{"id":6078,"date":"2026-01-07T15:29:26","date_gmt":"2026-01-07T14:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=6078"},"modified":"2026-01-08T15:37:04","modified_gmt":"2026-01-08T14:37:04","slug":"mcp-orkiestracja-ai-cx-avaya-infinity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/mcp-orkiestracja-ai-cx-avaya-infinity\/","title":{"rendered":"Od automatyzacji do orkiestracji. MCP jako kolejny etap dojrza\u0142o\u015bci CX"},"content":{"rendered":"\n

Historia technologii rzadko rozwija si\u0119 skokowo. Zwykle zmienia si\u0119 spos\u00f3b \u0142\u0105czenia narz\u0119dzi w sp\u00f3jn\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107. Rewolucja przemys\u0142owa uporz\u0105dkowa\u0142a prac\u0119 maszyn i ludzi. Cyfrowa uporz\u0105dkowa\u0142a dane, procesy i systemy informatyczne. Obecny etap rozwoju koncentruje si\u0119 na osadzaniu technologii w organizacji<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

W tym kontek\u015bcie coraz cz\u0119\u015bciej pojawia si\u0119 poj\u0119cie MCP – Model Context Protocol<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

MCP to otwarty protok\u00f3\u0142, kt\u00f3rego celem jest uporz\u0105dkowanie sposobu, w jaki modele AI korzystaj\u0105 z danych, system\u00f3w i kontekstu biznesowego<\/strong>. Zamiast projektowa\u0107 ka\u017cd\u0105 integracj\u0119 osobno, organizacje zyskuj\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 warstw\u0119 po\u015bredni\u0105. To ona okre\u015bla, jakie informacje s\u0105 dost\u0119pne dla modeli, z jakich \u017ar\u00f3de\u0142 pochodz\u0105 i w jakim procesie operacyjnym s\u0105 wykorzystywane.<\/p>\n\n\n\n

Takie podej\u015bcie przesuwa uwag\u0119 z pojedynczych funkcji w stron\u0119 architektury. Dlatego MCP coraz cz\u0119\u015bciej pojawia si\u0119 w rozmowach o przysz\u0142o\u015bci CX.<\/p>\n\n\n\n

Od punktowych wdro\u017ce\u0144 do sp\u00f3jnego \u015brodowiska<\/h3>\n\n\n\n

Przez ostatnie lata AI w contact center rozwija\u0142o si\u0119 etapami. Kolejne zespo\u0142y wdra\u017ca\u0142y narz\u0119dzia do analizy rozm\u00f3w, klasyfikacji intencji, automatycznego podsumowania kontakt\u00f3w czy wsparcia agent\u00f3w. Ka\u017cde z tych rozwi\u0105za\u0144 odpowiada\u0142o na konkretn\u0105 potrzeb\u0119 i wymaga\u0142o w\u0142asnej integracji.<\/p>\n\n\n\n

Wraz ze wzrostem skali pojawi\u0142o si\u0119 nowe wyzwanie: utrzymanie sp\u00f3jno\u015bci. Rosn\u0105ca liczba zale\u017cno\u015bci, r\u00f3\u017cne cykle \u017cycia narz\u0119dzi i coraz wi\u0119ksza presja na szybkie zmiany zacz\u0119\u0142y wp\u0142ywa\u0107 na elastyczno\u015b\u0107 ca\u0142ego \u015brodowiska.<\/p>\n\n\n\n

W tym momencie rozmowa o AI przesuwa si\u0119 w stron\u0119 wsp\u00f3\u0142pracy poszczeg\u00f3lny element\u00f3w<\/strong> uk\u0142adanki. Coraz wi\u0119ksze znaczenie zyskuje pytanie o to, jak modele, dane i procesy dzia\u0142aj\u0105 razem w d\u0142u\u017cszym horyzoncie czasowym.<\/p>\n\n\n\n

CX jako system powi\u0105zanych decyzji<\/h3>\n\n\n\n

W du\u017cych organizacjach contact center pe\u0142ni rol\u0119 w\u0119z\u0142a, przez kt\u00f3ry przep\u0142ywaj\u0105 dane i decyzje z wielu obszar\u00f3w firmy. Ka\u017cda interakcja klienta uruchamia sekwencj\u0119 zdarze\u0144 w CRM, systemach billingowych, narz\u0119dziach analitycznych czy platformach komunikacyjnych.<\/p>\n\n\n\n

W takim \u015brodowisku AI dzia\u0142a najefektywniej wtedy, gdy rozumie kontekst: histori\u0119 klienta, etap procesu oraz ograniczenia operacyjne. MCP porz\u0105dkuje t\u0119 warstw\u0119 kontekstow\u0105, umo\u017cliwiaj\u0105c projektowanie orkiestracji<\/strong> zamiast kolejnych punktowych po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n\n\n\n

