{"id":6249,"date":"2026-02-12T17:01:51","date_gmt":"2026-02-12T16:01:51","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=6249"},"modified":"2026-03-11T09:52:21","modified_gmt":"2026-03-11T08:52:21","slug":"sztuczna-inteligencja-administracja-publiczna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/sztuczna-inteligencja-administracja-publiczna\/","title":{"rendered":"Sztuczna inteligencja w administracji publicznej: odpowiedzialna modernizacja pod presj\u0105 bud\u017cetow\u0105"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wczoraj podczas Zoom Public Sector Summit w londy\u0144skim Experience Centre pad\u0142a liczba, kt\u00f3ra dobrze oddaje stan cyfrowej transformacji administracji.<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-kb-palette-5-background-color has-background\"><strong>31%.<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Tylko tyle instytucji publicznych w Wielkiej Brytanii i Niemczech ocenia swoje us\u0142ugi cyfrowe jako doskona\u0142e. Dane pochodz\u0105 z badania Cavell obejmuj\u0105cego 2 000 os\u00f3b odpowiedzialnych za IT i telekomunikacj\u0119, zaprezentowanego podczas wydarzenia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten wynik pokazuje skal\u0119 wyzwania. Urz\u0119dy i instytucje publiczne funkcjonuj\u0105 dzi\u015b pod siln\u0105 presj\u0105 finansow\u0105, przy rosn\u0105cych oczekiwaniach obywateli wobec jako\u015bci i dost\u0119pno\u015bci us\u0142ug cyfrowych.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dominuj\u0105ce kana\u0142y komunikacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Poczta elektroniczna i telefon pozostaj\u0105 podstaw\u0105 komunikacji w administracji publicznej. Narz\u0119dzia wideokonferencyjne, aplikacje mobilne i rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe rozwijaj\u0105 si\u0119 wolniej ni\u017c w firmach prywatnych.<\/p>\n\n\n\n<p>Instytucje dzia\u0142aj\u0105 w \u015brodowisku:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>ograniczonych bud\u017cet\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>niedoboru specjalist\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>rozbudowanych procedur zakupowych,<\/li>\n\n\n\n<li>wysokich wymog\u00f3w w zakresie ochrony danych.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<p class=\"has-kb-palette-5-background-color has-background\"><strong>Tylko 31% organizacji publicznych w UK i Niemczech ocenia swoje us\u0142ugi cyfrowe jako doskona\u0142e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-kb-palette-8-background-color has-background\"><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: Cavell, badanie 2 000 decydent\u00f3w IT i telecom, zaprezentowane podczas Zoom Public Sector Summit.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sztuczna inteligencja jako priorytet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-3 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Ponad 70% organizacji publicznych analizuje lub testuje rozwi\u0105zania oparte na sztucznej inteligencji. Zainteresowanie jest powszechne, a jednocze\u015bnie ro\u015bnie znaczenie jako\u015bci danych, bezpiecze\u0144stwa i zgodno\u015bci regulacyjnej.<\/p>\n\n\n\n<p>AI w administracji wspiera obywateli, pacjent\u00f3w i student\u00f3w. Wymaga jednak uporz\u0105dkowanej architektury oraz pe\u0142nej kontroli nad danymi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<p class=\"has-kb-palette-5-background-color has-background\"><strong>Ponad 70% jednostek organizacji publicznych prowadzi pilota\u017ce AI lub analizuje jej wdro\u017cenie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-kb-palette-8-background-color has-background\"><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: Cavell, prezentacja podczas Zoom Public Sector Summit.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Standaryzacja jako fundament<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Royal College of Art rozpocz\u0119\u0142o uporz\u0105dkowanie \u015brodowiska informatycznego ju\u017c w 2018 roku, buduj\u0105c podstawy pod dalsz\u0105 automatyzacj\u0119. Surrey &amp; Sussex Healthcare NHS Trust poprzedzi\u0142 migracj\u0119 telekomunikacji do chmury projektem pilota\u017cowym, zapewniaj\u0105c ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania i bezpiecze\u0144stwo operacyjne.