Communications built for operational environments.
W organizacjach logistycznych komunikacja nie kończy się na biurze. Łączy oddziały, magazyny, centra logistyczne, zespoły obsługi klienta i pracowników operacyjnych, często rozsianych po wielu lokalizacjach i krajach.
AllVoice pomaga modernizować takie środowiska bez przerywania codziennej pracy. Przejmujemy odpowiedzialność za istniejącą infrastrukturę, porządkujemy rozproszone systemy i wspieramy organizacje w budowie spójnego modelu komunikacji.
30 000 użytkowników
30 krajów
300+ lokalizacji
8 lat współpracy z UPS
Gdy komunikacja rośnie razem z organizacją
W wielu organizacjach logistycznych środowisko komunikacyjne rozwija się przez lata. Nowe oddziały, przejęcia, lokalne wymagania i różni dostawcy sprawiają, że z czasem powstaje infrastruktura złożona z wielu systemów, umów i procesów.
Dopóki wszystko działa, problem często pozostaje niewidoczny. Trudności pojawiają się wtedy, gdy organizacja chce przeprowadzić modernizację, zwiększyć poziom standaryzacji lub objąć zarządzaniem wiele krajów i lokalizacji jednocześnie.
Właśnie z takim środowiskiem spotkaliśmy się rozpoczynając współpracę z UPS.
Rozproszone systemy
Starsze centrale różnych producentów, lokalne konfiguracje i technologie rozwijane niezależnie przez wiele lat.
Wielu dostawców
Różne umowy serwisowe, odmienne standardy wsparcia i konieczność koordynacji działań w wielu krajach.
Operacje bez przestojów
Modernizacja musi odbywać się przy zachowaniu ciągłości działania oddziałów, operacji logistycznych i obsługi klienta.
Od lokalnych wdrożeń do odpowiedzialności za komunikację w 30 krajach
Współpraca AllVoice z UPS nie zaczęła się od jednego dużego projektu.
Pierwsze wdrożenia realizowaliśmy jako partner Avaya, wspierając pojedyncze lokalizacje UPS w różnych krajach Europy. Z czasem zdobywaliśmy kolejne obszary odpowiedzialności, aż w 2018 roku stanęliśmy do międzynarodowego konkursu na partnera odpowiedzialnego za utrzymanie i rozwój środowiska telekomunikacyjnego w regionie.
W postępowaniu uczestniczyły również znacznie większe organizacje o międzynarodowym zasięgu. O wyborze AllVoice zdecydowały kompetencje techniczne, elastyczność działania, doświadczenie w środowiskach Avaya oraz model współpracy pozwalający utrzymać przewidywalne koszty operacyjne.
Dziś współpraca trwa nieprzerwanie od ponad ośmiu lat.
Skala środowiska
30 000 użytkowników
Pracownicy biurowi, operacyjni oraz zespoły contact center.
30 krajów
Środowisko obejmujące Europę oraz wybrane lokalizacje poza regionem.
300+ lokalizacji
Oddziały, centra logistyczne, biura i obiekty operacyjne.
8 lat współpracy
Stałe utrzymanie, rozwój i modernizacja środowiska komunikacyjnego.
Co zastaliśmy?
Przed rozpoczęciem programu standaryzacji środowisko obejmowało wiele różnych platform i producentów, między innymi Avaya, Nortel, Siemens oraz inne rozwiązania wdrażane lokalnie przez lata.
Każdy kraj posiadał własne procedury, dostawców oraz model obsługi. Zarządzanie tak rozproszonym środowiskiem wymagało koordynacji wielu partnerów i utrudniało prowadzenie spójnej polityki komunikacyjnej.
Modernizacja bez zatrzymywania operacji
W środowiskach logistycznych wdrożenie nowego rozwiązania rzadko odbywa się jednorazowo. Każda lokalizacja ma własną historię, wymagania biznesowe, lokalnych operatorów i ograniczenia wynikające z przepisów lub infrastruktury.
Dlatego w UPS modernizacja była prowadzona etapami. Poszczególne oddziały migrowały zgodnie z harmonogramem uzgodnionym z lokalnymi zespołami, a wszystkie zmiany realizowano przy zachowaniu ciągłości działania operacji.
Program rozpoczęty w 2018 roku jest rozwijany do dziś. Kolejne lokalizacje są modernizowane, środowisko jest aktualizowane do nowych wersji oprogramowania, a nowe oddziały włączane do wspólnego modelu komunikacji.
