CSR w biznesie nie zawsze oznacza wielkie kampanie. Czasem zaczyna się od rozmowy – tak było w naszym przypadku. Współpraca z Four Points Warsaw Mokotów to przykład, jak działania społeczne, empatia i technologia mogą się przenikać i wzmacniać.

Nasza relacja z Four Points by Sheraton Warsaw Mokotów zaczęła się od zwykłej rozmowy – o prowadzeniu biznesu w ostatnich latach, o wyzwaniach przy otwieraniu kolejnych hoteli, o rekrutacji, o codziennym dbaniu o zespół. Wspólnie zauważyliśmy, że to, co najbardziej buduje zaangażowanie pracowników, dzieje się nie tylko w trakcie eventów, ale przede wszystkim na co dzień.

Pomysł na Employee Appreciation Week narodził się z potrzeby zrobienia czegoś więcej niż narzucona odgórnie akcja. Dyrektor hotelu chciał stworzyć coś wyjątkowego – tydzień pełen aktywności, blisko ludzi, z uważnością na atmosferę.

Dołączyliśmy z entuzjazmem. Zaproponowaliśmy lokalny wątek CSR – każda spalona kaloria w ramach sportowych aktywności miała zostać przemnożona na realne środki finansowe, które wesprą inicjatywy w najbliższym otoczeniu. Rozmawialiśmy z pszczelarzami, rozważaliśmy budki lęgowe dla ptaków, domki dla owadów, elementy zielonego wsparcia dla pobliskiego parku. Chodziło o to, by działania nie kończyły się na firmowym święcie, ale miały trwały, pozytywny wpływ na ludzi i miejsce. AllVoice dołączyło do tej inicjatywy nie z pozycji sponsora, ale jako partner technologiczny, który wie, jak ważne są codzienne rozmowy – te przy ekspresie, w systemie obsługi zgłoszeń i przy wspólnych działaniach.

CSR to nie dział PR. To sposób, w jaki traktujesz ludzi

Jeszcze 30 lat temu CSR nie był terminem. Po prostu budowało się przedszkole przy zakładzie, dowoziło ludzi do pracy, tworzyło się miejsca do życia – dosłownie i w przenośni. Taka była odpowiedzialność społeczna, wtedy oczywista. Dziś mówimy o niej głośniej, systemowo, projektowo. Ale sedno zostało to samo: współtworzyć rzeczy, które służą nie tylko firmie, ale też ludziom i otoczeniu.

Wspierając Employee Appreciation Week, weszliśmy w relację z zespołem hotelu – ale myślimy szerzej. Bo za każdą spaloną kalorią z tygodnia aktywności stoi charytatywny cel. Rozmawiamy o wsparciu lokalnych inicjatyw – inwestycjach w park, który służy nie tylko gościom hotelowym, ale mieszkańcom okolicy.

Co to jest CSR – i po co go robić?

CSR to odpowiedzialność biznesu wobec ludzi, miejsca i środowiska. Dla nas to pytanie: co zostawiasz po sobie tam, gdzie działasz?

To nie musi być wielki gest. Może być gest codzienny:

  • zadbanie o komfort zespołu,
  • docenienie pracy,
  • budowanie systemów, które nie męczą, ale pomagają,
  • dawanie ludziom przestrzeni do rozmowy, odpoczynku, pracy z sensem.

Tydzień doceniania – z naszej perspektywy

Widzieliśmy stretching i smoothie. Turnieje i torty. Ale widzieliśmy też coś, czego nie było w agendzie: szczere uśmiechy, energię w zespole, która wynikała nie z nagrody, ale z relacji. Gdy lider sam rozlewa koktajle, a dział rezerwacji kibicuje recepcji – to nie jest tylko event. To styl pracy.

Na dowód? Zobacz, jak wyglądał ten tydzień oczami hotelu:

AllVoice i CSR w technologii – także w Contact Center i Experience Center

Integrujemy systemy komunikacji – telefonię IP, Teams Phone, Zoom Contact Center, rozwiązania omnichannel i nowoczesne Experience Center.

Zoom kładzie dziś nacisk na inteligentną automatyzację z ludzkim podejściem – pokazując, że sztuczna inteligencja może wspierać agenta, ale nie zastąpi empatii w kontakcie z klientem. Pisaliśmy o tym szerzej we wpisie Agentic AI w Contact Center.

