\u015awiat contact center od lat \u017cyje w nieustannym napi\u0119ciu mi\u0119dzy wizj\u0105 \u201ewszystko w chmurze, wszystko od nowa\u201d a codzienno\u015bci\u0105 firm, kt\u00f3re nie mog\u0105 po prostu zmieni\u0107 swojej infrastruktury jednym ruchem. W\u0142a\u015bnie w tym momencie Mitel zdecydowa\u0142 si\u0119 wej\u015b\u0107 z now\u0105 ods\u0142on\u0105 swojej platformy CX. Premiera Mitel CX 2.0 przyci\u0105ga uwag\u0119 nie tylko dlatego, \u017ce to \u201ekolejna wersja\u201d. Ten ruch pokazuje co\u015b du\u017co wa\u017cniejszego: klasyczni producenci telekomunikacji wracaj\u0105 do gry z technologi\u0105 AI.<\/p>\n\n\n\n
Mitel w swoim komunikacie stawia spraw\u0119 jasno: AI ma dzia\u0142a\u0107 w ca\u0142ej \u015bcie\u017cce klienta, a nie jedynie generowa\u0107 podpowiedzi dla agenta.<\/strong> W efekcie powstaje platforma, kt\u00f3ra \u0142\u0105czy routing predykcyjny, workflow oparty o dane i wbudowane narz\u0119dzia automatyzacji \u2014 zar\u00f3wno dla agent\u00f3w pierwszej linii, jak i dla zespo\u0142\u00f3w nadzoruj\u0105cych prac\u0119 contact center.<\/p>\n\n\n\n To jest moment, kiedy warto spojrze\u0107 z szerszej perspektywy.<\/p>\n\n\n\n Najwa\u017cniejsze nowo\u015bci<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Routing nap\u0119dzany GenAI i Workflow Studio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dotychczas AI w contact center by\u0142o g\u0142\u00f3wnie dodatkiem do rozmowy – analiz\u0105 tonu g\u0142osu, wsparciem dla agenta czy transkrypcj\u0105. W CX 2.0 ca\u0142a platforma zaczyna podejmowa\u0107 decyzje kontekstowe.<\/p>\n\n\n\n Workflow Studio w nowej ods\u0142onie korzysta z modeli j\u0119zykowych, by dynamicznie dobiera\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 obs\u0142ugi: od rozpoznania intencji po optymalizacj\u0119 kolejki.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Firmy nie chc\u0105 wymienia\u0107 ca\u0142ej infrastruktury. Chc\u0105 modernizowa\u0107 to, co dzia\u0142a – z dodaniem automatyzacji tam, gdzie ma to sens.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 2. AI Supervisor – nowy poziom wgl\u0105du w prac\u0119 zespo\u0142\u00f3w<\/strong><\/p>\n\n\n\n Do tej pory analiza jako\u015bci by\u0142a domen\u0105 rozwi\u0105za\u0144 dodatkowych. Teraz wchodzi jako funkcja natywna – z monitoringiem interakcji, rekomendacjami dzia\u0142a\u0144 i automatycznym wy\u0142apywaniem odst\u0119pstw.<\/p>\n\n\n\n Dla polskich firm obs\u0142uguj\u0105cych du\u017ce wolumeny to zmiania spos\u00f3b patrzenia na wydajno\u015b\u0107: nie trzeba czeka\u0107 na tygodniowy raport, bo system sygnalizuje ryzyka tu i teraz.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n AI w contact center przestaje by\u0107 funkcj\u0105. Staje si\u0119 mechanizmem podejmowania decyzji.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 3. Wielokana\u0142owo\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n\n\n\n CX 2.0 pracuje r\u00f3wnocze\u015bnie na:<\/p>\n\n\n\n To wa\u017cne, bo w Polsce nadal dominuje telefon, ale klienci coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z WhatsAppa, Messengera czy formularzy asynchronicznych.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Jedna platforma, jeden interfejs – dla agent\u00f3w i kierownik\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 4. Wydajno\u015b\u0107, skalowalna na du\u017ce \u015brodowiska<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nowy limit 17 000 CPH (calls per hour) oznacza, \u017ce Mitel kieruje t\u0119 wersj\u0119 r\u00f3wnie\u017c do firm obs\u0142uguj\u0105cych masowe wolumeny \u2014 bank\u00f3w, call center windykacyjnych, du\u017cych rejestracji szpitalnych.<\/p>\n\n\n\n To odpowied\u017a na pytanie, kt\u00f3re pada najcz\u0119\u015bciej: \u201eczy to wytrzyma ruch w godzinach szczytu?\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n 5. Teams Certification<\/strong><\/p>\n\n\n\n Jeden z najbardziej strategicznych punkt\u00f3w tegorocznej roadmapy Mitel.