Bo wielu mened\u017cer\u00f3w i dyrektor\u00f3w IT nadal my\u015bli o telefonii firmowej jako o czym\u015b odr\u0119bnym: w\u0142asnym PBX-ie, osobnych numerach, niekiedy starych centralkach czy hybrydowych systemach po\u0142atanych integracjami. Tymczasem Teams Phone \u0142\u0105czy \u015bwiat spotka\u0144, czat\u00f3w i plik\u00f3w z pe\u0142noprawn\u0105 telefoni\u0105 firmow\u0105<\/strong> \u2013 wszystko w ramach ekosystemu Microsoft 365.<\/p>\n\n\n\n Dla pracownika zmienia si\u0119 tylko tyle, \u017ce w aplikacji Teams pojawia si\u0119 dodatkowa zak\u0142adka i funkcje. Zamiast korzysta\u0107 z kilku system\u00f3w, wszystkie rozmowy mo\u017cna prowadzi\u0107 w jednym miejscu.<\/p>\n\n\n\n Wed\u0142ug danych Metrigy Workplace Collaboration 2023\u201324<\/a> a\u017c 63,4% firm<\/strong> wybiera Direct Routing dla Teams, bo daje on pe\u0142n\u0105 elastyczno\u015b\u0107 integracji z obecnymi operatorami i centralami. To sygna\u0142, \u017ce firmy chc\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 nowoczesne rozwi\u0105zania chmurowe z tym, co ju\u017c maj\u0105 \u2013 i w\u0142a\u015bnie tu rola integratora staje si\u0119 istotna.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Microsoft przewidzia\u0142 kilka modeli po\u0142\u0105cze\u0144 Teams Phone ze \u015bwiatem zewn\u0119trznym (PSTN):<\/p>\n\n\n\n Ka\u017cda z tych dr\u00f3g pozwala centralizowa\u0107 komunikacj\u0119 w Teams. To oznacza mniej chaosu, prostsze zarz\u0105dzanie i wi\u0119ksz\u0105 kontrol\u0119 nad kosztami. Co wa\u017cne, nie musisz zna\u0107 wszystkich szczeg\u00f3\u0142\u00f3w technicznych \u2013 AllVoice podpowie i wdro\u017cy wszystko za Ciebie<\/strong>, a Tw\u00f3j dzia\u0142 IT nie potrzebuje eksperckiej wiedzy z tego zakresu.<\/p>\n\n\n\n Wiemy z do\u015bwiadczenia, \u017ce r\u00f3\u017cne firmy maj\u0105 r\u00f3\u017cne potrzeby i odmienne scenariusze pracy. Dlatego pierwszym etapem ka\u017cdej migracji do Teams Phone jest analiza organizacji i jej u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong>. W praktyce widzimy najcz\u0119\u015bciej kilka typowych grup, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 szczeg\u00f3lnie zainteresowane telefoni\u0105 w Teams:<\/p>\n\n\n\n Ka\u017cda z tych grup ma inne potrzeby sprz\u0119towe i komunikacyjne. Dobrze zaprojektowana migracja pozwala tak dobra\u0107 rozwi\u0105zania (softphone, headset, Teams Phone, urz\u0105dzenia certyfikowane przez Microsoft), aby firma mia\u0142a sp\u00f3jne \u015brodowisko \u2013 i jednocze\u015bnie nie przep\u0142aca\u0142a.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Nie ma dw\u00f3ch takich samych firm \u2013 ka\u017cda migracja wygl\u0105da inaczej.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Pierwszy krok to uruchomienie telefonii w Teams. Kolejny \u2013 stopniowe rozszerzanie \u015brodowiska o funkcje Contact Center. Rozw\u00f3j w ekosystemie Microsoft jest prosty i przewidywalny. Dzi\u0119ki modelom integracji Microsoft (Connect, Extend, Power) oraz rozwi\u0105zaniom takim jak Voca CIC<\/strong> firmy mog\u0105 zacz\u0105\u0107 od podstawowych scenariuszy telefonicznych, a nast\u0119pnie krok po kroku dodawa\u0107 kolejkowanie, IVR czy obs\u0142ug\u0119 wspart\u0105 AI (Microsoft Teams Contact Center models<\/a>). AllVoice pomaga zaplanowa\u0107 t\u0119 drog\u0119 rozwoju<\/strong>, pokazuj\u0105c, co w danym momencie ma sens dla organizacji i jakie funkcje mo\u017cna uruchomi\u0107 w kolejnym etapie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Najpierw telefonia, potem contact center \u2013 krok po kroku.