W pierwszym półroczu 2025 roku Mitel zdobył prestiżowe wyróżnienie RemoteTech Breakthrough w kategorii “Customer Support Solution of the Year”. Nagrodzono Mitel CX – platformę, która redefiniuje obsługę klienta, łącząc wielokanałowość, AI, elastyczną architekturę i współpracę wszystkich pracowników firmy na rzecz klienta. I choć nagrody brzmią dobrze w nagłówkach, dla nas jako integratora Mitel mają jeszcze większe znaczenie: potwierdzają kierunek, który rekomendujemy naszym klientom od dawna. Dziś pokażemy Ci, co się za tym wyróżnieniem kryje i dlaczego warto się temu przyjrzeć.
Co naprawdę oznacza Mitel CX?
Mitel CX to nie tylko nowy brand czy aktualizacja MiContact Center. To zupełnie nowa platforma komunikacyjna dla firm, które myślą o przyszłości obsługi klienta:
- Omnichannel: czat, e-mail, telefon, media społecznościowe, wideo – wszystko w jednym miejscu.
- Wbudowane AI: automatyzacja procesów, agent assist, inteligentne kolejkowanie.
- Model hybrydowy: łączy to, co najlepsze z rozwiązań lokalnych i chmurowych.
- Płynna migracja z MiContact Center bez potrzeby rewolucji.
W praktyce oznacza to, że Twoja firma może przejść z obecnego systemu contact center na nowoczesną platformę krok po kroku, bez ryzyka, przerw i stresu.
Co docenił RemoteTech
Organizatorzy konkursu podkreślili przede wszystkim:
- nowoczesną architekturę,
- możliwość angażowania całej organizacji w CX,
- strategiczne wykorzystanie AI,
- elastyczność wdrożenia (hybryda, private cloud, public cloud).
To nie jest przypadek. To odpowiedź Mitel na bardzo konkretne potrzeby rynku.
Potwierdzają to dane: 92% firm stawia na hybrydę, 53% – na AI
Z raportu Techaisle i Mitel “The Hybrid and AI Revolution in Business Communications” wynika, że:
To pokazuje, że czas na zmiany jest właśnie teraz. A Mitel CX jest odpowiedzią na te potrzeby.
Co zyskujesz jako klient AllVoice?
W AllVoice wspieramy naszych klientów nie tylko technicznie, ale strategicznie. Dzięki partnerstwu z Mitel i doświadczeniu w migracjach do CX możesz liczyć na:
- bezpieczne przejście z MiCC lub innych systemów,
- analizę gotowości systemowej i operacyjnej,
- optymalny wybór scenariusza (on-prem / hybrid / cloud),
- wsparcie we wdrożeniu AI i automatyzacji,
- szkoleń dla zespołów i CI dla procesów obsługi.
To jest dla firm, które:
- mają rozproszoną obsługę klienta,
- korzystają z MiContact Center,
- chcą zintegrować voice, czat, mail, media społecznościowe,
- szukają elastycznej ścieżki transformacji CX,
- rozważają wdrożenie AI w customer service.
Nie musisz od razu wymieniać całego systemu. Zacznij od rozmowy. Przeanalizujemy Twoje potrzeby, podpowiemy optymalną ścieżkę modernizacji i pokażemy Ci, jak możesz wykorzystać Mitel CX – dokładnie tak, jak zrobiły to nagradzane firmy na całym świecie.
Masz MiContact Center? Jesteś w idealnym momencie na zmianę. Napisz do nas i sprawdź, jak wygląda modernizacja z AllVoice krok po kroku.