Materiały po webinarze Zoom CX & AI | AllVoice
Materiały po webinarze Zoom CX & AI

Zobaczyłeś AI w akcji. Teraz wybierz pierwszy proces do odciążenia.

Dziękujemy za udział w webinarze. Zebraliśmy tu najważniejsze wnioski, scenariusze użycia i materiały Zoom, które pomagają ocenić, gdzie Zoom CX i AI mogą najszybciej wesprzeć Twój zespół obsługi klienta.

Zobacz materiały Zoom Zobacz scenariusze użycia
Nagranie webinaru wyślemy uczestnikom po przygotowaniu. Już teraz możesz zobaczyć materiały Zoom i sprawdzić, który scenariusz pasuje do Twojej organizacji.
Szybki start

Co możesz zrobić po webinarze w 10 minut?

Wybierz najwygodniejszą ścieżkę: zobacz materiały Zoom, przejrzyj scenariusze użycia albo umów rozmowę o konkretnym procesie.

▶

Zobacz demo Zoom

Obejrzyj krótki materiał produktowy o Zoom Virtual Agent i AI w obsłudze klienta, zanim udostępnimy pełne nagranie webinaru.

Przejdź do materiału →
✓

Sprawdź pierwszy proces

Zobacz, czy w Twoim zespole jest powtarzalny scenariusz, od którego warto zacząć rozmowę o AI w CX.

Zobacz scenariusze →
💬

Wybierz use case

Powtarzalne pytania, kolejki, raporty, agent assist, self-service albo integracje z CRM.

Zobacz scenariusze →
📅

Umów rozmowę

Jeśli masz już konkretny problem, nie trzeba zaczynać od prezentacji. Możemy przejść od razu do środowiska i procesów.

Umów konsultację →
“

Każdy niepotrzebny transfer to koszt i dodatkowa frustracja klienta.

Ten wątek z demo Jamesa dobrze podsumowuje praktyczne podejście do AI w CX: technologia ma pomagać szybciej kierować sprawy do właściwego miejsca, a nie dokładać kolejną warstwę chaosu.

Wniosek z części demo Zoom Contact Center
Najpierw jeden proces, potem większy projekt W Q&A mocno wybrzmiało, że firmy zwykle nie zaczynają od pełnej transformacji. Bezpieczniejszy start to jeden dział, jeden flow albo jeden powtarzalny problem.
AI jako wsparcie agentów, nie zamiennik ludzi Najbardziej praktyczne scenariusze to podsumowania rozmów, sugestie odpowiedzi, wyszukiwanie wiedzy, kontekst klienta i automatyzacja prostych kontaktów.
Integracje są częścią doświadczenia klienta James pokazał, że Zoom Contact Center może łączyć się między innymi z CRM, takimi jak Salesforce czy Microsoft Dynamics 365, aby agent nie pracował w kilku oderwanych ekranach.
Raportowanie powinno być bliżej operacji Real-time reporting, historyczne dane, CX Analytics i Quality Management pomagają szybciej zobaczyć, gdzie blokuje się obsługa i gdzie warto zacząć usprawnienia.
Zoom Virtual Agent Materiał Zoom pokazujący, jak wirtualny agent może wspierać self-service, automatyzować powtarzalne pytania i kierować klientów do właściwej ścieżki obsługi. Otwórz w YouTube
Zoom CX Insights Materiał Zoom o analizie doświadczenia klienta, insightach z rozmów i lepszym rozumieniu tego, co dzieje się w obsłudze klienta. Otwórz w YouTube
Materiał Zoom / demo

Zobacz dwa oficjalne materiały Zoom: Zoom Virtual Agent i Zoom CX Insights.

Zanim prześlemy pełne nagranie webinaru, możesz od razu wrócić do kontekstu produktowego: jak działa Zoom Virtual Agent, gdzie AI pomaga w self-service oraz jak CX Insights wspiera analizę rozmów, trendów i doświadczenia klienta.

1
Self-serviceJak automatyzować najczęstsze pytania i proste sprawy bez przeciążania zespołu.
2
CX InsightsJak wykorzystać dane z kontaktów z klientami do lepszego raportowania, analizy trendów i podejmowania decyzji.
3
Pierwszy procesJak wybrać scenariusz do rozmowy z AllVoice: pytania klientów, routing, agent assist albo raportowanie.
Scenariusze po webinarze

Gdzie AI w CX może dać efekt najszybciej?

Najlepszy punkt startu to zwykle proces, który powtarza się codziennie, zabiera czas agentom albo utrudnia klientom szybkie załatwienie sprawy.

Powtarzalne pytania klientów

Godziny pracy, status sprawy, proste instrukcje, podstawowe informacje i najczęstsze zapytania. To dobry start dla Zoom Virtual Agent.

ZVAself-serviceFAQ

Agent traci czas między systemami

Kontekst klienta, historia kontaktu, CRM, baza wiedzy i podpowiedzi w czasie obsługi mogą działać bliżej siebie.

Agent AssistCRMworkflow

Raporty są rozproszone albo spóźnione

Kolejki, jakość, powody kontaktu, skuteczność self-service i praca agentów powinny dawać szybki obraz sytuacji.

analyticsQMWFM
Sygnały do rozmowy

Kiedy warto porozmawiać o AI w CX?

Jeśli kilka z poniższych zdań pasuje do Twojej organizacji, warto porozmawiać o pierwszym scenariuszu AI w obsłudze klienta.

Klienci często pytają o te same rzeczyTo może być materiał na pierwszy scenariusz automatyzacji.
Agenci przepisują dane między systemamiWarto sprawdzić integracje i kontekst dostępny w czasie obsługi.
Kolejki rosną w przewidywalnych momentachAI i routing mogą pomóc przejąć prostsze sprawy.
Raporty pokazują problem z opóźnieniemWtedy rozmowa powinna objąć analitykę, jakość i metryki CX.
CRM działa osobno, a telefonia osobnoTo dobry temat dla integratora, który łączy komunikację, dane i proces.
Zespół chce AI, ale nie wie od czego zacząćNajbezpieczniej zacząć od jednego procesu i mierzalnego pilotażu.

Chcesz sprawdzić jeden konkretny scenariusz?

Porozmawiajmy o jednym konkretnym procesie: powtarzalnych pytaniach klientów, transferach, raportowaniu, CRM, routingu albo wsparciu agenta w czasie rozmowy. AllVoice pomoże ocenić, gdzie Zoom CX, Zoom Virtual Agent, AI Expert Assist lub integracje mogą dać najszybszy efekt.

Umów rozmowę

Zapraszamy do kontaktu z nami

Kontakt z doradcą