Platforma Zoom przeszła w ostatnich miesiącach poważną metamorfozę. Z narzędzia do spotkań online stała się w pełni rozwiniętym środowiskiem do komunikacji, współpracy i obsługi klienta. W czerwcu 2025 roku firma ogłosiła szereg nowości, a także zarysowała ambitne plany na kolejne tygodnie. Zoom Contact Center, Zoom AI Companion, Zoom Virtual Agent. Sprawdzamy, co się zmienia – i jak mogą na tym skorzystać firmy w Polsce.
Zoom Phone – telefonia w chmurze +
W czerwcu Zoom przyspieszył rozwój usługi Zoom Phone. Jednym z najgłośniejszych ogłoszeń była ekspansja w Indiach – usługa trafiła do kolejnych czterech okręgów telekomunikacyjnych: Mumbai, Delhi NCR, Karnataka oraz Andhra Pradesh & Telangana. To kontynuacja strategii obejmowania strategicznych centrów biznesowych i technologicznych. Zoom już wcześniej zadebiutował w Maharasztra i Tamil Nadu, a kolejne regiony są w planach. Dla międzynarodowych firm oznacza to większy zasięg i możliwość skalowania komunikacji bez potrzeby utrzymywania wielu dostawców.
Ale zmienia się nie tylko geografia. Zoom Phone coraz wyraźniej staje się rdzeniem komunikacyjnej infrastruktury Zooma. Firmy mogą odejść od central PBX i połączyć komunikację w ramach jednego systemu. Telefonia, spotkania, czat i Contact Center działają w spójnym środowisku – z jednego panelu, z dostępem do Zoom AI Companion. To ułatwia życie zarówno użytkownikom, jak i administratorom IT.
Sztuczna inteligencja napędza teraz wiele elementów Zoom Phone. Podsumowania rozmów, wyciąganie zadań z wiadomości głosowych, priorytetyzacja komunikatów – te funkcje już dziś zwiększają produktywność.
Równolegle pojawiły się nowości sprzętowe i organizacyjne. Firmy mogą korzystać z numerów lokalnych bez względu na fizyczną lokalizację. Urządzenia Phone Appliance od partnerów takich jak Poly czy Yealink zapewniają natywną obsługę Zoom Phone. A w ramach programu Zoom Up Service Provider do współpracy zapraszani są operatorzy telekomunikacyjni – z Bell Canada na czele.
Zoom Contact Center i CX – AI, które wspiera
Zoom Contact Center rozwija się błyskawicznie – poprzez przeprojektowywanie tego, czym jest obsługa klienta. W czerwcu zaprezentowano nową wersję Zoom Virtual Agent. To nie kolejny bot do FAQ. To asystent, który prowadzi rozmowy głosowe i tekstowe, rozumie kontekst, pamięta wcześniejsze interakcje i potrafi załatwiać złożone sprawy samodzielnie.
Głos nowego agenta nie brzmi jak automat. Neural voices zapewniają naturalne, przyjemne brzmienie – klient mówi normalnie, AI rozumie, co ma zrobić. Dla wielu firm to może być pierwszy raz, kiedy samoobsługa zaczyna działać.
Dzięki AI Studio firmy mogą tworzyć własne scenariusze obsługi, bez kodowania. A integracje z Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Genesys i MS Dynamics ułatwiają implementację w istniejące środowiska.
Równolegle rozwijane są zaawansowane moduły analityczne: Zoom CX Analytics analizuje dane w czasie rzeczywistym, a Zoom CX Insights (w planach) dostarczać będzie rekomendacje usprawnień. Auto QM ocenia wszystkie interakcje, Topic Detection rozpoznaje trendy, a Ask QM odpowiada na pytania kierowników, bez potrzeby analizowania godzin nagrań.
Zoom zapowiedział też AI Scheduling – automatyczne układanie grafików agentów na podstawie prognozowanego obciążenia. Mniej stresu, mniej błędów, lepsze zarządzanie zespołem.
Partnerstwa, sprzęt i kierunek działania
Obok rozwoju funkcji, Zoom inwestuje w sieć partnerów. Program Zoom Up Service Provider umożliwia operatorom telekomunikacyjnym oferowanie rozwiązań Zoom w ramach własnych usług. To przemyślany krok – lokalny operator zaufania, globalna platforma, mniej barier we wdrożeniu.
Również po stronie sprzętowej coś się dzieje. Zoom ogłosił integracje z Elgato (Stream Deck), Extron, Appspace. A na InfoComm 2025 pokazał aktualizacje Zoom Rooms: od zarządzania salami po wykorzystanie ekranów jako tablicy informacyjnej.
Zoom AI Companion – ten sam silnik, wszędzie
Zoom AI Companion łączy wszystkie wątki. Obecny w spotkaniach, czacie, telefonii i contact center, pozwala użytkownikom skupić się na rozmowie, nie na notatkach. Generuje zadania, analizuje sentyment, tłumaczy. Jego działanie opiera się na połączeniu modeli językowych Zooma z zewnętrznymi LLM – co daje równowagę między wydajnością a bezpieczeństwem. A to wszystko w ramach jednej licencji.
Co dalej? Lipiec pod znakiem wdrożeń
Lipiec to czas testów i udostępniania nowości:
- CX Insights,
- AI Scheduling,
- kolejne funkcje Zoom Phone.
- Możliwe rozszerzenia geograficzne,
- kolejne partnerstwa i rozwój AI Companion – tym razem np. dla Team Chat, Mail czy Calendar.
Zoom Meetings i Zoom Events nie znikają z radarów – planowane są usprawnienia interfejsu, nowe formaty hybrydowe, automatyzacje.
Zoom idzie drogą AI-first, systematycznie i konsekwentnie.
Podsumowanie
Czerwiec pokazał, że Zoom nie tylko reaguje na potrzeby rynku – ale realnie je przewiduje. Zoom Phone i Zoom Contact Center to dziś kompletne, gotowe do wdrożeń rozwiązania, które nie potrzebują osobnych integracji, bo wszystko jest w jednym ekosystemie.
A AllVoice – jako partner Zoom – jest gotowe wspierać Państwa zespół w przejściu na to nowoczesne podejście do komunikacji i obsługi klienta. Zapraszamy do kontaktu.