{"id":84,"date":"2023-01-24T17:48:00","date_gmt":"2023-01-24T16:48:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/benkie\/allvoice.pl\/?p=84"},"modified":"2023-01-30T13:49:21","modified_gmt":"2023-01-30T12:49:21","slug":"jak-monitorowac-prace-zespolu-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/jak-monitorowac-prace-zespolu-obslugi-klienta\/","title":{"rendered":"Jak monitorowa\u0107 prac\u0119 zespo\u0142u obs\u0142ugi Klienta?\u00a0"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-secondary-color has-text-color has-large-font-size\">Skuteczna kontrola<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontrola pracownika ma\u0142ego teamu Contact Center najcz\u0119\u015bciej nie stanowi wi\u0119kszego problemu. Do monitorowania pracy zespo\u0142u i poszczeg\u00f3lnych etap\u00f3w jego dzia\u0142ania wystarczaj\u0105 zazwyczaj proste narz\u0119dzia do raportowania, jak tabelki w Excelu. Jednak z czasem ilo\u015b\u0107 Klient\u00f3w firmy zwi\u0119ksza si\u0119, a wraz z rozwojem organizacji przychodzi czas na powi\u0119kszenie zespo\u0142u Obs\u0142ugi Klienta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><style>.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col{border-top-width:0px;border-right-width:0px;border-bottom-width:0px;border-left-width:0px;}.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col,.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column_510eb8-be{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column_510eb8-be > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column inner-column-1 kadence-column_510eb8-be\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<p>W\u00f3wczas szybko dostrzega si\u0119 takie niedoci\u0105gni\u0119cia, jak du\u017ca ilo\u015b\u0107 nieodebranych po\u0142\u0105cze\u0144, nieoddzwonienie na telefon od Klienta, brak kontaktu po przes\u0142anej ofercie czy d\u0142ugi czas oczekiwania na obiecan\u0105 umow\u0119.&nbsp;<strong>W dalszej perspektywie skutkuje to utracie Klienta =&nbsp;&nbsp;brakiem zysku.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jak usprawni\u0107 prac\u0119 dzia\u0142u Obs\u0142ugi Klienta? Jakie zmiany i narz\u0119dzia do kontroli pracownika poprawi\u0105 efektywno\u015b\u0107 pracy teamu?&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Dla pracownik\u00f3w Contact Center, kt\u00f3rych praca opiera si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na wykonywaniu i odbieraniu po\u0142\u0105cze\u0144, a tak\u017ce ich manager\u00f3w, dost\u0119pne s\u0105&nbsp;<strong>dedykowane aplikacje u\u0142atwiaj\u0105ce i usprawniaj\u0105ce ich dzia\u0142ania oraz umo\u017cliwiaj\u0105ce kontrol\u0119 aktywno\u015bci zespo\u0142u<\/strong>, np. Avaya Call Reporting (ACR) czy Conpeek. Jak dzia\u0142a taki system Call Center? Jakie funkcjonalno\u015bci s\u0105 dost\u0119pne w tego typu aplikacjach?<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1008\" height=\"672\" src=\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/ACR-photo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2722\" srcset=\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/ACR-photo.jpg 1008w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/ACR-photo-300x200.jpg 300w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/ACR-photo-768x512.jpg 768w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/ACR-photo-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1008px) 100vw, 1008px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-secondary-color has-text-color has-large-font-size\">Raportowanie w systemie kontroli&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Monitorowanie pracy teamu jest kluczowe dla mierzenia efekt\u00f3w, analizy wynik\u00f3w i oceny konieczno\u015bci wdro\u017cenia konkretnych usprawnie\u0144.&nbsp;<strong>System do kontroli pracownik\u00f3w pozwala generowa\u0107 r\u00f3\u017cnego rodzaju raporty w czasie rzeczywistym<\/strong>, a wi\u0119c wyniki na \u017cywo. Dzi\u0119ki nim reakcja mena\u017cera Contact Center mo\u017ce by\u0107 natychmiastowa, a ocena pracy zdecydowanie bardziej obiektywna.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W raportach uwzgl\u0119dnione s\u0105 m.in. takie dane, jak:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ilo\u015b\u0107 odebranych i nieodebranych po\u0142\u0105cze\u0144 u danego agenta i ca\u0142ego zespo\u0142u<\/li>\n\n\n\n<li>Liczba dost\u0119pnych agent\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>\u015aredni czas rozmowy<\/li>\n\n\n\n<li>\u0141\u0105czny czas rozm\u00f3w danego dnia ka\u017cdego agenta oraz ca\u0142ego zespo\u0142u<\/li>\n\n\n\n<li>Po\u0142\u0105czenia czekaj\u0105ce w kolejce<\/li>\n\n\n\n<li>Kto obecnie prowadzi rozmowy z Klientem (telefonicznie, chatbot, social media)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Raporty w systemie kontroli cz\u0119sto s\u0105 wykorzystywane jako motywacja dla zespo\u0142u do wi\u0119kszego zaanga\u017cowania, efektywniejszej pracy i tym samym osi\u0105gania lepszych wynik\u00f3w.