Jak wyglądał proces?
| 1 | Przejęcie istniejącego środowiska Wsparcie i utrzymanie wielu platform telekomunikacyjnych do momentu migracji. |
| 2 | Budowa wspólnego standardu Stopniowa konsolidacja rozwiązań i procesów w różnych krajach. |
| 3 | Migracje lokalizacja po lokalizacji Prace prowadzone w zaplanowanych oknach serwisowych bez wpływu na codzienną działalność. |
| 4 | Ciągły rozwój Nowe oddziały, aktualizacje systemów i kolejne etapy centralizacji. |
Jeden partner. Jeden model obsługi. Setki lokalizacji.
W rozproszonych organizacjach największym wyzwaniem często nie jest sama technologia. Problem pojawia się wtedy, gdy za poszczególne elementy odpowiadają różni dostawcy, lokalne zespoły i niezależne procesy.
W ramach współpracy z UPS AllVoice pełni rolę centralnego punktu koordynacji dla środowiska obejmującego kilkadziesiąt krajów i setki lokalizacji.
Dzięki temu organizacja nie musi zarządzać wieloma dostawcami jednocześnie ani budować osobnych procesów dla każdego kraju.
Co zyskał UPS?
Jeden punkt kontaktu
Zgłoszenia, utrzymanie, rozwój i koordynacja realizowane przez jeden zespół.
Wspólne standardy
Jednolite podejście do konfiguracji, zarządzania i rozwoju środowiska.
Elastyczne SLA
Różne poziomy wsparcia dopasowane do charakteru lokalizacji.
Przewidywalność kosztów
Mniej niespodziewanych wydatków związanych z lokalnymi dostawcami i doraźnymi działaniami.
W części lokalizacji zapewniamy wsparcie 24/7, w innych obsługę w godzinach biznesowych. Model wsparcia jest dopasowany do roli, jaką dana lokalizacja pełni w operacji klienta.
Komunikacja, która rozwija się razem z organizacją
W wielu projektach moment wdrożenia jest końcem współpracy.
W przypadku UPS był to dopiero początek kolejnego etapu.
Od rozpoczęcia programu środowisko komunikacyjne było wielokrotnie rozbudowywane, aktualizowane i dostosowywane do zmieniających się potrzeb organizacji. Powstawały nowe lokalizacje, część oddziałów była konsolidowana, a kolejne systemy przechodziły modernizację.
Po ośmiu latach współpracy projekt nadal jest rozwijany.
Środowisko nie stoi w miejscu
Nowe lokalizacje
Nowe oddziały i centra operacyjne są sukcesywnie włączane do wspólnego modelu komunikacji.
Aktualizacje i rozwój
Systemy są modernizowane wraz z rozwojem organizacji i zmianami technologicznymi.
Integracje
Komunikacja pozostaje częścią szerszego środowiska operacyjnego i biznesowego.
Przygotowanie na kolejne zmiany
Nowe modele pracy, migracje do chmury czy integracje z Microsoft Teams mogą być realizowane bez budowania wszystkiego od początku.
Dla organizacji tej wielkości największą wartością nie jest pojedyncze wdrożenie. Jest nią możliwość rozwijania środowiska przez lata bez konieczności rozpoczynania transformacji od nowa.
Dlaczego AllVoice?
Przez ponad osiem lat współpracy z UPS AllVoice odpowiadał nie tylko za utrzymanie środowiska komunikacyjnego, ale również za jego rozwój, standaryzację i modernizację.
Projekt obejmował organizację działającą w kilkudziesięciu krajach, setkach lokalizacji i wielu strefach czasowych. Wymagał koordynacji partnerów lokalnych, współpracy z producentami technologii oraz utrzymania ciągłości działania środowisk wspierających operacje logistyczne i obsługę klienta.
To doświadczenie wykorzystujemy dziś, wspierając organizacje, które chcą uporządkować komunikację, ograniczyć złożoność środowiska i stworzyć fundament pod dalszą cyfryzację.
AllVoice wspiera klientów w obszarach:
Telefonia IP i Unified Communications
Projektowanie, wdrażanie i utrzymanie środowisk komunikacyjnych.
Contact Center i obsługa klienta
Systemy wspierające zespoły obsługi klienta i operacje.
Modernizacja środowisk legacy
Migracje realizowane etapowo, bez przerywania pracy organizacji.
Utrzymanie i rozwój
Wsparcie techniczne, zarządzanie zmianą i planowanie kolejnych etapów rozwoju.
Doświadczenie zdobyte przy projektach obejmujących dziesiątki krajów, setki lokalizacji i tysiące użytkowników pozwala nam patrzeć na komunikację nie jako pojedynczy system, ale jako element codziennych operacji organizacji.
Komunikacja dla organizacji o rozproszonej strukturze operacyjnej
Jeżeli Twoja organizacja planuje modernizację telefonii, contact center lub środowiska komunikacyjnego obejmującego wiele lokalizacji, porozmawiajmy.