To zmiana perspektywy: od dodawania funkcji do budowania \u015brodowiska, kt\u00f3re mo\u017cna rozwija\u0107 stopniowo i przewidywalnie.<\/p>\n\n\n\n

Architektura<\/h3>\n\n\n\n

W jednym z ostatnich tekst\u00f3w<\/a> David Funck<\/strong>, CTO Avaya<\/strong>, odwo\u0142a\u0142 si\u0119 do metafory przej\u015bcia od telefonu jako urz\u0105dzenia do platformy us\u0142ug. Takie por\u00f3wnania pomagaj\u0105 uchwyci\u0107 skal\u0119 zmiany, o ile traktuje si\u0119 je jako skr\u00f3t my\u015blowy, a nie dos\u0142own\u0105 analogi\u0119.<\/p>\n\n\n\n

W tym przypadku metafora dobrze ilustruje przesuni\u0119cie punktu ci\u0119\u017cko\u015bci. Najwi\u0119ksza zmiana dotyczy sposobu projektowania system\u00f3w: przej\u015bcia od niezale\u017cnych element\u00f3w do \u015brodowiska opartego na wsp\u00f3lnym kontek\u015bcie i sp\u00f3jnych zasadach wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n

Dlaczego ten temat wraca w\u0142a\u015bnie teraz<\/h3>\n\n\n\n

Modele AI s\u0105 powszechnie dost\u0119pne, a ich wdra\u017canie coraz prostsze. Ta dost\u0119pno\u015b\u0107 uwypukli\u0142a znaczenie architektury. Ka\u017cdy kolejny pomys\u0142 na wykorzystanie AI wp\u0142ywa na ca\u0142o\u015b\u0107 \u015brodowiska, a decyzje podejmowane dzi\u015b rzutuj\u0105 na mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwoju w kolejnych latach.<\/p>\n\n\n\n

MCP wspiera podej\u015bcie, w kt\u00f3rym AI funkcjonuje jako element wi\u0119kszego systemu<\/strong>, a rozw\u00f3j \u015brodowiska odbywa si\u0119 poprzez jego rozszerzanie, a nie ci\u0105g\u0142\u0105 przebudow\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Dojrza\u0142o\u015b\u0107 jako kolejny krok<\/h3>\n\n\n\n

Rozw\u00f3j CX coraz wyra\u017aniej zmierza w stron\u0119 dojrza\u0142o\u015bci organizacyjnej. Eksperymenty i szybkie wdro\u017cenia ust\u0119puj\u0105 miejsca \u015bwiadomemu projektowaniu architektury. MCP wpisuje si\u0119 w ten proces jako narz\u0119dzie porz\u0105dkuj\u0105ce spos\u00f3b my\u015blenia o kontek\u015bcie, integracji i orkiestracji.<\/p>\n\n\n\n

To podej\u015bcie zmienia charakter rozm\u00f3w o AI. Mniej uwagi po\u015bwi\u0119ca si\u0119 pojedynczym funkcjom, a wi\u0119cej sp\u00f3jno\u015bci \u015brodowiska i decyzjom, kt\u00f3re maj\u0105 znaczenie w perspektywie lat.<\/p>\n\n\n\n

AllVoice w projektach Avaya<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n

AllVoice jest jedynym autoryzowanym partnerem Avaya<\/a> w Polsce<\/strong>, pracuj\u0105cym bezpo\u015brednio z rozwi\u0105zaniami klasy enterprise, w tym z platform\u0105 Avaya Infinity<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Od lat wspieramy organizacje w projektowaniu i rozwijaniu \u015brodowisk CX opartych na architekturze Avaya zar\u00f3wno w modelu on-premises, jak i hybrydowym oraz chmurowym. Nasz\u0105 rol\u0105 jest t\u0142umaczenie zmian technologicznych na realne decyzje architektoniczne: takie, kt\u00f3re uwzgl\u0119dniaj\u0105 skal\u0119 organizacji, istniej\u0105ce systemy oraz d\u0142ugofalowy rozw\u00f3j.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli temat MCP, orkiestracji i dojrza\u0142o\u015bci CX pojawia si\u0119 w Pa\u0144stwa wewn\u0119trznych rozmowach strategicznych, warto spojrze\u0107 na niego przez pryzmat architektury, a nie pojedynczych funkcji. W tym obszarze wspieramy klient\u00f3w jako integrator, doradca i partner w d\u0142ugim horyzoncie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n