<\/strong>&nbsp;Wy\u015bwietlanie na ekranie wynik\u00f3w w czasie rzeczywistym pozwala pracownikom Contact Center samodzielnie monitorowa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119 oraz oceni\u0107 j\u0105 na tle ca\u0142ego zespo\u0142u.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"424\" src=\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/chart-g9ed50a09a_640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2745\" srcset=\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/chart-g9ed50a09a_640.jpg 640w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/chart-g9ed50a09a_640-300x199.jpg 300w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/chart-g9ed50a09a_640-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Dashboard w systemie do kontroli pracownik\u00f3w mo\u017cna dostosowa\u0107 indywidualnie do w\u0142asnych potrzeb i preferencji. Dost\u0119pne s\u0105 w nim opcje wyboru okresu, z jakiego ma zosta\u0107 wy\u015bwietlony raport \u2013 dzie\u0144, tydzie\u0144, miesi\u0105c, kwarta\u0142 itd. Poza tym raporty dostarczaj\u0105 menad\u017cerowi cennych informacji dotycz\u0105cych m.in. \u015bredniego czasu trwania rozmowy, najbardziej aktywnych agent\u00f3w i ilo\u015bci obs\u0142u\u017conych rozm\u00f3w w social media za po\u015brednictwem chatbota.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-secondary-color has-text-color has-large-font-size\">Przydatne funkcjonalno\u015bci w systemie Call Center&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aplikacje do kontroli pracownika dost\u0119pne s\u0105&nbsp;<strong>wersji mobilnej i desktopowej<\/strong>, co pozwala<br>na dost\u0119p do wszelkich danych w dowolnym momencie i czasie. W systemie Call Center znajduj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c informacje, kt\u00f3ry pracownik obecnie jest na przerwie, kt\u00f3ry jest zaj\u0119ty rozmow\u0105 z Klientem, a kt\u00f3ry jest wolny. Menad\u017cer Call Center mo\u017ce ponadto&nbsp;<strong>sprawdzi\u0107 ca\u0142\u0105 korespondencj\u0119 i rozmow\u0119 z klientem w jednym miejscu<\/strong>. W tym celu konieczna jest integracja systemu mailingowego i innych kana\u0142\u00f3w komunikacji, jakie s\u0105 wykorzystywane w codziennej pracy. Aplikacje do kontroli pracownika&nbsp;&nbsp;posiadaj\u0105 otwarte API umo\u017cliwiaj\u0105ce integracje z wieloma systemami i aplikacjami (CRM, Social Media i inne).&nbsp;<strong>Rozmowy s\u0105 nagrywane<\/strong>&nbsp;i mo\u017cna je w razie potrzeby ods\u0142ucha\u0107. To funkcja, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna aktywowa\u0107 i dezaktywowa\u0107 w zale\u017cno\u015bci od potrzeb.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/Call-Center-reports.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2732\" srcset=\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/Call-Center-reports.jpg 560w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/Call-Center-reports-300x193.jpg 300w, https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/Call-Center-reports-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Niezwykle przydatn\u0105 opcj\u0105 jest te\u017c&nbsp;<strong>mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czania si\u0119 do obecnie prowadzonej przez konsultanta rozmowy<\/strong>. Sprawdza si\u0119 ona szczeg\u00f3lnie w trakcie szkolenia pracownika i na pocz\u0105tku jego pracy. Co jest du\u017c\u0105 zalet\u0105, Klient nie ma wiedzy na ten temat, osoba trzecia dyskretnie udziela wskaz\u00f3wek nowemu konsultantowi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Korzystaj\u0105c z powy\u017cszych funkcji systemu Call Center jeste\u015b w stanie weryfikowa\u0107 wydajno\u015b\u0107 poszczeg\u00f3lnych pracownik\u00f3w i ca\u0142ego zespo\u0142u. Pozwala to na zlokalizowanie newralgicznych obszar\u00f3w, kt\u00f3re wymagaj\u0105 poprawy.&nbsp;<strong>Wszelkie wdro\u017cone usprawnienia skutkuj\u0105 lepsz\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi Klienta, co przek\u0142ada si\u0119 te\u017c na wy\u017csze zyski dla firmy.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na rynku jest kilku wiod\u0105cych dostawc\u00f3w narz\u0119dzi dla Contact Center. Ch\u0119tnie doradzimy Ci, kt\u00f3ry b\u0119dzie najlepszy dla Twojej firmy. Dokonamy analizy Twoich potrzeb w zakresie takiej aplikacji, a tak\u017ce dopasujemy rozwi\u0105zanie do specyfiki pracy zespo\u0142u Obs\u0142ugi Klienta.&nbsp;<br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Skuteczna kontrola Kontrola pracownika ma\u0142ego teamu Contact Center najcz\u0119\u015bciej nie stanowi wi\u0119kszego problemu. Do monitorowania pracy zespo\u0142u i poszczeg\u00f3lnych etap\u00f3w jego dzia\u0142ania wystarczaj\u0105 zazwyczaj proste narz\u0119dzia do raportowania, jak tabelki w Excelu. Jednak z czasem ilo\u015b\u0107 Klient\u00f3w firmy zwi\u0119ksza si\u0119, a wraz z rozwojem organizacji przychodzi czas na powi\u0119kszenie zespo\u0142u Obs\u0142ugi Klienta. W\u00f3wczas szybko dostrzega [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84"}],"version-history":[{"count":46,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2748,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions\/2748"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}