KPMG \u201eMonitor Transformacji Cyfrowej Biznesu\u201d<\/a>. Sektor finansowy od lat uchodzi za pioniera technologicznego, ale cyfryzacja to nie tylko algorytmy do oceny ryzyka czy systemy transakcyjne w chmurze. To r\u00f3wnie\u017c fundament codziennej komunikacji \u2013 od obs\u0142ugi klienta w call center po prac\u0119 doradc\u00f3w w oddzia\u0142ach i zespo\u0142\u00f3w back-office.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Chmura w bankach i ubezpieczeniach<\/h2>\n\n\n\n
Raport KPMG pokazuje, \u017ce chmura sta\u0142a si\u0119 najcz\u0119\u015bciej stosowanym rozwi\u0105zaniem technologicznym<\/strong> \u2013 jej popularno\u015b\u0107 wzros\u0142a o 24 punkty procentowe w ci\u0105gu roku. W bankowo\u015bci i ubezpieczeniach to wida\u0107 wyj\u0105tkowo mocno. Oddzia\u0142y, centrale i infolinie migruj\u0105 na VoIP i UCaaS, by upro\u015bci\u0107 zarz\u0105dzanie, u\u0142atwi\u0107 prac\u0119 hybrydow\u0105 i zapewni\u0107 odporno\u015b\u0107 system\u00f3w komunikacyjnych.<\/p>\n\n\n\nAI \u2013 hype czy u\u017cyteczno\u015b\u0107?<\/h2>\n\n\n\n
Odsetek firm deklaruj\u0105cych wdro\u017cenie AI wzr\u00f3s\u0142 z 28% do 82% w zaledwie rok. Ponad po\u0142owa wdro\u017ce\u0144 ma jednak charakter pilota\u017cowy.<\/p>\n\n\n\n
Wdro\u017cenia pokazuj\u0105, \u017ce telefonia VoIP w sektorze finansowym nie ogranicza si\u0119 ju\u017c do call center, znajduje konkretne zastosowania: voiceboty, systemy IVR, analityka rozm\u00f3w<\/strong>. Automatyzacja nie tylko odci\u0105\u017ca pracownik\u00f3w, ale te\u017c pomaga instytucjom szybciej reagowa\u0107 na potrzeby klient\u00f3w i zachowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107 obs\u0142ugi przy du\u017cym wolumenie po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n\n\n\n\n\u201eMo\u017cna odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce firmy chc\u0105, aby widoczna by\u0142a cho\u0107by najmniejsza ich aktywno\u015b\u0107 w tym obszarze\u201d<\/em> \u2013 zauwa\u017caj\u0105 autorzy KPMG.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nW finansach ta aktywno\u015b\u0107 coraz cz\u0119\u015bciej oznacza realn\u0105 zmian\u0119 \u2013 zw\u0142aszcza tam, gdzie AI wspiera compliance i monitoring jako\u015bci rozm\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Cyberbezpiecze\u0144stwo i compliance<\/h2>\n\n\n\n
Tylko 40% lider\u00f3w uzna\u0142o, \u017ce ich organizacja jest odpowiednio chroniona<\/strong> \u2013 to wyra\u017any spadek wzgl\u0119dem poprzedniego roku[30].<\/p>\n\n\n\nW bankach i ubezpieczeniach margines b\u0142\u0119du jest minimalny. Komunikacja musi spe\u0142nia\u0107 wymogi KNF, regulacje BION i dyrektyw\u0119 DORA. To oznacza konieczno\u015b\u0107 stosowania szyfrowania, rejestracji i archiwizacji rozm\u00f3w oraz integracji z systemami audytowymi.<\/p>\n\n\n\n
Strategia cyfrowa \u2013 konieczno\u015b\u0107, nie opcja<\/h2>\n\n\n\n
Ponad po\u0142owa firm, kt\u00f3re dot\u0105d nie mia\u0142y strategii cyfryzacji, planuje j\u0105 dopiero stworzy\u0107[30]. Instytucje finansowe na og\u00f3\u0142 posiadaj\u0105 dokumenty strategiczne, jednak praktyka pokazuje, \u017ce komunikacja bywa rozproszona: call center, oddzia\u0142y i zespo\u0142y centralne korzystaj\u0105 z r\u00f3\u017cnych system\u00f3w. To nie tylko komplikuje obs\u0142ug\u0119, ale te\u017c podnosi koszty.<\/p>\n\n\n\n
Najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 przynosi ujednolicenie \u2013 jedna platforma obejmuj\u0105ca ca\u0142\u0105 organizacj\u0119, zapewniaj\u0105ca sp\u00f3jne standardy i bezpiecze\u0144stwo na ka\u017cdym etapie kontaktu z klientem.<\/p>\n\n\n\n
Jak AllVoice wspiera sektor finansowy<\/h2>\n\n\n\n
Instytucje finansowe wiedz\u0105, \u017ce komunikacja jest r\u00f3wnie krytyczna jak systemy transakcyjne. Jako integrator rozwi\u0105za\u0144 UC i Contact Center pomagamy bankom, ubezpieczycielom i fintechom prze\u0142o\u017cy\u0107 wymagania regulacyjne i biznesowe na sprawne narz\u0119dzia.<\/p>\n\n\n\n
\n- VoIP i UCaaS w chmurze<\/strong> \u2013 wdra\u017camy bezpieczne wirtualne centrale z gwarancj\u0105 redundancji i SLA, obejmuj\u0105ce zar\u00f3wno oddzia\u0142y, jak i call center.<\/li>\n\n\n\n
- Integracje z systemami finansowymi<\/strong> \u2013 \u0142\u0105czymy telefoni\u0119 z CRM, core banking czy systemami obs\u0142ugi polis, aby konsultanci pracowali w jednym \u015brodowisku.<\/li>\n\n\n\n
- Voiceboty i IVR nowej generacji<\/strong> \u2013 automatyzacja obs\u0142ugi, kt\u00f3ra skraca czas reakcji, ale pozostaje zgodna z KNF, BION i DORA.<\/li>\n\n\n\n
- Monitoring i compliance<\/strong> \u2013 nagrywanie rozm\u00f3w, szyfrowanie transmisji, archiwizacja zgodna z regulacjami.<\/li>\n\n\n\n
- Rozwi\u0105zania Contact Center<\/strong> \u2013 skalowalne platformy (Zoom, Avaya, Mitel), kt\u00f3re obs\u0142u\u017c\u0105 masowe wolumeny zg\u0142osze\u0144 i zintegruj\u0105 r\u00f3\u017cne kana\u0142y kontaktu: telefon, chat, e-mail, wideo.<\/li>\n\n\n\n
- Mobilna obs\u0142uga doradc\u00f3w<\/strong> \u2013 aplikacje softphone i integracje z Teams Phone czy Zoom Phone, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 prac\u0119 hybrydow\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nasze do\u015bwiadczenia pokazuj\u0105, \u017ce dobrze zaprojektowana platforma komunikacyjna nie jest tylko kosztem IT \u2013 staje si\u0119 narz\u0119dziem do budowania przewagi w obs\u0142udze klienta i poprawy efektywno\u015bci ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n\n\n\n
\u27a1\ufe0f Wi\u0119cej o naszej ofercie dla bank\u00f3w, fintech\u00f3w i ubezpieczycieli znajdziesz tutaj: AllVoice \u2013 Finanse, Bankowo\u015b\u0107, Ubezpieczenia<\/a><\/p>\n\n\n\nFinanse w Polsce nie uciekaj\u0105 od cyfryzacji<\/h2>\n\n\n\n
Wr\u0119cz przeciwnie, nadaj\u0105 ton zmianom. Dane KPMG pokazuj\u0105 jednak, \u017ce skala deklaracji (AI, chmura) nie zawsze idzie w parze z dojrza\u0142o\u015bci\u0105 wdro\u017ce\u0144. Kluczowe pytanie brzmi dzi\u015b: czy banki i ubezpieczyciele potrafi\u0105 po\u0142\u0105czy\u0107 nowe technologie z bezpieczn\u0105, sp\u00f3jn\u0105 i dost\u0119pn\u0105 dla klient\u00f3w komunikacj\u0105?<\/p>\n\n\n\n
Instytucje, gdzie telefonia VoIP w sektorze finansowym traktowana jest jako element compliance, \u0142atwiej spe\u0142niaj\u0105 wymagania KNF i DORA.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nW ramach naszej serii\u00a0\u201eRozmowy o Telefonii\u201d<\/strong>\u00a0przygl\u0105damy si\u0119 wyzwaniom w r\u00f3\u017cnych sektorach gospodarki. Dzi\u015b zagl\u0105damy do \u015bwiata finans\u00f3w \u2013 a je\u015bli dzia\u0142asz w tej bran\u017cy, zapraszamy do udzia\u0142u w naszym badaniu\u00a0\u201eStan Telefonii Firmowej 2025\u201d<\/strong>. Twoje do\u015bwiadczenia pomog\u0105 nam lepiej opisa\u0107, jak polskie firmy korzystaj\u0105 z nowoczesnej komunikacji i jakie maj\u0105 plany na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n