<\/p>\n\n\n\n<p>Sp\u00f3jna architektura system\u00f3w umo\u017cliwia kontrol\u0119 nad danymi i dalszy rozw\u00f3j automatyzacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wymierne efekty: Oxfordshire County Council<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-4 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Wdro\u017cenie nowej platformy obs\u0142ugi mieszka\u0144c\u00f3w oraz automatyzacji przynios\u0142o konkretne rezultaty:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>skr\u00f3cenie czasu oczekiwania z 5 do 2 minut,<\/li>\n\n\n\n<li>skr\u00f3cenie \u015bredniego czasu obs\u0142ugi sprawy z 14 do 4 minut,<\/li>\n\n\n\n<li>zmniejszenie liczby przekierowa\u0144 wewn\u0119trznych o 30%,<\/li>\n\n\n\n<li>redukcj\u0119 liczby po\u0142\u0105cze\u0144 o 30% dzi\u0119ki usprawnieniu zapowiedzi g\u0142osowych i lepszemu rozumieniu zapyta\u0144 mieszka\u0144c\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<p class=\"has-kb-palette-5-background-color has-background\"><strong>30% mniej po\u0142\u0105cze\u0144 i skr\u00f3cenie czasu obs\u0142ugi z 14 do 4 minut \u2014 efekt transformacji CX w Oxfordshire County Council.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-kb-palette-8-background-color has-background\"><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: prezentacja Oxfordshire County Council podczas Zoom Public Sector Summit.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oczekiwania wobec dostawc\u00f3w technologii<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Instytucje publiczne wskazuj\u0105 jasno, czego potrzebuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>studi\u00f3w przypadk\u00f3w dopasowanych do ich bran\u017cy,<\/li>\n\n\n\n<li>przejrzystych modeli cenowych,<\/li>\n\n\n\n<li>niezale\u017cnych analiz zwrotu z inwestycji,<\/li>\n\n\n\n<li>sprawnych procedur zakupowych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Proces decyzyjny opiera si\u0119 na przewidywalno\u015bci, transparentno\u015bci i bezpiecze\u0144stwie operacyjnym.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym kontek\u015bcie integrator pe\u0142ni rol\u0119 \u0142\u0105cznika mi\u0119dzy technologi\u0105 a realnymi procesami organizacyjnymi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perspektywa dla Polski<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wyzwania administracji w Polsce pozostaj\u0105 zbli\u017cone: presja kosztowa, cyberbezpiecze\u0144stwo oraz rosn\u0105ce oczekiwania wobec dost\u0119pno\u015bci us\u0142ug cyfrowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Nowoczesna komunikacja i automatyzacja znajduj\u0105 zastosowanie tam, gdzie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>poprawiaj\u0105 mierzalne wska\u017aniki operacyjne,<\/li>\n\n\n\n<li>wzmacniaj\u0105 ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119kszaj\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ug dla obywateli,<\/li>\n\n\n\n<li>wspieraj\u0105 kontrol\u0119 nad danymi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-kb-palette-8-color has-kb-palette-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-eb6184d0088d28a90bb243ff441f0e86\"><strong>Planujesz modernizacj\u0119 komunikacji w administracji publicznej?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli Twoja instytucja analizuje:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>migracj\u0119 system\u00f3w telekomunikacyjnych do chmury,<\/li>\n\n\n\n<li>wdro\u017cenie centrum kontaktowego,<\/li>\n\n\n\n<li>automatyzacj\u0119 proces\u00f3w z wykorzystaniem AI,<\/li>\n\n\n\n<li>konsolidacj\u0119 rozproszonych system\u00f3w komunikacyjnych,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>porozmawiajmy o tym, jak zaprojektowa\u0107 architektur\u0119, kt\u00f3ra zapewni stabilno\u015b\u0107, bezpiecze\u0144stwo i mierzalne efekty.<\/p>\n\n\n\n<p>AllVoice wspiera organizacje publiczne w planowaniu i wdra\u017caniu nowoczesnych \u015brodowisk komunikacyjnych \u2014 od analizy potrzeb po pe\u0142n\u0105 implementacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-kb-palette-8-color has-kb-palette-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-9c836ec91187c901d9dc52d2a4e6b4b4\">\ud83d\udc49 Skontaktuj si\u0119 z nami i um\u00f3w rozmow\u0119 o transformacji dopasowanej do reali\u00f3w Twojej instytucji.<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dlaczego administracja publiczna coraz cz\u0119\u015bciej inwestuje w rozwi\u0105zania oparte na AI?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Administracja publiczna d\u0105\u017cy do skr\u00f3cenia czasu obs\u0142ugi spraw, zwi\u0119kszenia dost\u0119pno\u015bci us\u0142ug cyfrowych oraz odci\u0105\u017cenia pracownik\u00f3w w zadaniach powtarzalnych. Sztuczna inteligencja wspiera automatyzacj\u0119 prostych zapyta\u0144, kierowanie spraw do w\u0142a\u015bciwych zespo\u0142\u00f3w oraz analiz\u0119 danych operacyjnych.