństwo w dostępie do wyników