<\/p>\n\n\n\n Certyfikacja integracji z Microsoft Teams<\/a> otwiera drog\u0119 do projekt\u00f3w, w kt\u00f3rych UC jest w Teamsach, a contact center w rozwi\u0105zaniu, kt\u00f3re daje wi\u0119ksz\u0105 kontrol\u0119 i lepsze wsparcie specjalistycznych scenariuszy.<\/p>\n\n\n\n Dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie chc\u0105 \u201eall-in-one cloud CCaaS\u201d, to bardzo mocna alternatywa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Co teraz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2024 i 2025 to lata, w kt\u00f3rych rynek contact center zacz\u0105\u0142 si\u0119 bardzo rozwarstwia\u0107.<\/p>\n\n\n\n Firmy szukaj\u0105 nowoczesnych narz\u0119dzi, ale tylko cz\u0119\u015b\u0107 decyduje si\u0119 na pe\u0142n\u0105 migracj\u0119 do du\u017cych graczy CCaaS. Druga grupa, a ta w Polsce jest wi\u0119ksza – chce ewolucji, nie rewolucji.<\/p>\n\n\n\n Mitel gra w\u0142a\u015bnie do tej dru\u017cyny, do organizacji, kt\u00f3re potrzebuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n To jest przestrze\u0144, w kt\u00f3rej dzia\u0142amy jako integrator.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Najwi\u0119kszym wyzwaniem contact center w 2026 roku b\u0119dzie nie b\u0119dzie technologia, tylko jej z\u0142o\u017cono\u015b\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Jak wygl\u0105da to z perspektywy polskiego rynku?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Firmy nie chc\u0105 rewolucji, chc\u0105 rozs\u0105dnego kroku naprz\u00f3d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Migracja z MiCC czy OSCC nie musi oznacza\u0107 porzucenia dotychczasowych inwestycji.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Premiera CX 2.0 to bezpieczna \u015bcie\u017cka modernizacji bez budowania wszystkiego od nowa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 2. Odpowied\u017a na problem rozproszonych narz\u0119dzi<\/strong><\/p>\n\n\n\n W szpitalach, urz\u0119dach i du\u017cych call center cz\u0119sto dzia\u0142aj\u0105 trzy r\u00f3\u017cne systemy: telefonia, CC i monitoring.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n CX 2.0 integruje te warstwy w jednym interfejsie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 3. AI, kt\u00f3re da si\u0119 wdro\u017cy\u0107 i utrzyma\u0107<\/strong><\/p>\n\n\n\n W Polsce to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne: zespo\u0142y IT maj\u0105 ograniczone zasoby, a konfiguracja powinna by\u0107 czytelna i mo\u017cliwa do prowadzenia przez administratora, nie zesp\u00f3\u0142 programist\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Jako funkcja operacyjna.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Jeste\u015b klientem Mitel, czy to co\u015b dla Ciebie zmieina?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Oznacza to modernizacj\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n CX 2.0 nie jest platform\u0105 \u201ecloud-only\u201d, co odr\u00f3\u017cnia j\u0105 od cz\u0119\u015bci konkurencji.<\/p>\n\n\n\n Mitel stawia na elastyczno\u015b\u0107: on-prem, private cloud, partner cloud.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki temu firmy mog\u0105:<\/p>\n\n\n\n Dla klient\u00f3w posiadaj\u0105cych aktywne SWA to dodatkowo bardzo korzystny moment, bo CLIMB Ascend pozwala przej\u015b\u0107 na MCX z preferencyjnymi warunkami.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n W AllVoice to og\u0142oszenie traktujemy jako potwierdzenie kierunku, kt\u00f3ry obserwujemy od wielu miesi\u0119cy:<\/p>\n\n\n\n Chcesz porozmawia\u0107 o modernizacji contact center?<\/strong>\n
\n
\n
\n
Zobaczy\u0107, jak wygl\u0105da migracja z MiCC\/OSCC na now\u0105 platform\u0119?
Sprawdzi\u0107, czy CX 2.0 pasuje do Twojej infrastruktury?
Zesp\u00f3\u0142 AllVoice pomo\u017ce wybra\u0107 scenariusz dopasowany do Twoich potrzeb.
W\u0142a\u015bnie teraz, kiedy otworzy\u0142a si\u0119 przestrze\u0144 na bezpieczn\u0105 ewolucj\u0119 contact center.
Porozmawiajmy<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n