Microsoft Teams Phone – telefonia firmowa zintegrowana z Twoim środowiskiem pracy
Microsoft Teams Phone to firmowa telefonia dostępna bezpośrednio w aplikacji Teams. Dzięki temu wszystkie rozmowy, spotkania i czaty działają w jednym miejscu. Dla pracowników oznacza to wygodę i prostszy dzień pracy, a dla firmy – centralne zarządzanie numerami, bezpieczeństwo i niższe koszty utrzymania infrastruktury.
Dlaczego Microsoft Teams Phone?
Tradycyjne centrale PBX były kosztowne i mało elastyczne. Teams Phone przenosi te funkcje do chmury, zapewniając szybkie wdrożenie, łatwą obsługę i pełną integrację z Microsoft 365.
Każdy pracownik otrzymuje jeden numer służbowy,który działa na komputerze, telefonie komórkowym, tablecie czy certyfikowanym aparacie IP. Numer jest zawsze ten sam, niezależnie od miejsca pracy, a współpracownicy w Teams widzą jego status dostępności.
Kluczowe zalety:
- Integracja z Microsoft 365 – połączenia synchronizują się z Outlookiem i kalendarzem, a poczta głosowa trafia do skrzynki e-mail.
- Mobilność – możliwość dzwonienia i odbierania połączeń w biurze, domu czy na hali produkcyjnej, bez dodatkowych kart SIM.
- Bezpieczeństwo i zgodność – szyfrowanie, certyfikowane systemy nagrywania, zgodność z RODO, MiFID II i DORA.
- Proste, przyjazne zarządzanie – wszystkie numery i polityki konfigurowane z poziomu jednegopanelu.
- Oszczędności – darmowe połączenia wewnętrzne, brak potrzeby utrzymywania wielu central PBX.
Modele wdrożenia
Microsoft Teams Phone można uruchomić na trzy sposoby – w zależności od tego, czy kluczowa jest elastyczność, prostota czy szybkie wdrożenie. W każdym przypadku kluczowa jest rola integratora – eksperci AllVoice projektują i utrzymują rozwiązanie tak, aby działało niezawodnie i było dopasowane do procesów firmy.
Direct Routing
Pełna elastyczność dzięki SBC AudioCodes. Nasi inżynierowie łączą operatora z
Teams, zachowują numery i integrują telefonię z urządzeniami analogowymi (fax, domofony,
systemy alarmowe). To rozwiązanie dla firm, które potrzebują zgodności z regulacjami i ciągłości
działania.
Operator Connect
Szybkie wdrożenie z operatorem partnerskim Microsoft. AllVoice pomaga w wyborze dostawcy, wspiera w przenoszeniu numerów i konfiguruje całe środowisko w Teams Admin Center.
Microsoft Calling Plans
Numery i pakiety minut bezpośrednio od Microsoft. Nasi specjaliści doradzają, czy to rozwiązanie jest opłacalne w Twojej firmie i jakie są alternatywy, jeśli usługa nie jest dostępna w danym kraju.
Firmy często łączą te modele. AllVoice projektuje architekturę tak, aby telefony działały spójnie w całej organizacji.
Funkcje biznesowe
Teams Phone oferuje pełen zestaw funkcji centrali telefonicznej. AllVoice wdraża je i konfiguruje tak, aby wspierały codzienną pracę i obsługę klientów:
Automatyczna sekretarka (IVR) – profesjonalne zapowiedzi i menu głosowe. Projektujemy logikę IVR, by klienci trafiali tam, gdzie powinni.
Kolejki połączeń – obsługa sprzedaży, recepcji czy biura wsparcia bez utraty rozmów. AllVoice dostosowuje kolejki do Twoich procesów biznesowych.
Poczta głosowa z transkrypcją – wiadomości trafiają do Outlooka i Teams w formie nagrań i tekstu.
Nagrywanie i zgodność – wdrażamy rozwiązania spełniające wymogi RODO, MiFID II i DORA.
Połączenia alarmowe i survivability – konfigurujemy lokalne SBA (Survivable Branch Appliance), które zapewniają łączność nawet przy awarii Internetu.
