Telefonia firmowa w Polsce zmienia się dynamicznie. Zanim pokażemy, czego dowiemy się z naszego badania, warto spojrzeć na dane, które już dziś są dostępne publicznie. Najświeższym i najpełniejszym źródłem wiedzy pozostaje raport Urzędu Komunikacji Elektronicznej za 2023 rok.
Telefonia firmowa w Polsce 2023: VoIP dominuje, ale wzrost wyhamowuje
Z raportu UKE za 2023 rok wynika, że telefonia VoIP odpowiada już za ponad 70% całego wolumenu minut połączeń głosowych w Polsce. To nadal główny kanał rozmów, ale warto odnotować, że liczba użytkowników VoIP spadła do 2,8 mln – to o 2,8% mniej niż w 2022 roku. Oznacza to możliwe nasycenie rynku i początek etapu stabilizacji.
Dodatkowo:
- liczba użytkowników tradycyjnej telefonii stacjonarnej (PSTN/ISDN) wyniosła 2,1 mln – to spadek o 13,1% r/r,
- w całym 2023 roku zanotowano dalszy odpływ od klasycznych rozwiązań na rzecz usług zintegrowanych i mobilnych,
- VoIP nie jest już „nowinką” – to dojrzałe rozwiązanie, które przestaje rosnąć, a zaczyna się konsolidować.
Za tymi danymi stoją zmiany w podejściu firm do komunikacji. Coraz częściej telefonia staje się elementem szerszej platformy komunikacyjnej: zintegrowanej, mobilnej i przygotowanej do pracy rozproszonej. Dane pochodzą z raportu UKE o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2023 roku.
Przesiadka na VoIP: z potrzeby, czy z wizji?
Wielu naszych klientów deklaruje, że decyzja o migracji na VoIP była wymuszona – przez pandemię, reorganizację pracy, rozwój zespołów rozproszonych. Inni widzieli w niej okazję do uproszczenia struktury kosztów, lepszej analityki i integracji z narzędziami cyfrowymi.
Różne motywacje wdrożeń, awaryjne i strategiczne będą ważnym tematem naszego raportu. Technologia może być ta sama, ale sposób jej wykorzystania bywa zupełnie inny.
A jak to wygląda w praktyce?
Dane UKE dają statystyczny obraz – ale nie mówią, jak firmy wdrażają telefonię, kto za nią odpowiada, jakie są najczęstsze modele integracji, ani z jakimi wyzwaniami mierzą się organizacje. Właśnie o to pytamy w naszym badaniu.
Chcemy zebrać odpowiedzi od osób decyzyjnych, specjalistów i użytkowników systemów — by zobaczyć:
- jakie rozwiązania są dziś najpopularniejsze,
- jakie kryteria decydują o wyborze,
- jak firmy organizują swoje środowisko komunikacyjne,
- czy telefonia jest zintegrowana z CRM, Teams, Zoom czy innymi narzędziami,
- jakie problemy najczęściej się pojawiają,
- kto odpowiada za utrzymanie i rozwój telefonii w strukturze organizacyjnej.
To szczególnie ważne, bo — jak pokazuje praktyka — system telefonii bywa często rozpięty pomiędzy IT, Office Management, a czasem nawet działem marketingu czy HR. Część organizacji nie ma jasnego „właściciela” tego obszaru, co przekłada się na problemy z decyzyjnością, brakiem budżetu lub rozwojem komunikacji bez spójnej wizji.
Telefonia firmowa w 2025: czas na decyzje
- Choć VoIP to dziś standard, firmy nadal podejmują wiele kluczowych decyzji: jak wybrać operatora?
- Czy postawić na rozwiązanie chmurowe, czy lokalne?
- Jak zintegrować telefonię z zespołami rozproszonymi i narzędziami pracy zdalnej?
- Jak zabezpieczyć infrastrukturę i dane klientów?
To pytania, które nie mają jednej odpowiedzi, dlatego warto je zadawać. Nasze badanie pomoże zobaczyć, jak z tymi dylematami radzą sobie firmy z różnych branż i o różnej skali działania.
Twój głos pomoże stworzyć rzetelny obraz rynku
W zeszłorocznym raporcie zaprezentowaliśmy zarówno liczby, jak i refleksje i komentarze z rynku — i planujemy to powtórzyć. Im więcej głosów zbierzemy, tym pełniejszy obraz uda się nam stworzyć.
Jeśli masz wpływ na komunikację telefoniczną w swojej firmie:
Zobacz też nasz poprzedni wpis: