Zoom został uznany za globalnego lidera rynku Unified Communications as a Service – według najnowszego raportu Forrester Wave™ na III kwartał 2025 roku. W zestawieniu oceniono 12 dostawców, ale to Zoom zdobył najwyższe noty za aktualną ofertę, strategię i doświadczenie użytkownika.
Co przesądziło o tej pozycji i dlaczego warto przyjrzeć się temu bliżej z perspektywy decydenta IT lub biznesu? Zoom UCaaS 2025.
Raport Forrester Wave™ to jedno z najbardziej wpływowych źródeł analitycznych w branży technologii biznesowych. W edycji Q3 2025 wzięto pod lupę platformy UCaaS (Unified Communications as a Service), czyli środowiska, które łączą spotkania, telefon, czat, automatyzację i AI.
Zoom został oceniony jako najlepszy pod względem aktualnej oferty oraz strategii rozwoju. W sumie uzyskał najwyższe możliwe oceny (5/5) w 16 kluczowych kategoriach – od jakości spotkań, przez AI, aż po bezpieczeństwo i obsługę sprzętu.
Zoom otrzymał najwyższe wskaźniki satysfakcji użytkowników wśród wszystkich ocenianych dostawców.
Lider, który rozumie współczesne potrzeby biznesu
Zoom zdobył maksymalną ocenę 5/5 m.in. za:
- jakość i doświadczenie spotkań online (meetings UX),
- funkcje AI, w tym Zoom AI Companion,
- niezawodność (SLA 99,999%),
- bezpieczeństwo danych i obsługę sprzętu (hardware ecosystem),
- integrację z telefonią i centrami kontaktowymi (Zoom Phone, Zoom Contact Center).
Forrester wyróżnił Zoom także za ponadprzeciętne oceny satysfakcji użytkowników – jako jedynego lidera z tak wysokim wskaźnikiem zadowolenia końcowego.
Zoom oferuje kompleksowy pakiet UCaaS, który łączy AI, telefonię, czat, spotkania i Contact Center w jednej platformie – a wszystko to przy wyjątkowym UX.
— Forrester, Q3 2025
Co to oznacza dla firm w Polsce?
Dla zespołów szukających niezawodnego, skalowalnego i intuicyjnego środowiska do pracy hybrydowej, Zoom nie jest już tylko platformą do wideokonferencji. To pełnoprawne środowisko komunikacyjne, które:
- ułatwia codzienną współpracę między działami,
- wspiera działy sprzedaży i obsługi klienta,
- automatyzuje kontakt z klientami dzięki voicebotom i AI,
- redukuje koszty utrzymania infrastruktury dzięki modelowi cloud/hybrid.
Jeśli w Twojej firmie trwa aktualnie przegląd narzędzi komunikacyjnych – warto uwzględnić nie tylko „rozpoznawalne marki”, ale realne wyniki analityczne. A Zoom, według niezależnych danych Forrestera, wychodzi na prowadzenie.
Zoom UCaaS to nie tylko wideokonferencje
Dla wielu firm Zoom to wciąż synonim prostych spotkań online. Tymczasem od kilku lat to pełnoprawna platforma UCaaS – łącząca Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Contact Center, czat zespołowy, funkcje dokumentowe, a także zaawansowanego asystenta AI (Zoom AI Companion).
Wszystko to działa w jednej aplikacji, z jednolitym doświadczeniem użytkownika i dużą elastycznością wdrożeniową – zarówno w chmurze, jak i modelu hybrydowym.
To właśnie ta spójność, rozszerzalność i łatwość obsługi sprawiły, że Zoom wyprzedził w rankingu tak uznane marki jak Microsoft i Google.
Jak AllVoice wspiera firmy we wdrożeniach Zoom?
Na polskim rynku Zoom rozwija się dynamicznie – coraz więcej firm korzysta z Zoom Phone i Zoom Contact Center. Równolegle rośnie liczba integracji z Microsoft Teams, Salesforce, systemami ERP i CRM.
Jako oficjalny partner Zoom w Polsce, wspieramy naszych klientów na każdym etapie wdrożenia:
- pomagamy dobrać odpowiedni model (cloud, hybrid, z integracją z CRM, ERP, czy Microsoft Teams),
- prowadzimy warsztaty i szkolenia dla zespołów,
- wdrażamy nie tylko Zoom Phone i Zoom Contact Center, ale całe środowisko Zoom Workplace,
- optymalizujemy koszty i architekturę pod potrzeby organizacji – niezależnie od wielkości.
Pracujemy z zespołami IT, menedżerami operacyjnymi i działami obsługi klienta. Naszym celem jest, aby Zoom nie tylko działał – ale faktycznie poprawiał komunikację w firmie.
Chcesz zobaczyć, jak Zoom może działać w Twojej firmie?
Umów się z nami na krótką wideoprezentację.
Pokażemy Ci ekosystem Zooma w działaniu i odpowiemy na wszystkie pytania.
➡️ Skontaktuj się z nami
Źródła: