Microsoft Teams Phone – Twój głos w dobrze znanym środowisku

Dla pracownika zmienia się tylko tyle, że w aplikacji Teams pojawia się dodatkowa zakładka i funkcje. Zamiast korzystać z kilku systemów, wszystkie rozmowy można prowadzić w jednym miejscu.

• Wybieranie numerów i odbieranie połączeń działa z poziomu Teams na komputerze, telefonie czy tablecie.
• Ten sam login i to samo środowisko, które pracownicy znają na co dzień.
• Zintegrowana książka adresowa i statusy obecności.

Według danych Metrigy Workplace Collaboration 2023–24 aż 63,4% firm wybiera Direct Routing dla Teams, bo daje on pełną elastyczność integracji z obecnymi operatorami i centralami. To sygnał, że firmy chcą łączyć nowoczesne rozwiązania chmurowe z tym, co już mają – i właśnie tu rola integratora staje się istotna.

Wiemy z doświadczenia, że różne firmy mają różne potrzeby i odmienne scenariusze pracy. Dlatego pierwszym etapem każdej migracji do Teams Phone jest analiza organizacji i jej użytkowników. W praktyce widzimy najczęściej kilka typowych grup, które mogą być szczególnie zainteresowane telefonią w Teams:

• pracownicy biurowi korzystający z laptopów,
• pracownicy zdalni z własnym sprzętem (BYOD),
• mobilni handlowcy i serwisanci,
• zespoły hot-deskowe,
• sale konferencyjne i przestrzenie hybrydowe.

Każda z tych grup ma inne potrzeby sprzętowe i komunikacyjne. Dobrze zaprojektowana migracja pozwala tak dobrać rozwiązania (softphone, headset, Teams Phone, urządzenia certyfikowane przez Microsoft), aby firma miała spójne środowisko – i jednocześnie nie przepłacała.

Nie ma dwóch takich samych firm – każda migracja wygląda inaczej.

Pierwszy krok to uruchomienie telefonii w Teams. Kolejny – stopniowe rozszerzanie środowiska o funkcje Contact Center. Rozwój w ekosystemie Microsoft jest prosty i przewidywalny. Dzięki modelom integracji Microsoft (Connect, Extend, Power) oraz rozwiązaniom takim jak Voca CIC firmy mogą zacząć od podstawowych scenariuszy telefonicznych, a następnie krok po kroku dodawać kolejkowanie, IVR czy obsługę wspartą AI (Microsoft Teams Contact Center models). AllVoice pomaga zaplanować tę drogę rozwoju, pokazując, co w danym momencie ma sens dla organizacji i jakie funkcje można uruchomić w kolejnym etapie.

Najpierw telefonia, potem contact center – krok po kroku.

Na rynku znajdziesz wielu dostawców sprzętu i usług. Ale rola integratora to nie tylko dostarczenie technologii. W AllVoice:

• analizujemy infrastrukturę i potrzeby,
• rekomendujemy najlepszy model (Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect),
• konfigurujemy środowisko zgodnie z wymaganiami branżowymi (compliance, regulacje),
• prowadzimy demo, żeby pokazać jak Teams Phone działa w praktyce.

Wyróżnia nas fakt, że posiadamy certyfikacje Microsoft potwierdzające najwyższe standardy wdrożeń. To wymóg konieczny, aby móc świadczyć wdrożenia Teams Phone w sposób wspierany przez Microsoft. Bez certyfikowanych urządzeń i partnerów projekty Direct Routing czy Operator Connect nie uzyskałyby wsparcia producenta. Dlatego klienci mogą być pewni, że AllVoice działa zgodnie z rygorystycznymi politykami jakości i bezpieczeństwa Microsoft jako Microsoft Solutions Partner for Modern Work oraz certyfikowany integrator Direct Routing i Operator Connect

Integracja zaczyna się od analizy, a kończy na szkoleniu użytkowników.

Dzięki tym certyfikacjom klienci zyskują:

• pełne wsparcie Microsoft w razie problemów,
• gwarancję stabilności i bezpieczeństwa usług,
• Zgodność z regulacjami i najlepszymi praktykami branżowymi,
• pewność, że projekt wdrożenia Teams Phone i Operator Connect będzie objęty oficjalnym SLA producenta.

Nasze podejście to praktyczna integracja dopasowana do biznesu.

Dobrym przykładem jest niemiecka firma ubezpieczeniowa Hannover Re, która zdecydowała się zastąpić kilka tysięcy stacjonarnych telefonów środowiskiem Teams Phone. Dzięki Operator Connect cała konfiguracja numerów i przypisywanie użytkowników zostały zautomatyzowane, a onboarding nowych pracowników sprowadza się dziś do kilku kliknięć. Administracją telekomunikacji zajmuje się obecnie tylko dwuosobowy zespół, a koszt utrzymania jednego stanowiska spadł do symbolicznych kilku euro miesięcznie. To pokazuje, jak duże organizacje w Europie mogą uprościć zarządzanie telefonią i jednocześnie ograniczyć koszty, korzystając z tego samego ekosystemu, w którym już pracują.

20 milionów użytkowników, 63% firm z Direct Routingiem, a do tego wzrost produktywności dzięki AI – statystyki mówią same za siebie.

Microsoft Teams Phone to naturalne przedłużenie środowiska, w którym Twoja firma już pracuje. Umożliwia centralizację komunikacji, oszczędności na infrastrukturze i pełną kontrolę nad obsługą klienta. AllVoice jako integrator prowadzi ten proces od analizy, przez konfigurację, aż po szkolenia i wsparcie użytkowników.

Teams Phone to kolejny etap rozwoju Twojego środowiska pracy.