Dla banków, firm ubezpieczeniowych, instytucji pożyczkowych i fintechów

Stabilna komunikacja. Obsługa klienta zgodna z przepisami. Gotowość na każdy audyt.

AllVoice wspiera sektor finansowy we wdrażaniu nowoczesnych, bezpiecznych i zgodnych z regulacjami systemów Unified Communications (UC) oraz Contact Center (CC) – z jasnym podziałem na modele on-premise, hybrydowe i chmurowe.

Unified Communications vs Contact Center

UC – Unified Communications

Systemy do komunikacji wewnętrznej, pracy zespołowej i organizacji spotkań. Obejmują telefonię biurową, wideokonferencje, wiadomości oraz integracje z Microsoft Teams lub Zoom.

Rozwiązania:

• Microsoft Teams Phone – usługa VoIP zintegrowana z Microsoft 365, umożliwiająca prowadzenie połączeń głosowych bezpośrednio z poziomu Teams. Idealna dla firm korzystających z chmury Microsoft i pracy hybrydowej.
• Zoom – nowoczesna telefonia VoIP w modelu cloud-native, z możliwością integracji z Zoom Meetings oraz funkcjami smart routing, nagrywania i monitorowania połączeń.
• Mitel MiVoice – zaawansowana platforma UC dla wdrożeń on-premise i hybrydowych, wykorzystywana w środowiskach z wysokimi wymaganiami w zakresie kontroli IT i bezpieczeństwa,
• Avaya IP Office – elastyczny system komunikacyjny dla małych i średnich firm oraz oddziałów dużych instytucji, z obsługą telefonii, wideorozmów i zintegrowanej współpracy zespołowej.

CC – Contact Center

Systemy służące do obsługi klienta przez wiele kanałów (telefon, czat, wideo, social media). Umożliwiają zaawansowane zarządzanie ruchem, wykorzystanie voicebotów, IVR oraz nagrywanie i analizę połączeń.

Rozwiązania:

• Zoom Contact Center – platforma CCaaS umożliwiająca obsługę klienta przez telefon, czat, e- mail i wideo. Oferuje rozbudowane możliwości routingu, voiceboty, analizę interakcji oraz integrację z Zoom Meetings i CRM.
• Avaya Experience Platform – zaawansowane środowisko contact center z możliwością wdrożenia lokalnie lub w chmurze. Zapewnia zgodność z regulacjami, rejestrowanie rozmów, omnichannel i wysoką dostępność
• Conpeek – elastyczna platforma contact center rozwijana w Polsce. Umożliwia pełną konfigurację procesów obsługi klienta, zgodność z RODO i MiFID II oraz integracje z systemami bankowymi i helpdeskowymi.

Wybór technologii – dopasowanie do modelu organizacyjnego

Jeśli nie jesteś pewien, które rozwiązanie będzie odpowiednie – przeprowadzimy analizę Twojej infrastruktury i polityki bezpieczeństwa, a następnie zaproponujemy właściwy wariant.

Krytyczne funkcje w finansach

• Rejestrowanie rozmów zgodne z MiFID II, MAR, DORA, RODO i wewnętrznymi politykami
• Routing, IVR, voiceboty, kolejki połączeń i automatyczne alerty
• Integracje z systemami CRM, helpdeskiem oraz narzędziami bezpieczeństwa
• Monitoring jakości, dostęp do nagrań i raportów dla zespołów compliance
• Obsługa funkcji lokalizacji i bezpieczeństwa (RTLS, alarmy, Spectralink)
• Bezpieczna transmisja danych: SIP, SBC, VPN, szyfrowanie end-to-end

Sprzęt

AllVoice dostarcza kompleksowe rozwiązania nie tylko w zakresie oprogramowania, ale również infrastruktury sprzętowej. W naszej ofercie znajdują się urządzenia wspierające komunikację w środowiskach regulowanych – zarówno dla biur, jak i oddziałów terenowych oraz zespołów mobilnych.

Wiele z tych rozwiązań – w tym certyfikowane telefony IP, zestawy słuchawkowe, ładowarki, akcesoria oraz urządzenia mobilne – jest dostępnych również online za pośrednictwem AllVoiceStore, naszej platformy zakupowej dla klientów biznesowych.

• Telefony IP klasy korporacyjnej – dostępne w różnych konfiguracjach, od podstawowych modeli biurkowych po zaawansowane terminale z ekranem dotykowym i obsługą wideorozmów. Współpracują z systemami Mitel, Avaya, Microsoft Teams oraz Zoom Phone, obsługując m.in. szyfrowane połączenia, zestawy słuchawkowe i centralne zarządzanie.
• Spectralink Versity and DECT – mobilne urządzenia klasy enterprise (WiFi, DECT), odporne, z funkcjami alarmowymi i lokalizacją. Idealne dla oddziałów, pracowników mobilnych i terenowych.

Integracje i zarządzanie

• Integracja z ekosystemem UC/CC – urządzenia oferowane przez AllVoice są kompatybilne z najważniejszymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak Microsoft Teams, Zoom, Cisco, Avaya, Mitel czy Conpeek. Umożliwia to płynne wdrożenie w już istniejącym środowisku IT.
• Centralne zarządzanie flotą – dzięki platformie AMIE oraz integracjom z systemami MDM/EMM możliwe jest bieżące monitorowanie lokalizacji, stanu technicznego, aktualizacji oprogramowania i poziomu baterii. To rozwiązanie znacząco upraszcza pracę działów IT i ułatwia nadzór nad rozproszoną infrastrukturą urządzeń.

Rozwiązania dla trading floor – systemy dedykowane zespołom transakcyjnym i dealing rooms:

• Speakerbus QORUS – platforma komunikacyjna dla traderów, obsługująca turrety, soft clienty, przeglądarki i środowiska SIP. Zapewnia łączność z zachowaniem zgodności regulacyjnej w modelu on-premise lub chmurowym.
• Speakerbus CADENCE – nowoczesna infrastruktura SIP dla handlu głosowego, z wysoką dostępnością i niskimi opóźnieniami. Umożliwia globalne połączenia głosowe, analizę i zarządzanie sesjami.
• Speakerbus SONANCE – platforma do nagrywania, przechowywania i audytu rozmów zgodna z MiFID II, MAR i GDPR. Umożliwia pełną analizę zgodności oraz integrację z narzędziami compliance.

Systemy te są stosowane przez banki inwestycyjne, biura maklerskie i zespoły tradingowe z sektora finansowego, gdzie liczy się nieprzerwana dostępność i zgodność z regulacjami.

Dlaczego AllVoice?