Ludzie mają naturalną potrzebę kontaktu, która przenosi się również do sfery biznesowej, szczególnie w obszarze telekomunikacji i ICT (Information and Communication Technology). Nie dziwi nas fakt, że jako konsumenci szukamy rozwiązań umożliwiających bardziej efektywną komunikację i współpracę.
Znaczenie cyfrowej bliskości
Pandemia COVID-19 uwypukliła brak bezpośrednich interakcji. Wymogi dystansu społecznego i konieczność pozostania w domu wyraźnie pokazały, jak ważna jest dla nas bliskość, nawet w cyfrowej formie.
Osobisty kontakt w świecie Unified Communication
Aby zrozumieć, dlaczego czynnik ludzki jest tak istotny, warto spojrzeć na naszą historię. Yuval Noah Harari w „Sapiens: Od zwierząt do bogów” podkreśla, że ludzie są przede wszystkim istotami społecznymi. Język prawdopodobnie wyewoluował jako sposób na plotkowanie, co wskazuje na pierwotną potrzebę komunikacji.
Rozwój technologii pokazuje, jak ważne jest połączenie człowieka z technologią. Od pierwszych piktogramów po nowoczesne chat-boty w contact center, ewolucja komunikacji jest nieustanna.
Zmiany w sposobie pracy i konsumpcji – rola technologii
Przeniesienie pracy do domu uczyniło wideorozmowy i komunikatory główną formą kontaktu. Zmieniły się także nawyki zakupowe. Konsumenci coraz częściej wybierają zakupy online z dostawą do domu. Według raportu McKinsey „Stan sektora spożywczego w Ameryce Północnej 2023”, zakupy spożywcze online wzrosły o ponad 35% w stosunku do okresu przed pandemią.
Nowe standardy doświadczenia klienta
E-commerce, reprezentujące obecnie 7,2% handlu spożywczego w USA, wymaga od firm innowacyjnego podejścia do klienta. Pandemia wymusiła strategię „digital-first”. Dostępność i prostota interfejsów stały się kluczowe dla przetrwania firm. Według badań, 55% brytyjskich marketerów przyznaje, że cyfryzacja handlu ujawniła luki w doświadczeniach UX (user experience) klientów online.
Dobre wiadomości są takie, że technologia umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych, osobistych doświadczeń. AI i omni-kanałowość pozwalają na interakcje bardziej osobiste i ludzkie. Obsługa klienta, w tym dobrze funkcjonujący contact center, staje się priorytetem w budowaniu długotrwałych relacji biznesowych z kupującymi.
Ewolucja potrzeby kontaktu
Nasza potrzeba kontaktu ewoluuje, a dostarczanie dopasowanych, natychmiastowych i satysfakcjonujących doświadczeń omnichannel jest kluczowe dla budowania lojalności marki – teraz i w przyszłości.
Jak AllVoice może pomóc
W AllVoice rozumiemy te zmiany i jesteśmy gotowi pomóc Twojej firmie w pełnym wykorzystaniu potencjału ICT. Specjalizujemy się w technologiach takich jak Avaya, Mitel, Nortel, Ascom i Spectralink, oferując rozwiązania w zakresie Unified Communication, Contact Center oraz bezpieczeństwa głosowego. Nasi eksperci współpracują z każdą organizacją indywidualnie, aby dopasować te zaawansowane technologie do unikalnych potrzeb i celów biznesowych.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby porozmawiać z naszymi ekspertami i dowiedzieć się, jak nasze rozwiązania mogą wspierać Twój biznes.