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jakie bariery najcz\u0119\u015bciej spowalniaj\u0105 wdro\u017cenia AI w instytucjach publicznych?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Najcz\u0119\u015bciej wskazywane bariery to ograniczenia bud\u017cetowe, niedob\u00f3r kompetencji, wymogi w zakresie ochrony danych, zgodno\u015b\u0107 z przepisami oraz z\u0142o\u017cone procedury zakupowe. Istotne znaczenie ma tak\u017ce jako\u015b\u0107 i sp\u00f3jno\u015b\u0107 danych wykorzystywanych w procesach administracyjnych.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Od czego jednostki administracji publicznej (JAP) powinny zacz\u0105\u0107 modernizacj\u0119 komunikacji?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Jednostki administracji publicznej (JAP) powinny rozpocz\u0105\u0107 od analizy obecnych kana\u0142\u00f3w kontaktu, proces\u00f3w obs\u0142ugi oraz wymog\u00f3w bezpiecze\u0144stwa. Kolejnym krokiem jest uporz\u0105dkowanie architektury system\u00f3w, okre\u015blenie mierzalnych cel\u00f3w oraz etapowe wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 takich jak telefonia w chmurze, centrum kontaktu czy automatyzacja.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 podej\u015bcie do AI w administracji publicznej i w firmach komercyjnych?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Administracja publiczna koncentruje si\u0119 na stabilno\u015bci dzia\u0142ania, zgodno\u015bci z regulacjami i bezpiecze\u0144stwie danych. Firmy komercyjne cz\u0119\u015bciej optymalizuj\u0105 wdro\u017cenia pod k\u0105tem przewagi konkurencyjnej i tempa zmian. W instytucjach publicznych kluczowe znaczenie ma przewidywalno\u015b\u0107 i dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ug dla obywateli.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jakie zastosowania AI w centrum kontaktu administracji publicznej przynosz\u0105 najszybsze efekty?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Do szybkich efekt\u00f3w nale\u017c\u0105 automatyzacja odpowiedzi na najcz\u0119stsze pytania, inteligentne kierowanie zg\u0142osze\u0144, usprawnienie zapowiedzi g\u0142osowych oraz analiza temat\u00f3w rozm\u00f3w. Takie dzia\u0142ania skracaj\u0105 czas oczekiwania i zmniejszaj\u0105 obci\u0105\u017cenie infolinii.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jak instytucje publiczne mog\u0105 mierzy\u0107 efekty modernizacji komunikacji?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Najcz\u0119\u015bciej analizowane wska\u017aniki to czas oczekiwania, \u015bredni czas obs\u0142ugi sprawy, liczba przekierowa\u0144, odsetek spraw rozwi\u0105zanych w pierwszym kontakcie oraz udzia\u0142 kana\u0142\u00f3w cyfrowych. W obszarach takich jak ochrona zdrowia lub edukacja mo\u017cna tak\u017ce monitorowa\u0107 wska\u017aniki jako\u015bci us\u0142ug, np. frekwencj\u0119 na wizytach czy obci\u0105\u017cenie rejestracji.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jakie elementy powinno zawiera\u0107 bezpieczne wdro\u017cenie AI w administracji publicznej?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Bezpieczne wdro\u017cenie obejmuje uporz\u0105dkowanie danych, jasne zasady dost\u0119pu i przetwarzania informacji, zgodno\u015b\u0107 z przepisami, nadz\u00f3r cz\u0142owieka nad automatyzacj\u0105 w procesach wra\u017cliwych oraz mierniki skuteczno\u015bci. W praktyce pomaga tak\u017ce konsolidacja narz\u0119dzi i ograniczenie rozproszenia system\u00f3w.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"W jaki spos\u00f3b AllVoice wspiera instytucje publiczne w modernizacji komunikacji?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"AllVoice wspiera urz\u0119dy i instytucje publiczne w analizie potrzeb, projektowaniu architektury komunikacyjnej oraz wdra\u017caniu telefonii w chmurze, centrum kontaktu i automatyzacji. Celem jest stabilne \u015brodowisko komunikacyjne, zgodno\u015b\u0107 z przepisami oraz mierzalna poprawa jako\u015bci obs\u0142ugi obywateli.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tylko 31% instytucji publicznych ocenia swoje us\u0142ugi cyfrowe jako doskona\u0142e. Jednocze\u015bnie ponad 70% bada wdro\u017cenia AI. Co te liczby oznaczaj\u0105 dla modernizacji komunikacji w administracji publicznej?<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":6039,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37,45,29,39],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6249"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6249"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6252,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6249\/revisions\/6252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}