Telefonia VoIP w sektorze finansowym to pierwsza oznaka cyfrowej transformacji. Banki, fintechy i ubezpieczyciele wdrażają rozwiązania chmurowe i sztuczną inteligencję, aby sprostać nowym wymaganiom klientów i regulatorów.
95% firm w Polsce korzysta już z chmury, a 82% deklaruje wdrożenie sztucznej inteligencji – wynika z tegorocznego raportu KPMG „Monitor Transformacji Cyfrowej Biznesu”. Sektor finansowy od lat uchodzi za pioniera technologicznego, ale cyfryzacja to nie tylko algorytmy do oceny ryzyka czy systemy transakcyjne w chmurze. To również fundament codziennej komunikacji – od obsługi klienta w call center po pracę doradców w oddziałach i zespołów back-office.
Chmura w bankach i ubezpieczeniach
Raport KPMG pokazuje, że chmura stała się najczęściej stosowanym rozwiązaniem technologicznym – jej popularność wzrosła o 24 punkty procentowe w ciągu roku. W bankowości i ubezpieczeniach to widać wyjątkowo mocno. Oddziały, centrale i infolinie migrują na VoIP i UCaaS, by uprościć zarządzanie, ułatwić pracę hybrydową i zapewnić odporność systemów komunikacyjnych.
AI – hype czy użyteczność?
Odsetek firm deklarujących wdrożenie AI wzrósł z 28% do 82% w zaledwie rok. Ponad połowa wdrożeń ma jednak charakter pilotażowy.
Wdrożenia pokazują, że telefonia VoIP w sektorze finansowym nie ogranicza się już do call center, znajduje konkretne zastosowania: voiceboty, systemy IVR, analityka rozmów. Automatyzacja nie tylko odciąża pracowników, ale też pomaga instytucjom szybciej reagować na potrzeby klientów i zachować spójność obsługi przy dużym wolumenie połączeń.
„Można odnieść wrażenie, że firmy chcą, aby widoczna była choćby najmniejsza ich aktywność w tym obszarze” – zauważają autorzy KPMG.
W finansach ta aktywność coraz częściej oznacza realną zmianę – zwłaszcza tam, gdzie AI wspiera compliance i monitoring jakości rozmów.
Cyberbezpieczeństwo i compliance
Tylko 40% liderów uznało, że ich organizacja jest odpowiednio chroniona – to wyraźny spadek względem poprzedniego roku[30].
W bankach i ubezpieczeniach margines błędu jest minimalny. Komunikacja musi spełniać wymogi KNF, regulacje BION i dyrektywę DORA. To oznacza konieczność stosowania szyfrowania, rejestracji i archiwizacji rozmów oraz integracji z systemami audytowymi.
Strategia cyfrowa – konieczność, nie opcja
Ponad połowa firm, które dotąd nie miały strategii cyfryzacji, planuje ją dopiero stworzyć[30]. Instytucje finansowe na ogół posiadają dokumenty strategiczne, jednak praktyka pokazuje, że komunikacja bywa rozproszona: call center, oddziały i zespoły centralne korzystają z różnych systemów. To nie tylko komplikuje obsługę, ale też podnosi koszty.
Największą wartość przynosi ujednolicenie – jedna platforma obejmująca całą organizację, zapewniająca spójne standardy i bezpieczeństwo na każdym etapie kontaktu z klientem.
Jak AllVoice wspiera sektor finansowy
Instytucje finansowe wiedzą, że komunikacja jest równie krytyczna jak systemy transakcyjne. Jako integrator rozwiązań UC i Contact Center pomagamy bankom, ubezpieczycielom i fintechom przełożyć wymagania regulacyjne i biznesowe na sprawne narzędzia.
- VoIP i UCaaS w chmurze – wdrażamy bezpieczne wirtualne centrale z gwarancją redundancji i SLA, obejmujące zarówno oddziały, jak i call center.
- Integracje z systemami finansowymi – łączymy telefonię z CRM, core banking czy systemami obsługi polis, aby konsultanci pracowali w jednym środowisku.
- Voiceboty i IVR nowej generacji – automatyzacja obsługi, która skraca czas reakcji, ale pozostaje zgodna z KNF, BION i DORA.
- Monitoring i compliance – nagrywanie rozmów, szyfrowanie transmisji, archiwizacja zgodna z regulacjami.
- Rozwiązania Contact Center – skalowalne platformy (Zoom, Avaya, Mitel), które obsłużą masowe wolumeny zgłoszeń i zintegrują różne kanały kontaktu: telefon, chat, e-mail, wideo.
- Mobilna obsługa doradców – aplikacje softphone i integracje z Teams Phone czy Zoom Phone, które ułatwiają pracę hybrydową.
Nasze doświadczenia pokazują, że dobrze zaprojektowana platforma komunikacyjna nie jest tylko kosztem IT – staje się narzędziem do budowania przewagi w obsłudze klienta i poprawy efektywności całej organizacji.
➡️ Więcej o naszej ofercie dla banków, fintechów i ubezpieczycieli znajdziesz tutaj: AllVoice – Finanse, Bankowość, Ubezpieczenia
Finanse w Polsce nie uciekają od cyfryzacji
Wręcz przeciwnie, nadają ton zmianom. Dane KPMG pokazują jednak, że skala deklaracji (AI, chmura) nie zawsze idzie w parze z dojrzałością wdrożeń. Kluczowe pytanie brzmi dziś: czy banki i ubezpieczyciele potrafią połączyć nowe technologie z bezpieczną, spójną i dostępną dla klientów komunikacją?
Instytucje, gdzie telefonia VoIP w sektorze finansowym traktowana jest jako element compliance, łatwiej spełniają wymagania KNF i DORA.
W ramach naszej serii „Rozmowy o Telefonii” przyglądamy się wyzwaniom w różnych sektorach gospodarki. Dziś zaglądamy do świata finansów – a jeśli działasz w tej branży, zapraszamy do udziału w naszym badaniu „Stan Telefonii Firmowej 2025”. Twoje doświadczenia pomogą nam lepiej opisać, jak polskie firmy korzystają z nowoczesnej komunikacji i jakie mają plany na przyszłość.