Analityka – tworzymy dashboardy jakości i raporty SLA, które wspierają zespoły IT i operacyjne.
Integracje
Integracje to obszar, w którym rola AllVoice jest najważniejsza – analizujemy procesy firmy i wdrażamy rozwiązania, które realnie usprawniają obsługę klienta, sprzedaż i codzienną pracę.
Contact Center
Łączymy Teams Phone z Genesys, NICE, Anywhere365, Zoom Contact Center i AudioCodes Voca. Dzięki temu konsultanci obsługują klientów w jednym panelu, a firma korzysta z routingu po umiejętnościach, omnichannel i raportowania.
CRM i sprzedaż
Integrujemy Teams Phone z globalnymi CRM-ami (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, SugarCRM) oraz popularnymi w Polsce – Livespace, Firmao, Asseco CRM, Comarch CRM. Dzięki temu każde połączenie jest logowane w systemie, a handlowcy mają pełny kontekst rozmów.
ERP i systemy biznesowe
Integracje z SAP, Oracle, Comarch ERP oraz systemami billingowymi i windykacyjnymi wspierają procesy finansowe i operacyjne.
Helpdesk i ITSM
Integracje z ServiceNow, Jira Service Management i Zendesk – połączenia automatycznie stają się zgłoszeniami, co przyspiesza obsługę.
HR i rekrutacja
Workday, SuccessFactors, eRecruiter – rozmowy z kandydatami i pracownikami przypisywane są do procesów HR.
Hotelarstwo i medycyna
Integracje z PMS (Opera, Protel, Hotres, Chart) w hotelach oraz z HIS/EMR (KS-Somed, mMedica, CGM) w ochronie zdrowia. Recepcja, lekarze i personel działają w jednym środowisku.
AllVoice ocenia, które integracje przyniosą największą wartość w obsłudze klienta, sprzedaży i codziennych działaniach operacyjnych.
Certyfikowane urządzenia
Teams Phone współpracuje z urządzeniami certyfikowanymi przez Microsoft. AllVoice dostarcza, dobiera i konfiguruje je pod potrzeby firmy:
- Telefony IP i wideotelefony – Yealink, Poly, AudioCodes.
- Zestawy słuchawkowe i głośniki konferencyjne – Jabra, EPOS, Logitech – z przyciskiem Teams i redukcją hałasu.
- SBC i bramki AudioCodes – dobierane i konfigurowane przez naszych inżynierów.
- Rozwiązania branżowe – Spectralink dla produkcji i ochrony zdrowia, Speakerbus dla instytucji finansowych.
Zastosowania w branżach
Teams Phone to rozwiązanie uniwersalne – sprawdza się wszędzie tam, gdzie ważna jest niezawodna i bezpieczna komunikacja. AllVoice zna specyfikę poszczególnych sektorów i dostarcza rozwiązania zgodne z regulacjami.
- Finanse i bankowość – zgodność z MiFID II, pełne nagrywanie rozmów, wsparcie w audytach.
- Administracja publiczna migracja PBX do chmury, zgodność z RODO i lepsza obsługa obywateli.
- Hotelarstwo – integracja z PMS i telefonami analogowymi w pokojach.
- Produkcja – wdrożenie Spectralink, konfiguracja SBA dla ciągłości działania.
- Energetyka – centralizacja telefonii, integracja z IoT.
- Praca zdalna – modele licencyjne i polityki bezpieczeństwa dopasowane przez AllVoice.
Dlaczego AllVoice?
AllVoice łączy doświadczenie w integracji Microsoft 365 z wiedzą telekomunikacyjną. Jako partner AudioCodes wspieramy zarówno stronę licencyjną, jak i sprzętową.
Zyskujesz:
- Dobór odpowiedniego modelu wdrożenia i operatora.
- Integracje z CRM, Contact Center, ERP, PMS i systemami legacy.
- Certyfikowane urządzenia i SBC AudioCodes – dostarczone i skonfigurowane.
- Wsparcie techniczne, szkolenia i opiekę powdrożeniową.