Zoom opublikował wyniki kwartalne i ogłosił najwyższy wzrost przychodów od blisko trzech lat. W centrum uwagi znajduje się sztuczna inteligencja – to właśnie inwestycje w Zoom AI redefiniują platformę i napędzają rozwój. Przyjrzyjmy się faktom i temu, co oznaczają one dla polskich firm.
Zoom w liczbach
- Przychód: 1,217 mld USD (+4,7% rok do roku)
- Segment enterprise: +7% (730,7 mln USD)
- Liczba klientów generujących powyżej 100 tys. USD rocznie: 4 274 (+9%)
Zoom przewiduje, że całoroczne przychody mogą sięgnąć nawet 4,84 mld USD – to oznacza, że tempo wzrostu z AI nie jest chwilowym skokiem, lecz trwałą zmianą.
To wyraźny sygnał, że Zoom staje się coraz silniejszym graczem w segmencie dużych organizacji. To właśnie klienci enterprise są motorem wzrostu.
AI jako motor innowacji
Zoom konsekwentnie pokazuje, że przyszłość komunikacji biznesowej to inteligentna automatyzacja:
Virtual Agent 2.0 – nowa generacja wirtualnego agenta, który automatyzuje procesy takie jak zwroty czy rezerwacje (CX Today).
Custom AI Companion – asystent AI dostępny nie tylko w Zoom, ale także w innych platformach (np. Google Meet).
Workvivo AI – rozwinięcie platformy employee experience, wspierające zaangażowanie pracowników.
Zoom wprowadza AI także w obszary mniej oczywiste – np. w Workvivo, które służy do komunikacji wewnętrznej i angażowania pracowników. To dowód, że AI staje się częścią codziennej pracy, a nie wyłącznie obsługi klienta.
Te rozwiązania pokazują, że AI staje się fundamentem całej platformy.
Jeśli interesuje Cię, jak Zoom wykorzystuje AI w obsłudze klienta, sprawdź nasz wpis o Zoom AI Virtual Agent – nowe możliwości.
Integracje z ekosystemem Microsoft
Coraz więcej firm korzysta równolegle z narzędzi Microsoft 365. Zoom odpowiada na ten trend, rozwijając integracje z Microsoft Teams, w tym w obszarze telefonii. Dzięki Zoom Phone możliwe jest wykorzystanie Teams jako głównego interfejsu użytkownika, a jednocześnie obsługa połączeń głosowych przez infrastrukturę Zoom. To daje organizacjom większą elastyczność – mogą łączyć zalety obu platform, unikając ograniczeń jednej technologii.
Według danych Synergy Research, coraz więcej dużych firm łączy Teams z zewnętrznymi systemami telefonicznymi – a Zoom Phone jest jednym z najczęściej wybieranych rozwiązań.
Pisaliśmy o tym szerzej w artykule: Microsoft Teams Phone – integracje i możliwości.
Takie podejście sprawia, że Zoom staje się uzupełnieniem ekosystemu Microsoft. Dla klientów oznacza to większy wybór i lepsze dopasowanie narzędzi do realnych potrzeb biznesowych.
Co to oznacza dla polskich firm?
Dla przedsiębiorstw w Polsce Zoom coraz częściej oznacza coś znacznie więcej niż wideokonferencje – to kompletna platforma UCaaS i Contact Center. Firmy szukają narzędzi, które integrują komunikację, obsługę klienta i współpracę wewnętrzną w jednym ekosystemie. Wzrost Zooma potwierdza, że taka wizja znajduje potwierdzenie na globalnym rynku.
Warto w tym kontekście zerknąć także na nasz przegląd Co nowego w Zoom – sierpień 2025, gdzie opisujemy ostatnie innowacje.
Porównanie z konkurencją
Na rynku UCaaS i CCaaS Zoom rywalizuje z takimi graczami jak Microsoft Teams, Cisco Webex czy RingCentral. Podczas gdy Teams ma przewagę dzięki integracji z pakietem Office 365, Zoom koncentruje się na prostocie obsługi i szybkim wdrażaniu nowych funkcji. Webex z kolei stawia na bezpieczeństwo i hybrydową współpracę, a RingCentral – na model komunikacji all-in-one. To zróżnicowanie sprawia, że decyzja o wyborze platformy coraz częściej opiera się na integracjach i wsparciu partnerów wdrożeniowych, takich jak AllVoice.
Branżowe case studies
Sektor finansowy
Instytucje bankowe coraz chętniej sięgają po wirtualnych agentów i voiceboty. Według raportu Forrester Wave™: Contact Center as a Service, 2025 bankowość jest jednym z sektorów o najwyższej adopcji AI w obsłudze klienta.
Produkcja
Nasze badanie Stan Telefonii Firmowej w Polsce 2025 już teraz pokazuje, że firmy produkcyjne coraz częściej pytają o integracje CRM + VoIP, co bezpośrednio wpisuje się w ofertę Zoom Phone.
Takie przykłady pokazują, że Zoom nie jest rozwiązaniem uniwersalnym wyłącznie na poziomie technologii, ale realnie wspiera różne branże w rozwiązywaniu codziennych wyzwań.
Perspektywa AllVoice
Jako oficjalny partner Zoom w Polsce:
- wdrażamy rozwiązania Zoom Phone, Zoom Contact Center i Zoom Virtual Agent,
- doradzamy w zakresie integracji i migracji z systemów legacy,
- pomagamy łączyć Zoom z Microsoft Teams, tak by oba środowiska działały spójnie,
- śledzimy światowe trendy i przekładamy je na lokalne wdrożenia.
Podsumowanie
Zoom odnotowuje najwyższy wzrost od trzech lat. Nie jest to przypadek – to efekt konsekwentnej inwestycji w sztuczną inteligencję i budowania platformy, która odpowiada na potrzeby nowoczesnych organizacji.
AllVoice wspiera polskie firmy w tym procesie – od doradztwa po kompleksowe wdrożenia.
➡️ Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak AI w komunikacji może pomóc Twojej firmie.