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Na rynku znajdziesz wielu dostawc\u00f3w sprz\u0119tu i us\u0142ug. Ale rola integratora<\/strong> to nie tylko dostarczenie technologii. W AllVoice:<\/p>\n\n\n\n Wyr\u00f3\u017cnia nas fakt, \u017ce posiadamy certyfikacje Microsoft potwierdzaj\u0105ce najwy\u017csze standardy wdro\u017ce\u0144<\/strong>. To wym\u00f3g konieczny, aby m\u00f3c \u015bwiadczy\u0107 wdro\u017cenia Teams Phone w spos\u00f3b wspierany przez Microsoft. Bez certyfikowanych urz\u0105dze\u0144 i partner\u00f3w projekty Direct Routing czy Operator Connect nie uzyska\u0142yby wsparcia producenta. Dlatego klienci mog\u0105 by\u0107 pewni, \u017ce AllVoice dzia\u0142a zgodnie z rygorystycznymi politykami jako\u015bci i bezpiecze\u0144stwa Microsoft jako Microsoft Solutions Partner for Modern Work<\/strong> oraz certyfikowany integrator Direct Routing i Operator Connect<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Integracja zaczyna si\u0119 od analizy, a ko\u0144czy na szkoleniu u\u017cytkownik\u00f3w.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Dzi\u0119ki tym certyfikacjom klienci zyskuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n Nasze podej\u015bcie to praktyczna integracja dopasowana do biznesu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Dobrym przyk\u0142adem jest niemiecka firma ubezpieczeniowa Hannover Re<\/strong>, kt\u00f3ra zdecydowa\u0142a si\u0119 zast\u0105pi\u0107 kilka tysi\u0119cy stacjonarnych telefon\u00f3w \u015brodowiskiem Teams Phone. Dzi\u0119ki Operator Connect ca\u0142a konfiguracja numer\u00f3w i przypisywanie u\u017cytkownik\u00f3w zosta\u0142y zautomatyzowane, a onboarding nowych pracownik\u00f3w sprowadza si\u0119 dzi\u015b do kilku klikni\u0119\u0107. Administracj\u0105 telekomunikacji zajmuje si\u0119 obecnie tylko dwuosobowy zesp\u00f3\u0142, a koszt utrzymania jednego stanowiska spad\u0142 do symbolicznych kilku euro miesi\u0119cznie. To pokazuje, jak du\u017ce organizacje w Europie mog\u0105 upro\u015bci\u0107 zarz\u0105dzanie telefoni\u0105 i jednocze\u015bnie ograniczy\u0107 koszty, korzystaj\u0105c z tego samego ekosystemu, w kt\u00f3rym ju\u017c pracuj\u0105.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n 20 milion\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w, 63% firm z Direct Routingiem, a do tego wzrost produktywno\u015bci dzi\u0119ki AI \u2013 statystyki m\u00f3wi\u0105 same za siebie.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Coraz wi\u0119cej wskazuje na to, \u017ce Teams Phone staje si\u0119 standardem<\/strong> dla firm korzystaj\u0105cych z Microsoft 365. Dla tych, kt\u00f3rzy ju\u017c maj\u0105 Teams jako centrum pracy, do\u0142o\u017cenie pe\u0142nej telefonii to logiczny kolejny krok.<\/p>\n\n\n\n Microsoft Teams Phone to naturalne przed\u0142u\u017cenie \u015brodowiska, w kt\u00f3rym Twoja firma ju\u017c pracuje. Umo\u017cliwia centralizacj\u0119 komunikacji, oszcz\u0119dno\u015bci na infrastrukturze i pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad obs\u0142ug\u0105 klienta. AllVoice jako integrator<\/strong> prowadzi ten proces od analizy, przez konfiguracj\u0119, a\u017c po szkolenia i wsparcie u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Teams Phone to kolejny etap rozwoju Twojego \u015brodowiska pracy.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Je\u015bli chcesz zobaczy\u0107 Teams Phon<\/strong>e w akcji \u2013 um\u00f3w si\u0119 z nami na demo.Telefon, kt\u00f3ry ju\u017c masz pod r\u0119k\u0105<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Pracujesz na Teams codziennie? Tw\u00f3j telefon te\u017c mo\u017ce by\u0107 w Teams.<\/strong>
<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nTrzy drogi do PSTN: Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect<\/h3>\n\n\n\n
\n
Co i jak migrowa\u0107?<\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/AdobeStock_772207619_Editorial_Use_Only-1024x597.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Teams Phone i Contact Center<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/Turn-Microsoft-Teams-into-an-Omnichannel-Contact-Center-with-Ready-to-use-Conversational-AI.jpeg-1024x541.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Dlaczego AllVoice?<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n
Rynek i statystyki<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Podsumowanie<\/h3>\n\n\n\n
Poka\u017cemy, jak dzia\u0142a w Twoim ekosystemie i jak \u0142atwo mo\u017ce zast\u0105pi\u0107 tradycyjn\u0105 telefoni\u0119.<\/p>\n\n\n\n