Mitel, ogłaszając Mitel CX, nadał zupełnie nowy kierunek rozwoju platformy contact center – bardziej otwarty, konfigurowalny i skupiony na ciągłym doświadczeniu użytkownika.

A Avaya już wcześniej przekształciła swoje podejście, odchodząc od tradycyjnego modelu contact center na rzecz Experience Center – przestrzeni, w której klient wchodzi w kontakt z marką na własnych zasadach, w wybranym kanale, z jednolitym poziomem jakości. Więcej na ten temat piszemy we wpisie o nowej platformie Avaya Infinity., odchodząc od tradycyjnego modelu contact center na rzecz Experience Center – przestrzeni, w której klient wchodzi w kontakt z marką na własnych zasadach, w wybranym kanale, z jednolitym poziomem jakości.

To podejście pozwala nie tylko odbierać zgłoszenia, ale tworzyć spójne doświadczenie klienta w całym cyklu kontaktu – od pierwszego zapytania, przez obsługę, po follow-up. Dla organizacji, które chcą świadomie zarządzać relacją, a nie tylko na nią reagować. Ale od zawsze mówimy: żadna technologia nie działa dobrze, jeśli ludzie nie czują się usłyszani.

Dlatego CSR w naszej branży to też:

  • projektowanie rozwiązań z myślą o ludziach,
  • upraszczanie procesów, zamiast ich komplikowania,
  • dbanie o komfort, jakość, wartościowe wdrożenia,
  • wspieranie środowiska pracy, które nie zużywa ludzi szybciej niż sprzętu.

Docenianie to komunikacja

“Chciałam pokazać mojemu zespołowi, że można inaczej – z większą swobodą, z przestrzenią na uważność. Ten tydzień miał być czymś więcej niż jednodniowym świętem. I był.”
— Patrycja Jankowska HR Manager w Four Points by Sheraton Warsaw Mokotów

“Działania CSR mają sens, gdy są osadzone w kontekście. A najlepiej – we wspólnych działaniach. Technologia może pomóc. Ale to relacje tworzą przestrzeń, w której technologia ma znaczenie.”
— CEO AllVoice, Grzegorz Grabka

Nie trzeba wielkich słów. Wystarczy: “dobrze, że jesteś”. Albo: “to było dobrze zrobione”. Tego typu komunikaty budują zespoły. Wzmacniają. Zostają na długo.

I choć nasza codzienność to narzędzia, systemy, integracje – to w centrum wszystkiego są ludzkie rozmowy. Odpowiedzialność społeczna zaczyna się właśnie tam.

Jeśli chcesz:

  • żeby Twój zespół miał dostęp do wygodnych i niezawodnych narzędzi komunikacyjnych,
  • żeby Twoja firma mogła obsługiwać klientów wielokanałowo – od telefonu, przez czat, po wideo,
  • żeby technologia realnie wspierała kontakt – bez komplikowania pracy,

Skontaktuj się z nami.

Jesteśmy AllVoice. Dostarczamy i integrujemy rozwiązania komunikacyjne dla firm i hoteli – od rozbudowanej telefonii IP, przez platformy Unified Communications (jak Microsoft Teams Phone), po zaawansowane systemy Contact Center i rozwiązania omnichannel od Zoom, Mitel, Avaya i Conpeek.

Pomagamy organizacjom zapewnić klientom i pracownikom płynny kontakt – niezależnie od kanału. Telefon, czat, wideo, e-mail, formularz – wszystko zintegrowane, sprawne i łatwe w obsłudze.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zajrzyj na naszą stronę:

Chcesz zobaczyć, jak to działa w praktyce? Umów się z nami na spotkanie. Porozmawiamy o tym, jak usprawnić komunikację w Twojej organizacji – na Twoich warunkach.

PS:

Dziękujemy Four Points Warsaw Mokotów za tydzień, który miał smak smoothie, brzmienie śmiechu i rytm gry zespołowej. Taka komunikacja nie potrzebuje aktualizacji. I zostaje w głowie na długo.

Zapraszamy do kontaktu z nami

Kontakt z doradcą

EN